醫(yī)院人文醫(yī)學(xué)護(hù)理理念創(chuàng)建

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1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象

工程:口腔專科醫(yī)院一期改造工程;地址:原門診大樓首層;占地1400m2;框架結(jié)構(gòu)。

1.2方法

1.2.1引入人文醫(yī)學(xué)護(hù)理理念進(jìn)入軟設(shè)計(jì)的原則

①以病人為中心;②以人為本;③就醫(yī)流程的便捷和效率;④個(gè)性化原則。

1.2.2實(shí)施措施

①診室、流程:在同一平面設(shè)置掛號(hào)-候診-診室-收費(fèi)-檢查-藥房-洗手間,每個(gè)診室獨(dú)立單間。②氣氛:運(yùn)用燈光、色調(diào),整個(gè)診療環(huán)境主色調(diào)為灰藍(lán)色。③個(gè)性化服務(wù):建設(shè)咖啡廳風(fēng)格候診室,設(shè)置導(dǎo)診臺(tái),懸掛大屏電視,置宣傳畫冊(cè),價(jià)目表。④舒適:園林、壁畫裝飾,中央空調(diào)。

2結(jié)果

一期改造工程增設(shè)專用牙椅30張,VIP室2間,技工室1間,放射科1間,候診區(qū)以及導(dǎo)診臺(tái)。工程通過驗(yàn)收后,投入了使用。在我們對(duì)病人所作的新診區(qū)環(huán)境滿意度調(diào)查結(jié)果顯示:滿意度100%;省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)在揭牌儀式上充分肯定了我們的醫(yī)療環(huán)境建設(shè)成果,肯定了我們環(huán)境軟設(shè)計(jì);當(dāng)?shù)刂髁髅襟w如南方電視臺(tái)、信息時(shí)報(bào)等專門作了報(bào)道,法國口腔專家特別欣賞園林造型、壁畫、色彩配合的和諧以及人文理念的融洽。

3討論

3.1眾多經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和美學(xué)方面考慮塑造了人們所知的建筑,建筑反過來又塑造著使用者的行為模式。當(dāng)代建筑設(shè)計(jì)在科技高度發(fā)展的同時(shí),更注重滿足人的情感需求,正如美國設(shè)計(jì)師普羅斯所說,“人們總認(rèn)為涉及有三維———美學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì),然而更重要的是第四維———人性”。科技的發(fā)展和人的情感需求促進(jìn)了醫(yī)院的功能發(fā)展,因此,我們“從理解人的動(dòng)機(jī)入手進(jìn)而塑造形式”[2]。

3.2一期工程軟設(shè)計(jì)將人文醫(yī)學(xué)護(hù)理理念始終貫穿,以人為中心展開設(shè)計(jì),以病人為中心。“以人為本”體現(xiàn)三個(gè)方面:第一是以病人為中心,如病人公共空間寬敞明亮,方便快捷,導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰,流程順暢;第二是以醫(yī)護(hù)人員為中心,只有為高強(qiáng)度的醫(yī)護(hù)人員提供完善便捷的工作、學(xué)習(xí)、研究、休息環(huán)境才能提高整體的工作品質(zhì)和效率;第三是管理者,節(jié)省人力、建筑空間、便于管理[3]。流程設(shè)計(jì)中重點(diǎn)考慮了醫(yī)療用房配置,是醫(yī)療活動(dòng)最合理、順暢和最精簡的人、物流動(dòng)線的安排,提高服務(wù)效率,節(jié)省體力和時(shí)間。科室安排考慮滿足醫(yī)療功能和各種設(shè)備安裝的要求,同時(shí)特別注意院感控制要求。我們一期工程在同一平面空間就醫(yī)程序設(shè)計(jì)以“掛號(hào)—就診—繳費(fèi)—檢查—取藥—治療”布局醫(yī)療用房,就醫(yī)流程指引鮮明,滿足流暢、便捷。布局還滿足充分利用空間、保護(hù)病人私密性、診療實(shí)施規(guī)范性、質(zhì)控管理和院感要求。診室采取獨(dú)立單間,避免了大廳式間隔診室存在的私密性和院感控制的缺陷。

3.3醫(yī)院建筑環(huán)境是醫(yī)院在人們心目中的直觀形象,所以,醫(yī)院要本著醫(yī)院文化的內(nèi)涵進(jìn)行品牌的塑造[4],醫(yī)院環(huán)境是一個(gè)“凝固的雕塑”,是醫(yī)院文化的代表,醫(yī)院布局則是醫(yī)院文化特色的延伸,裝飾是醫(yī)院文化特色的一個(gè)重要內(nèi)容,色彩作用獨(dú)樹一幟,大方莊重、明快的色調(diào)體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)宗旨,室內(nèi)色調(diào)直接影響患者情緒、戰(zhàn)勝疾病的信心,選擇合理的色調(diào)有利于患者心情調(diào)整。一期工程突出人文精神。運(yùn)用色彩烘托賓至如歸的溫馨氣氛,注重細(xì)節(jié)處理如候診區(qū)咖啡廳式,營造輕松氛圍;液晶壁掛大電視用于衛(wèi)生宣教和電視節(jié)目調(diào)節(jié)緊張氣氛;星級(jí)洗手間體現(xiàn)醫(yī)院的高雅與文明;導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)置彰顯以病人為中心的人文關(guān)懷理念。注重細(xì)節(jié),細(xì)致的功能設(shè)置和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)使人感到無處不在的的關(guān)心,比如,洗手間、吸煙區(qū)、指示牌。推崇、突出個(gè)性化。個(gè)性化體現(xiàn)以人為本,口腔醫(yī)療有其診療的特殊性,就診時(shí)間長,利用儀器多,治療過程工藝多,各種方法和材質(zhì)所取得的效果不同,這些都是就醫(yī)者關(guān)心的問題,在候診區(qū)的宣傳冊(cè)里得到釋疑。園林造型、壁畫、色彩配合,突出簡潔、高雅、嚴(yán)謹(jǐn)、健康、安定感、生活化的格調(diào)。

4結(jié)論

在醫(yī)院建設(shè)軟設(shè)計(jì)中導(dǎo)入人文醫(yī)學(xué)護(hù)理理念,是現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的必然,讓治療成為享受,尤其在口腔醫(yī)療中蘊(yùn)含更深厚的內(nèi)涵。醫(yī)院建筑環(huán)境彰顯醫(yī)院文化與品質(zhì),是競爭力的直接體現(xiàn)。