高校公共危機信息管理論文

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一、高校公共危機事件預防與處置中信息管理工作存在的問題

新媒體時代信息量急劇增加，在公共危機事件中，有關危機事件的信息更是通過不同媒體平臺快速產生與傳播，這無疑加大了信息管理的難度。綜觀目前高校公共危機事件的處理，信息管理工作主要存在以下幾個問題：

（一）公共危機事件預防與處置中信息失真

在公共危機事件的預防與處置過程中，信息的有效溝通最為關鍵，信息的有效溝通與信息是否真實密不可分，虛假的信息即使溝通及時反而有可能增加危機事件的破壞力，失去公共危機處置的最佳事件，增加公共危機事件的處理難度。在高校公共危機事件發生后，一些部門或管理者，擔心對其自身利益或部門形象造成影響，采取虛報、瞞報、不報或者漏報有關公共危機事件的信息，有的甚至阻擾媒體客觀、公正的有關危機事件的信息，導致信息的失真，使得相關決策者不能針對公共危機事件的具體情況作出決策。

（二）不注重信息的收集和分析

每一個公共危機事件發生之前都或多或少的存在著這樣那樣的征兆或者跡象，在公共危機事件發生前如果就能夠得到這些征兆、跡象的相關信息，并進行有效的分析，那么就可以有效預防公共危機事件的發生或者降低公共危機事件的破壞力度。因而信息的收集和分析是預防、應對高校公共突發事件的重要環節。但是很多高校管理部門，收集信息的渠道非常有限，缺乏信息反饋的有效渠道，錯過了最佳應對時間。

（三）信息的溝通共享機制不健全

部門不同，看問題、處理問題的角度不同，他們所獲取信息的內容就可能不同。高校內部各部門、各院系之間由于職能、利益的不同，各司其職，各行其道，相互之間缺乏有效的信息共享平臺，各方信息會呈現出相對封閉的狀態，一旦有公共危機事件發生，各部門間不能夠協同反應，共同應對，這會大大降低公共危機事件的處置效率。高校與高校之間、高校與上級主管部門之間、高校與其他部門之間的信息共享機制也不健全，通常是某一領域出現問題了，才引起其他高校或其他部門的重視。

（四）信息獲取存在不對稱在信息的獲取中

不同人群所獲取的信息是不一樣的。當某一集體或個體獲取較多的公共信息和秘密信息，而另一群體或個體則相對擁有較少的信息甚至空白信息，那么，此時信息的不對稱狀態便形成了。掌握信息比較充分的人員,往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。信息的不對稱是高校公共危機時間處置中常出現的問題。在危機發生時，個別管理者害怕事件對個人利益或者部門形象造成影響，采取不報、瞞報、謊報的方式信息，這時候信息不對稱便形成。

二、信息管理視域下高校公共危機預防與處置能力的提升策略

信息管理是公共危機事件管理的核心，新媒體時代下要對信息進行有效管理，提高高校公共危機預防與處置的能力，應從以下幾方面著手：

（一）建立信息共享機制

加強各部門的溝通協作信息的交流共享分為內部信息的交流共享和外部信息的交流共享。要建立健全信息溝通共享機制，首先應實現高校內部各部門間信息的溝通共享，高校各級各部門要打破部門信息的封鎖、壟斷，增強各部門間的合作意識，及時地把突發事件相關信息向相關職能部門和院系進行反饋，建立起快速、通暢、高效的信息交流和共享機制，提高工作效率。其次要加強與學校外部門的信息溝通和共享。高校公共危機的預防與處置不是單靠高校內部力量就能解決的，要上級主管部門、安全穩定部門、衛生防疫部門、社會團體組織等的互相協作。因而在公共危機事件的預防處置中應注重于高校外其他部門的信息溝通，加強彼此之間的溝通和協調。

（二）暢通信息溝通渠道

完善師生利益表達機制如果高校中各群體的信息溝通不暢通，師生的利益就沒辦法得到正常表達，那么他們就會采取其他非常規的利益表達方式，如：罷課、游行、靜坐甚至打砸學校公共設施等來表達他們的利益訴求。因而要有效預防高校公共危機事件的發生，暢通信息溝通渠道，完善師生的利益表達機制非常重要。高校管理者應當通過公開校領導信箱、設立校領導接待日、接受學生來訪、開設官方微信微博、定期深入學生宿舍等方式暢通學校管理部門與師生的信息溝通渠道，讓師生的利益得到正常表達。

（三）提高信息處置能力

掌握輿情主導權新媒體時代，每個人都要面對各種各樣的信息，同時每個人也可能是不同信息的源。要有效的處理好高校公共危機事件，除了能夠有效的獲取信息外，還應對各種不同信息進行科學的分析和技術處理，從中甄別出有用的信息。同時，高校還應借助各種媒體，對公眾關注度高的信息進行解讀，掌握輿論走向，營造良好的輿論環境，從而促進公共危機事件的成功處置。高校平時還應注意與媒體部門建立良好的關系，公共危機時間發生后，主動與媒體取得聯系，掌握輿論主導權。

（四）加強信息的歸納整理

優化危機事件的預防處置能力公共危機事件結束以后，高校要及時對公共危機事件的發生、處置進行分析、總結，及時將有關公共危機事件的報告和建議措施等信息，盡快向師生和公眾公布，讓他們了解事件真相，從而安撫他們的情緒，進而維護社會的穩定。另一方面，經過總結經驗和教訓，高校可以對公共危機事件的管理制度進行改進，以避免今后類似突發事件的發生或降低類似突發事件帶來的危害。為了避免類似突發事件的再次發生，高校應當對校內各種危險隱患展開評估。通過查閱文獻、現場調查等方法，列出風險信息，進行確認，并在此基礎上對突發事件進行管理。

作者：馬千里單位：武夷學院