供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新發(fā)展探析

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1現(xiàn)階段我國供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

1.1供電企業(yè)價(jià)格策略不合理

在我國現(xiàn)行的政策體制之下，電力市場(chǎng)是一個(gè)被壟斷的市場(chǎng)，其經(jīng)營模式也非常的特殊，市場(chǎng)占有率為百分之百，幾乎不存在任何的競(jìng)爭(zhēng)。因此，供電企業(yè)在制定價(jià)格的過程中，考慮的因素很少，因?yàn)樗麄冇X得只要制定的價(jià)格能夠讓企業(yè)獲利，無論制定出什么樣的價(jià)格客戶都必須接受，客戶沒的選擇。然而，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在能源市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)正在逐漸地打破這種電力市場(chǎng)壟斷的局面，新的技術(shù)設(shè)備能夠代替電力來完成很多居民的日常需求，燃煤、天然氣等設(shè)備的出現(xiàn)，不但可以代替電力，有時(shí)候甚至比電力更加方便、快捷，人們可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)性分析，進(jìn)行比較后作出選擇，這就給供電企業(yè)的發(fā)展構(gòu)成了很大的威脅，因此作為供電企業(yè)改變其價(jià)格策略迫在眉睫。

1.2供電企業(yè)缺乏明確的營銷管理定位

在我國的很多城市中，供電企業(yè)的地位雖然非常的穩(wěn)固，但是對(duì)于居民日常的生活與工作卻沒有起到它應(yīng)該發(fā)揮出來的積極作用。最主要的問題就是供電企業(yè)對(duì)于電力營銷管理沒有明確的定位，企業(yè)沒有目標(biāo)，任其向各個(gè)方向發(fā)展，這就導(dǎo)致了城市的供電企業(yè)都得不到較大的發(fā)展。從現(xiàn)在的一些實(shí)際情況來看，如果供電企業(yè)還不能對(duì)電力營銷管理進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，那么將嚴(yán)重地影響到電力企業(yè)的發(fā)展速度，讓我國的供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，作為供電企業(yè)，我們不能夠再坐以待斃，必須積極地行動(dòng)起來，加強(qiáng)對(duì)營銷管理的定位，制定明確的目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)的團(tuán)體力量，為企業(yè)發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

1.3供電企業(yè)的人員素質(zhì)比較低

在我們國家的大多數(shù)的供電企業(yè)中，大型的供電企業(yè)一般都分布于我國的一、二線城市，這些城市對(duì)工作人員的專業(yè)素質(zhì)要求非常的高。然而，在二線以下的城市的供電企業(yè)對(duì)與員工的專業(yè)素質(zhì)要求相對(duì)比較低，他們不重視對(duì)于高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，這也使得我國不發(fā)達(dá)城市供電企業(yè)得不到高速發(fā)展。一方面，隨著我國社會(huì)的逐漸進(jìn)步，對(duì)于人才的定義也在逐漸的發(fā)生改變，傳統(tǒng)意義上的高素質(zhì)人才已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)在市場(chǎng)的需求了，在現(xiàn)代社會(huì)中，供電企業(yè)的營銷管理中需要的不僅是要掌握專業(yè)的知識(shí)，還必須有綜合的能力;另一方面素質(zhì)偏高已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要了，因此，供電企業(yè)的員工必須要注重自身各個(gè)方面素質(zhì)的綜合提高。

1.4供電企業(yè)在電力營銷管理中服務(wù)的意識(shí)淡薄

電力是一種無形的商品，供電企業(yè)為居民提供電力其實(shí)就是在為居民提供一種服務(wù)，其服務(wù)的質(zhì)量好，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。然而，在現(xiàn)階段，由于其供電企業(yè)的壟斷地位，很多企業(yè)內(nèi)部的員工非常地缺乏這種服務(wù)意識(shí)，供電企業(yè)的員工認(rèn)為，無論我的服務(wù)態(tài)度好還是壞，居民都必須用我們公司的電力，因此我們不需要提高服務(wù)質(zhì)量來滿足客戶的需求。這就造成了我國供電公司的工作人員的服務(wù)態(tài)度以及維修的及時(shí)性都非常的差。這嚴(yán)重影響了我國供電企業(yè)營銷管理水平的提高。

2供電企業(yè)在電力營銷管理過程中的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

2.1實(shí)行新型的價(jià)格戰(zhàn)略

現(xiàn)階段，我國的供電企業(yè)對(duì)工礦企業(yè)開始執(zhí)行二部制電價(jià)，居民用電則主要采取分時(shí)電價(jià)的政策。如果我國的供電企業(yè)能夠在工礦企業(yè)在施行二部制電價(jià)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也采取對(duì)電度電價(jià)執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的政策，那么電力企業(yè)不但保持了二部制電價(jià)對(duì)于鼓勵(lì)用電要求，還提倡了節(jié)約用電的理念，這種政策能夠很好地吸引大型工礦企業(yè)使用供電企業(yè)的電力，從根本上有利于供電企業(yè)的電力銷售。另外，供電企業(yè)還應(yīng)該靈活地運(yùn)用價(jià)格政策，爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額。對(duì)企業(yè)中的大客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠價(jià)，從而穩(wěn)定用電市場(chǎng);不斷地拉大分時(shí)電價(jià)的差距，引導(dǎo)居民科學(xué)合理的用電;對(duì)不同的用電客戶采取不同的定價(jià)策略，讓價(jià)格戰(zhàn)略很好地服務(wù)企業(yè)的營銷管理，提高供電企業(yè)的市場(chǎng)份額。

2.2制定統(tǒng)一的內(nèi)部營銷管理目標(biāo)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部營銷管理機(jī)構(gòu)的改革力度，從管理機(jī)構(gòu)方面不斷創(chuàng)新，建立起符合客戶要求的營銷管理部門，制定一個(gè)符合供電企業(yè)發(fā)展的營銷管理的目標(biāo)，不能讓企業(yè)的員工沒有統(tǒng)一目標(biāo)，盲目工作，不知道自己工作的最終目的，這將嚴(yán)重影響員工的工作效率，對(duì)于供電企業(yè)營銷管理非常的不利。一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展就需要明確企業(yè)的目標(biāo)，供電企業(yè)的營銷管理水平想要從根本上得到提高就必須建立營銷管理的同一目標(biāo)。企業(yè)所有員工同心協(xié)力才能保證營銷管理的順利進(jìn)行，才能有效提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3培養(yǎng)針對(duì)電力營銷管理的綜合性人才

任何一個(gè)企業(yè)想要得到發(fā)展都離不開高素質(zhì)人才，供電企業(yè)想要不斷提高營銷管理方面的水平，增加供電企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須培養(yǎng)一支不但專業(yè)素質(zhì)高，而且其他綜合素質(zhì)也非常高的人才隊(duì)伍。首先，供電企業(yè)必須要不斷加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，隨著市場(chǎng)的需求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓企業(yè)的員工能夠緊跟時(shí)代的發(fā)展方向。同時(shí)，還要不斷地鼓勵(lì)員工去參加一些函授及自修等提高自身綜合素質(zhì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，從而提升他們的整體素質(zhì)，為供電企業(yè)能夠有更好的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.4提高電力營銷管理中的服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)想要提高其營銷管理水平就必須要首先提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的社會(huì)，在其產(chǎn)品質(zhì)量都一樣的情況下，誰的服務(wù)更周到、更貼心，就更能夠占有更多的市場(chǎng)份額。因此，作為供電企業(yè)必須要改變自身的服務(wù)觀念，高度重視企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，在企業(yè)內(nèi)部加大宣傳力度，讓為客戶服務(wù)的觀念深入每一個(gè)員工的心中。企業(yè)還要制定一定的制度來規(guī)范員工對(duì)客戶的服務(wù)，對(duì)于那些對(duì)客戶服務(wù)好的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。另外，供電企業(yè)還應(yīng)該對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，這樣有助于企業(yè)在銷售電力的過程根據(jù)客戶的需要進(jìn)行差別服務(wù)，從而確保電力營銷的全面性。

3結(jié)論

隨著現(xiàn)代社會(huì)不斷進(jìn)步和發(fā)展，居民對(duì)于供電企業(yè)的要求也是越來越高了，尤其是隨著我國電力行業(yè)的壟斷地位的不斷瓦解，其壟斷優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不能維持供電企業(yè)的發(fā)展了。因此作為供電企業(yè)必須要認(rèn)清形勢(shì)，根據(jù)自身的不足，盡快地作出改善不足的措施，只有這樣才能保證供電企業(yè)在時(shí)代的浪潮中不被擊退。供電企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求以及企業(yè)的實(shí)際情況，制定出合理的電力價(jià)格，不斷地加強(qiáng)內(nèi)部營銷管理機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新，提高內(nèi)部營銷管理人員的素質(zhì)，強(qiáng)化工作人員對(duì)于電力的服務(wù)意識(shí)，只有這樣才能讓我國的供電企業(yè)在電力營銷管理水平得到快速的提高，進(jìn)而保證我國供電企業(yè)的長足穩(wěn)定的發(fā)展。否則，供電企業(yè)不是被其他的電力企業(yè)超越，就是被其他能源供應(yīng)企業(yè)所代替，只有持續(xù)不斷地改善，電力企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

作者：李春生 石伊可 曹志強(qiáng) 單位：國網(wǎng)吉林省電力有限公司 延邊供電公司