高校輿情危機(jī)與學(xué)生管理革新

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1高校輿情危機(jī)的表現(xiàn)形式與學(xué)生管理難點(diǎn)分析

從高校輿情的主體、客體以及傳播媒介來看高校輿情危機(jī)中學(xué)生管理的難點(diǎn)：首先，高校輿情的主體是高校學(xué)生這一特殊群體。他們敏感、活躍、情緒化、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、慎獨(dú)意識(shí)尚淺、富有熱情而又理性不足，在學(xué)業(yè)與就業(yè)的雙重壓力下，容易被一些負(fù)面思想煽動(dòng)情緒或誘發(fā)矛盾，可能引發(fā)學(xué)生群體性事件，危害校園安全與穩(wěn)定，加大了高校輿情危機(jī)向深度演化為治理性危機(jī)的可能。學(xué)生的一些合理要求若通過違法的方式表達(dá)，或者涉及政治目的，比如維權(quán)型群體性事件或愛國型群體性事件，學(xué)生管理就越發(fā)棘手。其次，從高校輿情的客體上看，輿情危機(jī)內(nèi)容的多元性、分散性、突發(fā)性使得學(xué)生管理工作缺乏準(zhǔn)確的預(yù)見性與全面的覆蓋性。口水效應(yīng)引發(fā)的道德危機(jī)、從眾效應(yīng)引發(fā)的盲從危機(jī)、減壓效應(yīng)引發(fā)的群體危機(jī)、放大效應(yīng)引發(fā)的異化危機(jī)、眼球效應(yīng)引發(fā)的虛假危機(jī)、掌控效應(yīng)引發(fā)的失實(shí)危機(jī),多種危機(jī)交互作用，不確定性和突變性為學(xué)生管理帶來了多維難點(diǎn)。另外，輿情危機(jī)發(fā)生后，先入為主的信息引發(fā)學(xué)生大規(guī)模關(guān)注，稀釋輿論自凈化能力，學(xué)生管理若沒有前期的鋪墊工作，處理不及時(shí)將帶來次生災(zāi)害。再次，Web2.0時(shí)代，高校輿情的傳播媒介主要是社交媒體和網(wǎng)絡(luò)，輿情傳播具有裂變式、實(shí)時(shí)性和交互性等特點(diǎn)，輿情危機(jī)中的學(xué)生管理在宏觀層面和微觀層面難度都加大了。對(duì)于習(xí)慣于傳統(tǒng)管理模式的高校，如何創(chuàng)新管理模式適應(yīng)媒介環(huán)境的變化迫在眉睫，而單向、高位、被動(dòng)的學(xué)生管理模式必然會(huì)引起學(xué)生的厭惡與抵觸情緒。

2創(chuàng)新高校輿情危機(jī)中學(xué)生管理的若干對(duì)策

2.1重新定位學(xué)生角色

肯定學(xué)生治校的合理性學(xué)生群體作為主體教育消費(fèi)者和利益相關(guān)者，學(xué)生治校有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在大學(xué)的治理架構(gòu)中應(yīng)給予學(xué)生應(yīng)有的地位，一味的科層制管理、強(qiáng)制高壓的態(tài)度、簡(jiǎn)單粗暴的一刀切，只會(huì)讓負(fù)面情緒乘虛而入。當(dāng)然，學(xué)生由于知識(shí)積累、管理經(jīng)驗(yàn)、危機(jī)處理能力等自身因素的局限，他們的參與必定是循序漸進(jìn)的有限過程。高校需重新定位學(xué)生角色，多渠道了解學(xué)生需求，站在學(xué)生角度為其解決實(shí)際問題，完善溝通機(jī)制，加大對(duì)特殊群體的關(guān)懷，引導(dǎo)學(xué)生理智看待問題。無論是危機(jī)前、危機(jī)中還是危機(jī)發(fā)生后，學(xué)生都能成為緩解輿論壓力的正能量。

2.2充分利用新媒體為學(xué)生管理帶來的契機(jī)

高校從門戶網(wǎng)站、BBS到人人網(wǎng)、空間博客，再到微博、微信的快速跟進(jìn)和積極參與對(duì)學(xué)生管理工作至關(guān)重要。對(duì)于高校來說，積極合理利用新媒體，一方面迎合了新媒體發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流，另一方面能夠?yàn)榱私鈱W(xué)生思想、情緒和行為傾向提供重要參數(shù)。有效整合各類新媒體資源，充分利用新媒體在溝通引導(dǎo)、提供服務(wù)、營造理性輿論環(huán)境等方面的作用，與學(xué)生民主平等對(duì)話，避免信息不對(duì)稱帶來的輿情危機(jī)，不得不說，這是成本最低但效率最高的輔助學(xué)生管理的方法。2.3積極培養(yǎng)校園意見領(lǐng)袖掌握輿情危機(jī)中學(xué)生管理的話語權(quán)輿情危機(jī)中，回避和失語是最可怕的處理方式，具有責(zé)任感的意見領(lǐng)袖能意外扭轉(zhuǎn)局面。高校要積極發(fā)掘并培養(yǎng)這類正面的、有親和力、有說服力的校園意見領(lǐng)袖，可以是優(yōu)秀活躍的學(xué)生，也可以是見解獨(dú)到的老師，亦或是具有人格魅力的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。高校要與意見領(lǐng)袖充分建立信任關(guān)系，通過意見領(lǐng)袖的輻射力掌握輿情危機(jī)中學(xué)生管理的話語權(quán)，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的優(yōu)勢(shì)，先發(fā)制人穩(wěn)定情緒，通過謹(jǐn)慎客觀的聲音為學(xué)生提供全面而真實(shí)的信息，消解反動(dòng)錯(cuò)誤觀點(diǎn)。

2.4建構(gòu)高校輿情危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

輔助學(xué)生管理工作如今高校學(xué)生管理逐步數(shù)字化，各類資源平臺(tái)被有效適用。構(gòu)建高校輿情危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)輔助學(xué)生管理工作，將輿情管理、危機(jī)管理、學(xué)生管理納入統(tǒng)一管理軌道，用輿情危機(jī)監(jiān)測(cè)的方法策略對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)以及行為傾向密切關(guān)注，可有效降低輿情風(fēng)險(xiǎn)，使學(xué)生管理按照有理、有序、有利于危機(jī)處理的方向發(fā)展。首先，對(duì)輿情危機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過內(nèi)容分析、數(shù)據(jù)挖掘、人工排查等方法全面了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)；然后對(duì)輿情危機(jī)信息進(jìn)行有效匯集，為校園輿論引導(dǎo)提供信息支持和決策參考依據(jù)；接著是分析階段，形成直觀的輿情發(fā)展趨勢(shì)圖和輿情研判結(jié)果；最后通過案例庫匹配和情景適應(yīng)性推演，根據(jù)輿情危機(jī)的分析結(jié)果，判斷危機(jī)的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍，做出危機(jī)預(yù)警和處理決策。

3結(jié)語

總之，在整體就業(yè)形勢(shì)趨向緊張，社會(huì)呈現(xiàn)浮躁?duì)顟B(tài)的大環(huán)境下，教育輿情不免要走向高漲，如何有效的化解輿情危機(jī)成為高校關(guān)注的焦點(diǎn)。封閉式操作、回避式態(tài)度只會(huì)帶更大的輿論聲浪，高校必須正式問題，科學(xué)理性，以疏代堵，全面開啟學(xué)生管理新模式，從而減少負(fù)面輿情的震蕩幅度。在學(xué)生管理上積極創(chuàng)新并不斷探索才是應(yīng)有的態(tài)度。

作者：王亦璁單位：武漢大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院