信息化項目判定思考

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根據(jù)美國hackett公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有37%的信息化項目在計劃時間內(nèi)完成，只有42%的信息化項目在預(yù)算內(nèi)完成。那么如何去定義信息化項目的成敗？如何分析項目存在的風(fēng)險？如何進行有效的項目管理？以及如何進行信息化項目風(fēng)險的防范？本文將從以下四個方面予以探討。

信息化項目成敗的判定標準

信息化項目如何衡量其成功與否，一直是業(yè)內(nèi)爭論很久的話題。而且信息化本身是一個復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程，以什么樣的指標體系去衡量，如何衡量，確實是個大難題。

本文不想就此展開過細的指標體系的討論，僅從幾個可控的關(guān)鍵要素來分析信息化項目的成敗標準。從我們對項目的定義，可以知道信息化項目的關(guān)鍵要素只有三個，即時間、成本、質(zhì)量。因此，我們不妨把這三個要素落實到信息化項目的成敗標準討論中來。即項目有沒有在進度上超出計劃？項目在成本上有沒有超出預(yù)算？項目在質(zhì)量上有沒有滿足需求？后者還可以進一步分解成更細的標準，如：系統(tǒng)的功能是否符合需求計劃？系統(tǒng)的信息處理和運行方式是否合適？項目的整體運行狀態(tài)是否適應(yīng)企業(yè)的運營體系？等等。

如果對以上問題的回答是否定的，則基本可以判定項目是失敗的；如果對以上問題的回答是不確定的，則說明項目的建設(shè)是不徹底的，也是存在風(fēng)險的；如果對以上問題的回答是肯定的，則基本可以判定項目是成功的。

信息化項目的失敗，具體分析可能會發(fā)現(xiàn)很多種原因，而信息化項目的成功，歸納起來，還是可以有一些標準來描述的，比如：用戶對系統(tǒng)滿意，系統(tǒng)運行達到設(shè)定目標等。

信息化項目風(fēng)險及失敗原因分析

由于信息化不僅僅是一個技術(shù)工程，更是一個管理工程和系統(tǒng)工程。因此，信息化項目的風(fēng)險也主要來自于以下三個方面：

一是技術(shù)風(fēng)險。包括項目的技術(shù)結(jié)構(gòu)、項目的規(guī)模以及項目實施方的技術(shù)能力和經(jīng)驗。項目的技術(shù)結(jié)構(gòu)設(shè)計過于復(fù)雜，項目的信息處理結(jié)構(gòu)化程度過低，都會直接影響項目實施方對技術(shù)的把握，從而影響項目的質(zhì)量，以及用戶對技術(shù)的理解和消化。項目的規(guī)模過于龐大，則會造成資源配置和進度控制的困難。此外，項目實施方的技術(shù)能力直接決定項目開發(fā)的水平。

二是管理風(fēng)險。管理風(fēng)險主要來自于項目人員的組織有效性，項目時間、資源的計劃確定性和可控性，以及項目質(zhì)量監(jiān)控的力度和立場。項目五類角色如何有效組織，并協(xié)同發(fā)揮積極因素是一個項目組織的課題，存在很多的不確定性。而項目進度的計劃和項目預(yù)算是否具有確定性直接影響項目的可控程度。最后，項目監(jiān)控的力度和立場在實際過程中會面臨來自各方面的干擾和阻力。

三是系統(tǒng)風(fēng)險。系統(tǒng)在這里指的是由信息化相關(guān)要素組成的動態(tài)聯(lián)系的有機體系。主要指的是用戶自身的組織規(guī)范化、組織的觀念轉(zhuǎn)變、組織責(zé)任與控制體系的適應(yīng)性等。一個信息化項目如果沒有相適應(yīng)的組織體系和觀念體系做保障，很難想象項目不會面臨風(fēng)險。

項目管理方法及項目風(fēng)險防范

針對項目管理的三個內(nèi)容（項目規(guī)劃、項目監(jiān)控、項目評價），對應(yīng)的項目管理方法是：在項目規(guī)劃階段，重視第三方專業(yè)咨詢；在項目建設(shè)過程中有意識地引入第三方監(jiān)理；在項目評估階段，重視第三方的驗收評估。通過引入專業(yè)的第三方，全過程地為項目管理保駕護航，減少項目風(fēng)險。

針對項目管理的三要素，對應(yīng)的項目管理方法是：重視項目前期的進度計劃和成本預(yù)算，強化過程的進度監(jiān)控和成本控制；重視項目前期的需求分析和目標量化，強化過程的質(zhì)量測試和階段性評估控制。

針對項目管理的三大風(fēng)險，對應(yīng)的項目管理方法是：重視企業(yè)自身的技術(shù)培訓(xùn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以強化技術(shù)能力，同時選擇有技術(shù)優(yōu)勢和經(jīng)驗的開發(fā)商合作，以減少技術(shù)風(fēng)險；重視企業(yè)自身的管理規(guī)范化，同時積極與開發(fā)方以及第三方專家組成高效的項目管理小組，對項目實施有效控制，以減少管理風(fēng)險；重視企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變和組織體系的轉(zhuǎn)變，為項目順利推行提供良好的支撐環(huán)境。

具體來看，項目管理的核心在項目控制，而項目控制的核心在對項目關(guān)鍵流程、關(guān)鍵要素和關(guān)鍵資源的控制。計劃的指標是否可量化，是否可分解，是否可衡量，直接決定項目是否可控。因此，在某種程度上說，項目管理的精髓在于項目規(guī)劃的水平。其次才是項目的后續(xù)監(jiān)控。

信息化項目及項目管理的內(nèi)涵

所謂信息化項目，是指在一定期限內(nèi)，依托一定的資源，為達成一定的信息化目標而進行的一系列活動。這里，我們不難發(fā)現(xiàn)信息化項目作為一個完整的定義，至少有三個關(guān)鍵要素，即：時間、資源、目標。其中資源的最終體現(xiàn)是成本，目標的最終體現(xiàn)是績效。因此，一個信息化項目最核心的制約因素就是這三要素：時間要素、成本要素、績效要素。而績效的評價和控制往往量化到質(zhì)量上，即質(zhì)量要素。

所有項目的失敗必然是失敗在這三個要素中至少其中的一個要素，即要么是項目進度控制不夠，要么是項目成本超標，要么是項目質(zhì)量失控。

而項目管理正是對項目計劃、組織以及對項目所需資源的控制，目的是確保項目在規(guī)定時間內(nèi)、規(guī)定預(yù)算內(nèi)達成預(yù)定的績效目標。項目管理落到實處，就是對項目的進度控制、成本控制和質(zhì)量控制。項目管理中有五個方面的角色在發(fā)揮影響和作用。

一是用戶方的業(yè)務(wù)人員。他們是信息化項目需求的主要提出者，也是信息系統(tǒng)的最終使用者，同時也是信息系統(tǒng)的最終評價者，因此，他們往往在信息化項目管理中具有重要的地位。

二是用戶方的決策人員。他們是信息化項目立項的決策者和項目規(guī)劃的拍板者，以及項目資源的預(yù)算批準者。因此，他們往往對項目的成敗具有決定性影響。

三是開發(fā)方的技術(shù)人員。他們是信息系統(tǒng)的直接研發(fā)者和系統(tǒng)建設(shè)的實施者和技術(shù)支持者，他們工作的效率和質(zhì)量直接影響項目的效率和質(zhì)量。

四是開發(fā)方的項目管理人員。他們是項目開發(fā)的監(jiān)控者和項目實施的組織協(xié)調(diào)者，他們的工作方法和力度將很大程度上影響項目開發(fā)的可控程度和項目的推進。

五是項目的監(jiān)管者。可能是用戶，可能是用戶與開發(fā)方組成的聯(lián)合小組，也可能是第三方。項目監(jiān)管者的專業(yè)素質(zhì)和立場將直接決定項目整體進度的把握，以及預(yù)算的執(zhí)行和項目績效的評估。