商業轉型營業員素質培養研究

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編者按：本論文主要從商業企業的轉型時期營業員素質有濃郁的時代氣息和豐富的內涵；營業員素質培養途徑；選擇有基礎的學校開設現代商業課程，建立現代商業管理研究基地；對在職人員進行培訓，擴大知識面，增進業務水平等進行講述，包括了信息素質、業務素質、營業員是一種服務性的行業，服務的水平與職業素質的高低直接決定了服務質量的好壞等，具體資料請見：

內容摘要：隨著市場經濟體系的不斷深化和完善，商業企業在管理方式、營銷理念等方面發生了重大變革。商業企業信息化要求營業人員表現出更高層次的素質水平。本文就其現狀進行列舉，旨在找出對策，提升營業員的素質。

關鍵詞：商業轉型營業員素質提升

隨著市場經濟體系的不斷深化和完善，商業企業在管理方式、營銷理念等方面發生了重大變革。經營業態從供銷社、門市店迅速演化為超市、大型綜合超市、倉儲式會員制商店、專賣店、百貨店、購物中心等多種零售業態；經營組織形式也由單體店發展為單體、連鎖、分銷并舉，形成了以供應鏈為主線的新的社會流通體系。由傳統商業向網絡化商業轉型是商業企業發展的必然趨勢，只有這樣才能提高市場競爭力和市場占有率，實現商業企業的國際化、現代化。在此期間的商業企業表現出雙重性，即實體與虛擬并存，現實商品與信息資源相結合，并隨著時間的推移將逐步提升后者的比重。這時營業員素質的高低直接影響商業企業的發展

商業企業的轉型時期營業員素質有濃郁的時代氣息和豐富的內涵

職業素質。營業員是商品的售賣者，應具有強烈的市場意識,及時根據自己售賣產品的不同，調整自己的經營服務。這需要良好的職業意識和敬業精神。一般地說，它的確立有兩個層面：從淺層次而言，僅把職業作為謀生手段，并以此釋放工作熱情，它帶有一定的盲目性，也難以持久；深層次則是來源于對所從事工作的重要性和意義的深層理解，從而煥發出無窮無盡的光和熱。就必須從深層次把握職業意識和敬業精神，真正做到愛崗，敬業，熱情服務，樂于奉獻。

業務素質。商業企業的工作看似簡單的一賣一買，實際商業企業是一項專業性較強的工作，從而其專業素質的要求也具有一定程度的復雜性。由于傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業員知識結構仍以會計、統計為主。隨著計算機和網絡的發展及其在商業企業的應用，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的復合型知識結構，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又了解商業企業的狀況和動向，觸摸時展脈搏。

信息素質。信息素質是指營業員的信息素養和信息品質，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網絡化商業管理的營業員，其行為直接受本身信息素養程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具，發現信息需求，尋找、判斷和發現信息以及使用信息，進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養，這是營業員能快速捕捉信息的基本素養。

營業員素質培養途徑

為了適應時代的需求，營業員應該邊工作，邊總結，邊發展。為此，商場不僅要制定規劃，充分重視，形成制度，建立一支訓練有素、機構組織合理、人員構成既科學又穩定的營業員隊伍，還要通過多種途徑，有計劃、有步驟地培養他們的素質，不斷提高思想素質、業務能力和工作水平。

選擇有基礎的學校開設現代商業課程，建立現代商業管理研究基地

市場營銷、現代商業企業管理、商業分析及商業企業信息管理等方面人才的缺乏，嚴重制約了各大商業企業的長足發展。為此建議各專科院校及職業技術學院將高級商業管理納入到教育的范疇，培養高級商業專門人才。同時，鼓勵商業企業中的領導、骨干員工，以專職或兼職的方式投身于商業人才的培育、開發、挖掘之中。

對在職人員進行培訓，擴大知識面，增進業務水平

由于目前尚無培訓正規營業員的教育體系，所以需要對現有營業員進行在職教育培訓，不斷提高他們的業務水平。培訓的主要內容為：對新增員工進行商業服務與基本知識的介紹；對老員工進行更新知識、加大外延知識面的培訓；對全體員工進行職業道德方面的培訓和教育。

給新員工“洗腦”。當新員工進入企業后，不論其原來從事什么職業，現在從事的均是營業員的崗位，為此企業要根據崗位的具體要求進行入職培訓，轉換新員工的思想，更新意識，讓新員工快速投入到工作中去。

給老員工“輸血”。隨著人們生活水平的提高，對商品的需求也在不斷提高，因此對營業員的素質要求也是與日俱增。因此，加強老營業員的培訓，及時更新老營業員的知識結構，須作為商場的常規工作來抓。在培訓中注重計算機技術與網絡技術在商業企業中的應用，從總體上提高營業人員對現代化技術的掌握、利用能力，要做到營業人員的“軟件”與企業經營的商品一同發展，與商場的現代化水平同步。

給所有員工“吸氧”。由于職業道德決定著商場的形象，體現了營業員的素質，關系到商場的前途。若失去職業道德或職業道德不良的商場，經不起市場經濟和改革開放的考驗，即使能紅火一時，也不能維持長久，其結果必然失去顧客、失去市場，在競爭中被無情的淘汰。為了促使營業員更好地履行職責，保證服務質量，并在公眾中樹立良好的職業形象，有必要對營業員進行職業道德培訓。

創造參觀與交流機會

讓營業員加強對商品的感性認識，讓他們不僅知道產品，而且在可能的情況下知道產品的生產過程及原料，這樣在介紹產品時如數家珍，增加了商品的賣點也提升了商品的可信度。

應用軟件的最后的使用人是營業員，讓他們參與軟件的設計、測試過程，讓他們提出對應用軟件的修改意見和建議，參加到企業信息化工作的進程中來，了解應用軟件的益處，更好的做好基礎數據的錄入及服務工作，為領導決策提供第一手資料。

營業員是一種服務性的行業，服務的水平與職業素質的高低直接決定了服務質量的好壞。因此，我們要不斷挖掘營業員的工作潛力，不斷對營業進行選拔、培訓、再教育，以調動廣大營業員的積極性和提高商業企業的整體素質。