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      當代護理溝通技巧的必要性

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      當代護理溝通技巧的必要性

      1護患關系常用的溝通手段

      1.1語言溝通在現代護理工作中占有極為重要的作用。掌握正確的語言溝通技巧與患者進行有效的交流,是每位護理工作者必備的基本技能。

      1.1.1針對不同的病人采用不同的語言溝通方式對文化程度高的病人,護士可用專業性的術語與其溝通;對文化程度低的病人要用通俗易懂的語言與其交流;對年輕病人可用隨和的語氣進行交流;對老年病人說話要慢,而且要反復說,病人才能記住;對幼兒,要用童稚語言,贊美的方式說話;對新來就診的患者要耐心解釋,正確指引,使護患溝通能在和諧的氣氛中進行。

      1.1.2對所有的病人都要使用尊稱,比如:對年紀大的病人,稱呼大爺或大娘,對同等年紀的病人,稱呼先生或小姐;對小孩可親切地叫小朋友等。

      1.1.3使用禮貌性、解釋性、保護性、安慰性的語言,對不同的病人使用不同的尊稱,護士應面帶微笑主動熱情為病人服務。當病人提出各種問題時因人而異,恰如其分地給予解釋。當病人對醫護人員或醫院有某些意見時更要及時予以解釋,以減少或避免護患沖突,對于一些性病或癌癥病人,護士要用保護性語言。

      1.1.4注意說話的語調語調是指說話時句子中間高低、輕重、快慢、停頓的變化。護士與病人說話時要根據不同的病人使用不同的語調,如與老年人,聽力下降的病人,說話的聲音要大—。與正常^說話時,聲音要親切柔和。與小孩說話要用親切的贊美聲,如多聰明,多可愛、多勇敢等,讓病人覺得護士既溫柔又體貼。

      1.1.5注意說話的語速護士與病人說話要勻速、親切、平和,不要直、快、粗,否則會讓病人覺得護士很不耐煩,嚴重者還會引起護患沖突。

      1.2非語言溝通

      1.2.1微笑服務微笑是最美的禮儀,是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可縮短護患之間的距離,消除病人的陌生感,是消除溝通障礙最有效的方法。護士不微笑,病人就覺得護士不和藹可親,難以接近,從而不愿與護士溝通。沒有溝通,護士就無法了解到病人的病情及心理需求,就不能為病人解決實際問題。以微笑接待每一位病人,能更好地了解病人的身心需求,改變服務態度,縮短護患距離,消除了護患溝通之間的障礙。

      1.2.2關愛的眼神眼睛是心靈的窗口,護士可通過眼神表達對病人痛苦的同情和傾聽病人對病情的敘述。親切熱情的目光給病人以鼓勵與愛護,平靜柔和的目光,可使病人產生溫暖、安全、親切感,更使病人感到被尊重及重視,從而愿意將自己的感受說出來,使護士能及時了解病情,提供適時的幫助。

      1.2.3認真傾聽傾聽是指全沖貫注地接收和感受病^在交談時發出的全部信息(包括語言和非語言的),并做出全面了解。病人的傾訴是維持心理平衡、減輕理壓力及病痛的—種手段。病人都希望得到護士及時、滿意的答復,護理人員要專心、耐J、認真、有分析地傾聽,做到聚精會神,避免分散注意力,與患者說話時適當地做出反應,可以輕聲地說:“嗯”,‘或點頭等,表示接受對方所述的內容,并希望他能繼續說下去,當病人將話題扯太遠時,應適用適當的語言使之歸入正題,不要輕易打斷、插話,否則,病人就覺得護士不尊重他,從而就不相信護士,這樣就給溝通帶來很大困難。

      1.2.4肢體語言肢體語言是指人們在交往中通過手勢、動作、體態或姿勢、撫摸來傳達信息,表達情感和態度的一種溝通方式。護士在溝通中恰當地運用肢體語言可增強病人對護士的信任感,有助于語言表達。用手勢尤其要注意對方的習慣風俗,避免失禮性舉止;對嬰幼兒實施撫摸,可消除其“皮膚饑餓”,產生安全感,以利其身心健康;主動攙扶老人及動作不便者入病室診治。

      2做好溝通工作的措施與途徑

      2.1轉變觀念是構建和諧護患關系的前提

      隨著醫學模式的轉變,要把以前從“病人圍護士”轉向“護士服務病人’從而強化服務意識,提高服務質量,提倡主動服務、人性化服務。以平等真誠的態度對待病人,將解釋工作做到位,讓病人感覺護士服務熱情周到,態度和藹可親,更增加病人的信任安全感。

      2.2方唱雖務

      理儲記牢;豐富充實的知識讓患者產生欽佩感,新鮮生動的知識對患者有較強的吸引力。同時時代的發展使護理知識也在不斷拓展,護理^員除了掌握專業的疾病護理知識外,還應學習—些邊緣學科知識,如:社會學、倫理學、心理學、護理美學、社區護理、老年護理、康復護理等方面的知識,以提高自身的文化素養,更好地塑造自身形象,言行舉I愀大方,提高護患之間的親和力,以利于護l鋤旺作發展。

      2.3提高自身修養是溝通技巧的關鍵

      2.3.1注重儀表護士應以莊重典雅為美,面部略帶淡妝,足穿軟底平跟鞋,身穿潔白、干凈、得體的服裝,優美準確,給患者留下純潔、文靜,可信賴的第一印象。

      2.3.2強化氣質美尊重和體貼能給患者帶來自尊和溫暖,從而對護士產生好感和親切感。護士應該用溫和、期待的眼神,婉言的疏導、勸慰,使患者對護士產生高度信任感,使其覺得應該把內心的苦衷真誠的傾訴出來,從態度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細心認真,要學習善于調節自己的心境,保持平衡的心理狀態,使患者對護士信任感增加,提高行為護理的質量。

      2.3.3追求語言美護士在患者溝通時要注意語言的準確性、通俗性,注意語氣語調變化,注意聲調美、音調適中、語氣溫和、注意語言的科學性和藝術性,達到溝通的最佳效果。

      3創新溝通手段

      要注重發揮健康教育在護患溝通中的作用,如黑板報、宣傳欄、健康教育宣傳手冊等均可以增進病人對疾病知識的了解。可幫助病人提高防病治病的意識。再如設置征求意見本及發放調查問卷,可避免病人與護士之間出現尷尬的一幕,護士對病人提出的合理陛建議必須有整改措施,這樣更有助于護患溝通,使護患關系更加和諧。總之,溝通在護患關系中非常重要,溝通是一門藝術,如何溝通并無定法,需要護士努力學習,不斷探索,但基本的原則是不變的,這就是要視病人為親人,要真正成為‘‘天使”,把人陛化服務融入到護患溝通當中,是護患之間建立理解、信賴、支持、平等的關系。

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