探索辦公室工作質(zhì)量管理策略
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（一）缺乏創(chuàng)新觀念
如今社會高速發(fā)展，信息技術(shù)的不斷發(fā)展帶來了人們生活與工作的變化，而辦公室工作管理的內(nèi)容與形式同樣需要不斷地更新，發(fā)揮其高層次與全方位的作用，但如今一些企事業(yè)單位辦公室工作管理依然固守著“治人”的傳統(tǒng)思想與方式，簡單地指揮、控制與監(jiān)督，導致辦公室工作效率低下。
（二）服務管理水平待提升
服務管理水平的不足首先體現(xiàn)在服務對象不清，辦公室人員服務對象包括領(lǐng)導與全體職工，而許多辦公室干部認為只要將領(lǐng)導所交代的事情辦完就行，沒有主動了解基層職工的需求。并且在工作中過于被動，不會積極去思考一件事，有事情就做，沒有事情就等著領(lǐng)導吩咐，從而造成了辦公室工作效率與服務水平低。
（三）管理制度不完善
辦公室管理工作沒有明確的職責與目標規(guī)定，存在著諸多不規(guī)范的地方，造成了不必要的資源與時間的浪費，降低了工作效率，制度的不完善也導致了員工的工作目標的不明確，不清楚辦公室工作應當如何做，做到什么程度，導致員工缺乏活力激情，毫無進取之心。
二、優(yōu)化辦公室工作質(zhì)量管理的途徑
現(xiàn)代企事業(yè)單位辦公室管理工作，必須要堅持以人為本的理念，樹立起良好的服務意思、大局意識、創(chuàng)新意識與學習意識等，不斷提升工作質(zhì)量與效率，現(xiàn)提出以下幾點途徑供參考。
（一）健全制度，規(guī)范管理
要完善辦公室管理，提升辦公室工作質(zhì)量與效率，必須要建立起長足有效的管理制度規(guī)劃，發(fā)揮管理功能，對部門與職員進行有效地約束，管理制度的制定需要結(jié)合單位的實際情況，將原則落實到各項規(guī)章細節(jié)當中，同時流程的建立需要引導與示范，在執(zhí)行上要下功夫控制，做到一視同仁，形成規(guī)范，促進辦公室工作凡事都有章可循，提升辦事效率。
（二）以人為本，樹立正確管理意識
辦公室工作管理的主體為職工，因而其管理工作的優(yōu)化與實施必須要始終堅持以人為本，利用人性化的管理模式促進員工積極參與，企事業(yè)單位需要時刻為員工著想，促進員工全身心地投入到工作當中，切實提升他們的主動性與積極性，從而為辦公室各項工作的開展打好基礎(chǔ)。同時，作為綜合管理部門，辦公室的工作目的需要同本企事業(yè)單位整體管理目標完全一致，服從于整體利益，因此，辦公室工作人員必須要樹立起全局意識，形成大局觀，直接為實現(xiàn)管理目標而服務。
（三）把握基本原則，樹立服務意識
辦公室工作的基本原則需要包含準確性、高效性與保密性等特征，這些也是辦公室員工必須遵守的基本原則，因而首先要促進員工把握工作的基本原則，要求辦公室人員以一個嚴謹?shù)膽B(tài)度，踏實認真去了解并完成自己的工作，進一步推進辦公室工作的制度化與規(guī)范化。同時，辦公室工作員工需要樹立起牢固的服務意識，積極適應企事業(yè)單位內(nèi)部與市場現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變觀念，不斷學習知識與技能，例如領(lǐng)導學、管理心理學、組織行為學等，提升自身的理論實踐水平，在學習中實踐，總結(jié)經(jīng)驗，制定完善的工作計劃，嚴密部署，提高服務素質(zhì)和管理水平。
（四）創(chuàng)新管理方法模式
辦公室工作的性質(zhì)與重要性決定其方法與思路必須要與時俱進，不斷地推陳出新，企事業(yè)單位需要利用有效地管理方法來調(diào)動起員工的工作熱情與主動性，利用新的思維模式為載體促進辦公室工作的高效運行。例如將辦公室管理同工作人員完成的各項工作任務有效地結(jié)合起來，以企事來單位整體辦公速度和素質(zhì)提升為推進點，促進辦公室工作對企事業(yè)各項工作的保障作用，從而推進整體工作，促進辦公室工作質(zhì)量的提升。
三、結(jié)束語
現(xiàn)代企事業(yè)單位辦公室工作日趨復雜化與重要化，在促進單位協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)等方面扮演者越來越重要的角色。因而辦公室工作工作必須要不斷創(chuàng)新，提升管理服務水平。總而言之，要提升單位的競爭力，必須要從完善辦公室工作管理機制、提升管理服務意識與創(chuàng)新方法等多方面入手，推動辦公室工作的健康發(fā)展，從而提升辦公室工作效率。
作者：劉文佳陳鵬單位：中國飛行試驗研究院
