<wbr id="ede8e"></wbr><bdo id="ede8e"><var id="ede8e"><optgroup id="ede8e"></optgroup></var></bdo>
    1. <sub id="ede8e"></sub>
    2. <sub id="ede8e"></sub>
    3. 18禁无遮挡啪啪无码网站,真人无码作爱免费视频,2018年亚洲欧美在线v,国产成人午夜一区二区三区 ,亚洲精品毛片一区二区,国产在线亚州精品内射,精品无码国产污污污免费,国内少妇人妻偷人精品
      首頁 > 文章中心 > 正文

      商業銀行服務質量管理

      前言:本站為你精心整理了商業銀行服務質量管理范文,希望能為你的創作提供參考價值,我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文,歡迎咨詢。

      商業銀行服務質量管理

      一、

      強化和提高服務意識

      首先,要全面動員,深入發動,大造聲勢,宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象,因此,要必須做到全面發動,全員參與,把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業,在強化員工隊伍素質的同時,服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。其次,明確目標,制定計劃,分步實施,責任到人。對文明服務工作進行總體規劃,制訂階段性目標,聯系自身實際,進行細化和充實。對目標進行層層分解,責任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務定時,努力實現井然有序的工作秩序。再次,完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現。不斷完善規章制度,使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程,同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度,按專業分工進行系統完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背,熟練規范運用。最后,實施“一把手”工程,搞好優質文明服務。優質服務是立行興業增效之本,因此必須擺在重要位置,納入工作決策的總體思路,全面實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組,各支行、也要層層簽訂優質服務責任書,將各項指標量化、細化,責任分解到人,并納入行長目標管理體系考核。

      二、理解和認識服務的內涵

      銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要以客戶為中心,調整自身,服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心,以市場為導向,以高質量、多樣化、特色服務,滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念,不僅銀行直接服務的對象是顧客,與銀行服務有制約關系的部門,甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上,應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系,對制約與顧客關系的因素進行協調管理,增強客戶的穩定性,沒有良好的服務作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

      三、加強培訓教育,提高業務技能

      優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍,關鍵是以人為本,通過教育培訓和強化管理,提高員工的政治素質和業務素質,以員工的高素質創造出優質服務的高水平。加強業務技術培訓,提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵,定期進行考核及專業技術比賽,要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”,達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓,使員工學會業務操作的技能,熟練、準確地操作各種業務;以柜面服務為突破口,開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽,頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核,授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,充分調動員工的積極性;營業網點要依據規范化服務標準,對營業室內外進行凈化、美化,在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格,以起到無聲的宣傳作用。

      四、提高金融電子化水平,創新服務手段

      新業務的開發,是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門,加強對市場的調查、預測和分析,研究創新金融產品,完善服務功能,提高服務水平。為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要,目前各家商業銀行陸續推出了多種服務,如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。

      參考文獻

      [1]白長虹,張金成,崔勛,楊恒.中國銀行企業內部服務質量研究[J].營銷科學學報,2005,6:58-60.

      [2]劉秋虹.提升商業銀行服務質量[J].現代企業,2006,年2:19-21.

      摘要:金融業的競爭,是一種信譽的競爭,服務的競爭。本文針對提高商業銀行服務質量提出如下對策:充分理解和認識服務的內涵;強化和提高服務意識;加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境;提高金融電子化水平,創新服務手段,完善服務功能;加大監督的力度和廣度,以提高銀行服務的整體水平。

      關鍵詞:商業銀行;服務質量金融業

      主站蜘蛛池模板: 视频一区视频二区视频三| 色伦专区97中文字幕| 中文字幕V亚洲日本在线电影| 久久亚洲精品11p| 国产国拍亚洲精品永久软件| 视频一区二区三区高清在线| 熟女熟妇乱女乱妇综合网| 欧美激情一区二区久久久| 中文一区二区视频| 少妇人妻偷人精品系列| 国色天香成人一区二区| 熟女精品色一区二区三区| 中文字幕日韩一区二区不卡| 国产偷拍自拍视频在线观看| 蜜桃成熟色综合久久av| 久99久热精品免费视频| 国产精品久久久久久福利69堂| 狠狠色狠狠色综合日日不卡| 毛片av在线尤物一区二区| 九九综合va免费看| 精品国产一区二区三区国产馆| 亚洲最大成人网色| 五月天国产成人AV免费观看| 亚洲国产日韩一区三区| 欧洲精品色在线观看| 深夜视频国产在线观看| 精品国产一区二区三区av性色| 国产性色的免费视频网站| 成人做受120秒试看试看视频| 欧美日韩精品一区二区视频| 免费A级毛片樱桃视频| 大陆精大陆国产国语精品| 成人午夜在线观看刺激| 一区二区福利在线视频| 久久综合伊人77777| 国产精品天天看天天狠| 国产成人高清亚洲综合| 五十路久久精品中文字幕| 亚洲精品一区二区18禁| 国产精品色呦呦在线观看| 骚虎三级在线免费播放|