規范集成項目管理

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一、引言

目前國內系統集成公司很多，系統集成也成為一個熱門話題。可是這些公司往往是曇花一現，真正能做的好的沒有多少。究其原因，對系統集成的工程管理認識不夠，缺乏工程管理經驗與方法，工程管理不規范是其主要原因。

系統集成工程項目的實施有其規律性可言，可是對一個新的項目經理，往往是千頭萬序，顧此失彼，而項目的時間一般很緊，等明白過來，此時已悔之晚矣。

目前市場上對系統集成的項目管理的理論和書籍不多，本文就是想通過系統集成項目管理的全面分析，從整體上要求項目經理需要注意的幾個方面，使新的項目經理盡早入門，同時也希望對老項目經理有所幫助，更希望他們提出寶貴意見，共同為系統集成工程項目管理規范化和成熟化奉獻力量。

二、系統集成的特點

1、屬典型的多學科合作

一般需要多種學科的配合，如監控系統，需要計算機、傳感器、電力電子技術等，又如GPS系統，需要地理信息技術、電子技術、無線射頻技術等。

2、具有創造性

由于用戶的不同特點和需求，每一個系統集成工程都和其他工程不完全一樣,因此需要量身定做，帶有一些非標問題，每一個工程都可以帶來一些新意。

3、質量不可控因素增多

傳統的生產活動是在車間進行的，而系統集成則有很大一部分工作要在現場完成，這就對現場的作業管理的質量控制提出了新的問題。

三、項目管理的六個方面

物料管理、進度管理、質量管理、文檔管理、客戶關系管理、技術管理

1、物料管理

物料管理是很多項目經理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。很多公司現在對物料管理實現了用MRPⅡ進行管理。但是到了現場，由于系統集成的物料非常多，又一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統的順利實施，這就要求項目經理對現場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責。

要作到正確、及時，現場物料管理也必須事事有記錄，即發料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

2、進度管理

A.一定要建立正確的項目實施流程，工程實施流程的確立，明確了工程實施各步驟的順序。

B.計劃管理，凡事預則立，不預則廢，工程實施一定要有計劃。

工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結和計劃，工程計劃要求作到SMART化。做工程計劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等

在計劃管理中一定要注意以下幾點：

系統集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。

制定計劃要各部門共同參與，因為系統集成一般需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。

工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調一致。

3、質量管理

監控系統的集成大部分工作是在現場完成的，因此現場作業的質量控制顯得非常重要。

A、質量標準的制定

行有行規，質量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須將對質量的要求以標準形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，現在各種系統集成層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統集成越做越濫的一個原因。

B、現場作業質量管理

現場作業管理應有明確的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業標準來進行。

根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質檢和整改責任人，使工程的質量一直處于閉環控制狀態。

如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應理解以下一點：

每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。

C、安全管理

這里將安全管理也納入到質量管理中來，要求將《安全規范》制定出來，并嚴格要求按安全規范實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。

4、文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標準。

及時指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

真實指的是文檔中的數據必須是真實有效的。

符合標準指的是文檔的格式和填寫必須規范。

5、客戶關系管理

客戶關系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統集成本身就是一個系統工程，它不象一個具體的產品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。

在客戶關系管理中要注意：

什么是客戶的真正需求？

哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。

與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋。

與客戶互通系統的標準，作好客戶的培訓。

明白客戶的決策鏈，作好系統驗收工作。

6、技術管理

由于系統集成的創造性及多學科的參與的特點，系統集成在現場有許多非標問題要解決。各學科一定要協調配合，才能產生最佳結果。因此，系統集成的技術管理就顯得非常重要。

項目經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業知識，要注意各環節的配合，在技術管理中要注意以下幾點。

重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統技術的解決問題的辦法。

重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。

對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不愿意干涉項目中的各種協調等，對他們應創造出適合其工作的環境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。