BSM從IT綜合管理開始

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在HP、BMC等廠商的大力推動下，bsm（BusinessServiceManagement，業務服務管理）成為時下IT運維管理領域非常熱門的話題，越來越多的數據中心管理者開始接受這一管理理念。“與傳統的網絡管理相比，BSM的優勢在于不僅讓IT人員更好地了解IT系統的運行狀況，更為重要的是它能讓IT人員從業務的視角來重新定位企業的IT系統，確保IT服務可管理、可測量。”上海北塔軟件股份有限公司（以下稱北塔軟件）技術總監孫永杰對記者表示。

孫永杰介紹說，隨著IT技術在企業中的普及，IT設備和IT應用系統越來越普遍，以往的獨立、分離式網管工具開始顯露出局限性。而BSM能夠從不同網管系統、監控系統（包括第三方工具）整合出需要的IT營運信息，讓IT部門可以了解IT設備的營運情況以及SLA（服務級別協議）的滿足情況;另一方面，IT人員往往和業務人員存在溝通障礙，而借助BSM，可以讓業務部門一目了然地了解IT部門給自己提供的服務運行情況，如什么應用運行在什么服務器上，有多少人訪問了這臺服務器，這臺服務器的內存、CPU等資源使用情況。

“BSM的一個很重要的作用就是，讓IT部門擺脫成本中心的形象。通過BSM，IT部門可以用非技術的業務術語向業務部門表述IT戰略及IT資源如何分配。”孫永杰說。

然而，部署BSM需要循序漸進。孫永杰提醒說，盡管BSM給我們描繪了一個非常美好的前景，但是，用戶不應馬上進入BSM的境界，而是應該從基礎工作做起，先做好網絡管理，有了一定網絡管理的基礎再建立IT綜合管理平臺，然后在此基礎上梳理業務流程實現IT服務的規范化和自動化。如果缺失了這些基礎性工作而盲目上BSM，則可能出現盡管業務流程都制定得很好，卻無法落實的局面。

在孫永杰看來，一個好的IT綜合管理平臺實施BSM是非常好的起點。當然，作為BSM起點的這個IT綜合管理平臺應該能綜合各種設備和應用系統提供的信息，在此基礎上進行智能分析，同時提供協同管理功能，更為重要的是它應該以業務為中心。而這正是北塔軟件開發BTIM（BeforeTroubleIntegratedManager，IT綜合管理軟件）時提出的要求。據了解，BTIM是北塔今年新推出的一款以業務價值管理為核心，能將IT與業務融合，幫助企業實現自動化、智能化、流程化的IT運維全方位管理的平臺。

2008年，LG被選定為中國17條地鐵線路站點的電視機供應商，在中國地鐵電視市場的份額高達80%，排名第一位。