探索電企用電營(yíng)銷管理工作

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1用電管理創(chuàng)新機(jī)制的目標(biāo)定位

1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷勢(shì)在必行

現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展是非常快速的，這樣就給傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷方式帶來(lái)了很大的變革。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是利用網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行在線營(yíng)銷，這種營(yíng)銷方式更加的方便，而且在范圍上更加的大，一定程度上已經(jīng)打破了國(guó)界，給企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了更多的機(jī)遇。在新的形勢(shì)下，電力企業(yè)營(yíng)銷部門可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將企業(yè)的營(yíng)銷方式進(jìn)行改進(jìn)，這樣對(duì)促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展也是很有意義的。

1.2增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

電力產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，電力企業(yè)就可以獲得更多的效益，同時(shí)也是電力企業(yè)擴(kuò)大銷售的手段。電力企業(yè)在進(jìn)行銷售的時(shí)候方式要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，同時(shí)要迎合消費(fèi)者的需求。電力企業(yè)在進(jìn)行新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中要注意很多的問(wèn)題。首先，要對(duì)市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行很好的估計(jì)，很多的產(chǎn)品在創(chuàng)意上是非常好的，但是在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)的時(shí)候非常容易出現(xiàn)預(yù)計(jì)過(guò)于理想化的情況，這樣就會(huì)使得電力產(chǎn)品在設(shè)計(jì)完成以后并不能到達(dá)設(shè)計(jì)的要求。其次，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策的時(shí)候一定要對(duì)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論進(jìn)行重視，這樣在進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定的時(shí)候才能更加有保障。最后，電力產(chǎn)品的實(shí)際成本不能出現(xiàn)高壓計(jì)劃成本的情況，這樣會(huì)給電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的影響，對(duì)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)定位也要進(jìn)行重視，要保證產(chǎn)品在市場(chǎng)中的需求。

2用電營(yíng)銷管理的幾點(diǎn)建議

2.1轉(zhuǎn)變觀念，建立完善的信息服務(wù)系統(tǒng)

電力企業(yè)在進(jìn)行用電營(yíng)銷管理的時(shí)候，要完善信息服務(wù)系統(tǒng)，要不斷提高電力服務(wù)水平。電力企業(yè)營(yíng)銷部門在建立營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的時(shí)候要將用戶服務(wù)系統(tǒng)和營(yíng)銷決策系統(tǒng)進(jìn)行完善，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)資源共享。在不斷發(fā)展過(guò)程中要建立起來(lái)電力企業(yè)整體信息系統(tǒng)，將電力企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率進(jìn)行提高，同時(shí)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣可以保證電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

2.2轉(zhuǎn)變理念，建立全新的客戶關(guān)系

電力體制改革的不斷推進(jìn)使電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈，這樣就使得電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要不斷改變管理的理念，在電力營(yíng)銷方面要逐漸建立全新的客戶關(guān)系。電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要對(duì)客戶進(jìn)行更好的管理，建立客戶互動(dòng)關(guān)系，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行更好的分析，在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏，這樣可以使電力企業(yè)獲得更好地發(fā)展前景。電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立客戶系統(tǒng)，這樣在對(duì)客戶進(jìn)行管理的時(shí)候效果可以更好。

2.3需求側(cè)管理策略

電力需求側(cè)管理，一是強(qiáng)調(diào)與用戶共同協(xié)力提高終端的用電效率，但不降低用戶的生產(chǎn)活力和生產(chǎn)水平，強(qiáng)調(diào)在提高用電效率的基礎(chǔ)上取得直接經(jīng)濟(jì)效益；二是強(qiáng)調(diào)建立與用戶之間的伙伴關(guān)系；三是強(qiáng)調(diào)基于用戶利益基礎(chǔ)上的能源服務(wù)。顯然，開(kāi)展需求側(cè)管理在目前能源緊缺、電力供需緊張的情況下可以發(fā)揮強(qiáng)大的作用，即使到電力市場(chǎng)供需矛盾相對(duì)緩和時(shí)也能開(kāi)拓潛力巨大的用電市場(chǎng)。擴(kuò)大用電服務(wù)終端的安裝范圍，確保高供客戶全面實(shí)行在線監(jiān)測(cè)；完善需求側(cè)中心主站功能，加強(qiáng)對(duì)客戶側(cè)供電質(zhì)量的監(jiān)測(cè)。

2.4理順電價(jià)至合理水平，規(guī)范電力市場(chǎng)

合理的電價(jià)也是推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)的重要支撐。目前由于電在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活中的作用越來(lái)越重要，已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活的必需品，其需求彈性受其價(jià)格的高低影響很小，而有些部門卻據(jù)此把各種不合理的費(fèi)用攤到電費(fèi)上來(lái)，通過(guò)收電費(fèi)搭車收取各種費(fèi)用。這種現(xiàn)象在農(nóng)村用電中尤為嚴(yán)重。目前，電價(jià)由政府定價(jià)，未能進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作，電價(jià)仍由政府附加，發(fā)電廠上網(wǎng)電價(jià)偏高，造成電價(jià)水平空間很小。應(yīng)積極推進(jìn)電價(jià)進(jìn)^市場(chǎng)化，以形成公平、合理的電價(jià)機(jī)制。

2.5VIP營(yíng)銷策略

實(shí)行分級(jí)客戶代表制，即由供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、電力營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任各類高電壓用電客戶的“客戶代表”，為大客戶的業(yè)務(wù)辦理開(kāi)設(shè)“綠色通道”和“專線”，全程規(guī)范工作流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，有效縮短客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)周期。潛在大客戶開(kāi)發(fā)營(yíng)銷策略，要密切注意市場(chǎng)上客戶企業(yè)活動(dòng)動(dòng)向，必要時(shí)采取相應(yīng)的扶持營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

2.6完善技術(shù)支持系統(tǒng)

電網(wǎng)支撐，提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平；建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。電力企業(yè)要針對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理模式開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的主要營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化管理，涵蓋供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)、核算、收費(fèi)等業(yè)務(wù)，同時(shí)包含簡(jiǎn)單的管理、查詢功能，能夠滿足供電企業(yè)的基礎(chǔ)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的需要，用于供電企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、方便、規(guī)范的營(yíng)銷現(xiàn)代化管理。

3結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，同時(shí)要轉(zhuǎn)變企業(yè)的發(fā)展理念，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)也客戶建立良好的關(guān)系，建立電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系。電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，電力企業(yè)從之前的賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)在的買方市場(chǎng)，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中電力企業(yè)面臨的困難非常多，存在的問(wèn)題也是非常多的，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展就一定要進(jìn)行改革，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，完善企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)制，這樣可以使電力企業(yè)在未來(lái)獲得更好的發(fā)展。

作者：劉萬(wàn)臣單位：慶安電業(yè)局