人本管治的核心價值觀

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摘要：人本管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的新模式，其核心價值觀是尊重人、關心人、實現(xiàn)人的價值。這一核心驅動力無不貫徹于人本管理的思想體系以及具體方法之中，因而在激烈的市場競爭時代，企業(yè)的生存發(fā)展之道就是這種核心價值觀的競爭。它激活了企業(yè)的整體競爭力，創(chuàng)建企業(yè)長久不衰的品牌，樹立文明健康的企業(yè)形象，形成獨樹一幟的企業(yè)文化。只有在理論上認識人本管理的倫理內涵，才能使實踐中的企業(yè)管理革新秉持人本管理這種先進的模式。

1引言

人本管理是20世紀80年代以來風靡全球的一種新型管理模式，它的興起與繁盛表明了管理學與倫理學的融合趨勢。人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織的最重要的資源，把組織內全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務于組織內外的利益相關者，從而實現(xiàn)組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。從以上定義出發(fā)，我們可以認為現(xiàn)代企業(yè)管理著眼點已經從對“物”的管理轉向對“人”的管理，將“利用人”工具理性與“為了人”價值理性相互結合。人本管理的核心價值觀是以人為本，即尊重人，關心人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需要。企業(yè)只是滿足人的需要的一種工具，它以滿足人的需要為終極目標，保證人的幸福和自由全面的發(fā)展。

人本管理是時展的產物。它在知識經濟時代顯示出新的特征，在不同企業(yè)里它的表現(xiàn)形式多樣化，但其核心價值觀始終是企業(yè)生存發(fā)展之靈魂。

2人本管理的思想始于對人性的假設

任何一種管理理論方法或實踐均以一定的人性假設為基礎，如何認識人的本質或本性，是管理學上理論紛爭及其發(fā)展的本源。從管理發(fā)展歷史來看，對人性認識假設大致經歷了古典時期的“完全理性人”假設、西蒙的“有限理性人”假設、泰羅的“經濟人”假設、梅奧的“社交人”假設、馬斯洛的“自我實現(xiàn)人”假設、史克思的“復雜人”假設。基于這些假設而產生的X理論、Y理論、超Y理論（權變理論）等多種管理理論，都源于對人性善惡價值的不同判斷。如X理論假定人性惡，人總是好逸惡勞、自私的，安于現(xiàn)狀的；而Y理論假定人性善，人在一定環(huán)境中具有創(chuàng)造性，有實現(xiàn)自我的內在需求。這兩種理論側重于人的客觀理性。而超Y理論假定人既追求經濟利益，又有情感、社會需求，外部環(huán)境對人的影響很大。

人本管理的人性假定是“主觀理性人”，這一觀念融合了以上幾種假設。它認為人具有客觀理性——人的行為的客觀后果是有利于最充分實現(xiàn)自身的利益；且具有主觀理性——每一個人都依據(jù)自我偏好集對各種事物作出獨立的主觀價值判斷，并依照這種主觀價值判斷作出趨利避害的行為決策，力求能最大化地實現(xiàn)自己的利益。這種客觀與主觀相統(tǒng)一的人性假定，既承認個體主觀效用的多維性，又認識到客觀上滿足需要的實際效果，便于人本管理采用多種激勵方法，運用經濟的物質手段或非經濟的精神手段，最大限度地創(chuàng)造企業(yè)員工的主觀能動性。在現(xiàn)實中，這種“主觀理性人”假設更符合個人價值取向多元化的現(xiàn)狀，體現(xiàn)個人目標理性與工具理性的辯證關系，從而為企業(yè)人本管理奠定了較為全面且真實的思想基礎。

3人本管理的本質是對人文資源的開發(fā)

人是管理的資源，由于這種資源是通過文化積淀、顯現(xiàn)、發(fā)揮而開發(fā)的，所以人文資源與人力資源不同，后者沿用的是“利用人”工具理性邏輯，前者注意到工具理性與“為了人”價值理性的融合，更加顯示資源的文化意義和文化價值，因而采用柔性管理與激勵分散化方式，注重人際關系的協(xié)調與團隊精神的塑造。

人力資源開發(fā)主要是發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，調動人才的積極性和創(chuàng)造性，這體現(xiàn)出“企業(yè)靠人”的觀點。但善待人并善用人是不夠的，因為企業(yè)里的人并不愿意象犧牲品或小孩子一樣被利用，他們希望對自己的資源擁有管理權，希望能感受到自已是在對有意義的事業(yè)做出個人的貢獻。因此，管理者必須相信人是企業(yè)中最有價值的財產，相信他們有能力取得卓越成績，并且?guī)椭麄儼l(fā)現(xiàn)自己行為的意義，指導他們獲得事業(yè)成就感，這就體現(xiàn)出“企業(yè)即人”的思想。企業(yè)是人的集合體，這種“高度的信任文化”和“相信人的潛能”遵循的原則也是基本的有關所有人類關系和組織普遍準則，如公平、正義、誠信、正直，這些原則是不證自明的，它們象自然法則一樣，不管你是否遵守，它們都在發(fā)揮作用。企業(yè)能否最有效開發(fā)人的潛能取決于企業(yè)堅持這些基本準則的程度。

在知識經濟時代，知識推動經濟的作用日益明顯，這就使企業(yè)管理必須考察知識活動過程，但知識的載體是人，所以研究知識活動規(guī)律的同時，應尤其注重對企業(yè)的人文資源進行開發(fā)。因為相對于原材料、機器設備這些有形資產而言，專利技術、商譽、企業(yè)倫理等是無形資產。無形資產的使用沒有排它性，并且使用得愈多，價值愈高。企業(yè)價值觀是無形資產的基礎，也是企業(yè)人文資源中的精髓。“作為贏得成功的企業(yè)的哲學的實質，價值為所有的職工提供了共同方向，并指導他們的日常工作，成功的企業(yè)經營是因為它們的職工對組織價值的確認、信奉和實踐”。蘭德公司通過調查世界100年不衰企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)價值觀的共性有三點：第一，人的價值高于物的價值；第二，共同價值高于個人價值，共同價值是個人價值得以實現(xiàn)的保證；第三，社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值。知識經濟條件下的企業(yè)競爭不只是產品力、銷售力、服務力之間的競爭，而且是核心價值觀釋放、顯現(xiàn)出來的企業(yè)文化力、形象力的競爭。

4人本管理的目標——企業(yè)為人

企業(yè)是員工與社會相互溝通、聯(lián)系的中介組織。企業(yè)贏利不僅為了提高員工生活質量和工作質量，為股東及其他資產所有者帶來可觀利潤，更為重要的是企業(yè)為社會、為人類創(chuàng)造著有價值的產品與服務，滿足了人類物質與精神上的需求，因而大多時候企業(yè)的謀利行為是與社會利益相一致的。但現(xiàn)實中企業(yè)往往認為經濟價值高于一切，這主要由于體驗價值的主體處于各種身心需要沒有完全滿足的境況之時。但正如個人的需求在物質上是有限的，在精神上是無限的，人的革命意義不僅是為了維持肉體的物欲滿足，而更多地是追求精神的自我滿足一樣，企業(yè)行為也不僅僅是追求產值與利潤等經濟效益，而更多地是為社會進步與人類的共同利益作出應有的貢獻。企業(yè)的終極價值，不僅在于維系企業(yè)的生存發(fā)展，而是為了促進整個社會乃至人類的全面自由發(fā)展。

企業(yè)若能把握終極的價值目標，就能在實踐中避免種種片面、陜隘、短期的逐利行為。強生公司1982年收回市場所有止痛藥膠囊（因有人發(fā)現(xiàn)膠囊中含氰化物成分）損失了7200萬美元，市場占有率由原先37％降至7％，但此舉之后5個月回復至28％，3年后恢復正常，并由此奠定了強生在消費者心目中的誠信基礎。“企業(yè)為人”承認企業(yè)本質的服務性，就不會滿足于提供優(yōu)質產品，更主要的是看這些產品是否真正發(fā)揮了為社會和人的發(fā)展服務的功能。發(fā)達國家的投資市場上，色情、煙草、軍火、賭博、污染這五大行業(yè)不具備股票道德指數(shù)，許多投資者在交易委托書中聲明禁止將自己的資金投向這五大行業(yè)。一個有遠見、具備真正競爭意識的企業(yè)，應該保持企業(yè)行為和終極價值觀的統(tǒng)一，應當為它的所作所為負責。“如果僅從今天規(guī)則，就不可能利用機會創(chuàng)造完美的利益，就不可能利用高尚的競爭道德創(chuàng)造新的利益。事實上，這恰恰是企業(yè)利益、社會利益和長遠的最大的利益之所在”。

人本管理就是在“重視人、尊重人、服務于人”這種核心價值觀引導下，通過多種多樣的管理手段與方法，貫徹、信守、發(fā)揮著價值觀的驅動作用，維持與穩(wěn)固企業(yè)的生存與發(fā)展。

5核心價值觀在現(xiàn)代企業(yè)中的作用

從企業(yè)的生存來看，核心價值觀是企業(yè)生存的基石。IBM公司CEO小托馬斯。沃森認為：“為了生存并取得成功，任何一個組織都必須具備一整套健全的信念，來作為它一切制度和措施的前提；其次我還認為，公司取得成功的惟一最重要的因素便是忠實地嚴守這些信念；最后我認為，公司在它的生命歷程中，為了迎接瞬息萬變的環(huán)境的挑戰(zhàn)，必須做好改革其自身的一切策略，惟獨不改變的是它的信念”。在以變化為支點的企業(yè)文化里，產品周期愈來愈短，物流周轉愈來愈快，管理手段日新月異，但惟獨只有企業(yè)的核心價值觀是顆不變之心。這種核心價值觀使企業(yè)不只是一個經濟的實體，更具備了一個獨立人格精神實體的基本要素。企業(yè)的產品與服務只是價值的符號和載體，它們在為企業(yè)創(chuàng)造經濟利益的同時，更在為企業(yè)樹品牌、創(chuàng)商譽、建名聲。因為只有突出人在企業(yè)中的主體和主導地位，強調人的理想，高揚企業(yè)為人服務的價值觀，并融于企業(yè)經營理念之中才能成為企業(yè)共同的信仰、信念與理想，才能樹立起企業(yè)的形象。這種核心價值觀是基點和靈魂，所以它既是企業(yè)生存之道，又是企業(yè)克服種種困難的法寶。

從企業(yè)的發(fā)展來看，核心價值觀是企業(yè)發(fā)展的競爭力。產品、技術、人才在企業(yè)競爭中的確重要，而更為重要是對這些重要因素的態(tài)度、價值導向和處理哲學。企業(yè)的核心價值觀就是在管理中對各種因素、關系進行厘清梳理，選擇值不值得做，在許多值得做的事情中應該選擇哪一件事先做。有什么樣的價值觀就有會什么樣的行為文化，有什么樣的行為文化就會產生什么樣的物質文化。企業(yè)堅守以人為本的信念，才能深切、真實、誠懇地履行企業(yè)的社會責任，遵守道德規(guī)范，珍視與企業(yè)有關的所有人員（從客戶、供應商、雇員到股東）的利益，超越一般意義上的服務，關心全社會乃至人類的長遠利益。一個擁有如此高遠價值目標的企業(yè)，擁有如此博大胸懷的企業(yè)，才能獲得用戶持久的忠實，員工真摯的忠誠，以及社會廣泛的支持，才能立于不敗之地。建立在信用、信任、信譽基礎上的合作與協(xié)作能產生內聚力和激勵力，不斷激活員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為著一個共同的目標，并在共同的價值觀引導下，促使員工在行為方式上產生共識，形成一個協(xié)調融洽、相互信任、高效率的有機整體，產生巨大的生產力和強勁的競爭力。

所有企業(yè)都承認贏得市場和顧客的價值。但是怎樣獲得這種價值，卻有各自的想法，這體現(xiàn)了企業(yè)思維的多樣性。現(xiàn)實中成功的現(xiàn)代企業(yè)所具備的價值觀各有其特性，但它們又都具有某種共通性。這就是人的價值高于一切，關心人、培養(yǎng)人、滿足人的物質精神需要。同時對于企業(yè)成功來說，最有價值的因素不是物，不是制度，而是人，這種融合了人的工具理性和價值理性的倫理觀念，在現(xiàn)實中是否可行能否推廣？如果可行，怎么確立正確價值觀，顯然十分現(xiàn)實且必要。