護士長管理方式的改變

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1．護士長管理的重要性

護士長是帶領(lǐng)護理人員進行護理工作的工作者，其為醫(yī)院的重要管理人員，在工作中有著承上啟下的關(guān)鍵作用。護士長除了自身的各項技能要扎實、熟練，其還應(yīng)具備有管理技巧。護理管理本身就是一門科目，需要護士長掌握此項知識。護士長可通過此知識更好地在工作中實施管理，調(diào)動人員的積極性，更好地為患者服務(wù)，提高工作效率，加強團隊凝合力。故所有護士長都應(yīng)對此項知識進行學(xué)習(xí)，不斷提高其管理能力。

2．用自身的魅力影響每一個人

護士長應(yīng)要時刻培養(yǎng)自身的各項素質(zhì)，讓自身的魅力可以對每一位員工進行影響。其應(yīng)在所有人員中保持威信，發(fā)揮個人能力，帶領(lǐng)團隊進行各項工作。護士自身應(yīng)重視自身的形象，不論是品德、廉潔等方面都應(yīng)保持。特別現(xiàn)今國家提出以患者為中心的服務(wù)理念，護士長應(yīng)以身作則，做好帶頭作用，全心全意為患者服務(wù)，用自身的各項行動來引領(lǐng)整個團隊進行服務(wù)工作。另外，還應(yīng)對所有人員以誠待人，具有包容的心態(tài)，對所有人員都應(yīng)關(guān)心愛護，關(guān)心其生活，讓團隊所有人員都感受到關(guān)愛。

3．提高自身的管理能力

3．1護士應(yīng)具備組織能力。

在對急救患者進行搶救時應(yīng)體現(xiàn)出自身的組織能力，合理安排人員進行工作，處理各項事情都應(yīng)分清輕重。在具體工作中應(yīng)發(fā)揮團隊的能動性，合理安排彈性的排班制度，讓團隊中所有人員都可發(fā)揮出自身的潛力，讓工作開展更加合理。在臨床工作中不斷地積累管理經(jīng)驗可逐步提高自身的管理能力。護士長還應(yīng)對細(xì)節(jié)注意，對各項薄弱的環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，讓差錯發(fā)生在萌芽中。

3．2對各項工作應(yīng)保持理性，正確合理地對待工作。

護士長應(yīng)學(xué)會對團隊進行放手，不用什么時間都親力親為，可重點培養(yǎng)骨干人員，并對工作進行放手，發(fā)揮團隊中的個人特長，讓其可以在工作中盡情發(fā)揮，展現(xiàn)自身的才能。對特殊事例應(yīng)進行分析，對細(xì)節(jié)進行分析處理，不可主觀地處理問題。在進行處理問題時一定要深思熟慮之后再予以解決。

3．3應(yīng)用準(zhǔn)確、肯定的言語進行表達。

所有的工作都應(yīng)整個團隊來進行工作，一個人是無法完成的。這需要所有科室的人員都要配合工作，需要和同事、醫(yī)生、麻醉師等進行合作，只有緊密的合作才可讓工作順利完成。故應(yīng)對這些人員做好調(diào)節(jié)，調(diào)整好個性人際關(guān)系，只有調(diào)整好關(guān)系才可以讓工作配合更加融洽。故在進行各項表述時應(yīng)用準(zhǔn)確、肯定的言語進行表達，讓其他人理解自己的意思，良好的語言溝通能力可消除隔閡，建立融洽的關(guān)系。

4．“德”“情”并重的管理藝術(shù)

如果一個管理者脫離群體，現(xiàn)實管理目標(biāo)就會受到影響。新型有效的情感管理，需要感情投資。護士長是社會人，需要醫(yī)院這個溫暖的集體，多與護士溝通，及時了解她們的思想變化，可以及時化解矛盾，增進相互信任。

5．心胸開闊－以正確對待別人的攻擊

護士長無論如何努力工作，也難免會有人誹謗或攻擊。對待別人的攻擊，應(yīng)退而問自己，如自己沒有應(yīng)受攻擊的行為，那么她的話就是虛妄之言。說的對就不要怨恨她，說的不對也無害于己。護士長要有開闊的胸懷，能容納尖銳直率的批評，使護士能盡到勇于直言的職責(zé)，把心中的想法宣泄出來，暢所欲言，不怕因講出逆耳的意見而遭到報復(fù)。另外護士長在工作中受到委屈也是難免的，但如果能把委屈看作舒展，能把謙讓看作獲得，便很少不成功了。

5．1應(yīng)具備較高的情商。

情商概念的提出不像智商通過測試可計算出來，情商是什么呢?就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧，也就是我們經(jīng)常說的理智、明智、理性、明理，主要是指你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。主要是心理素質(zhì)。它是一個人感受理解、控制、運用表達自己以及他人情緒的一種情感能力。1995年美國心理學(xué)家格爾曼對情商作了更明確的說明，他認(rèn)為情商包括五個方面的能力:了解自己情緒的能力;控制自己情緒的能力;以自己情緒激勵自己行為的能力;了解別人情緒的能力;與別人友好相處的能力。隨著生活節(jié)奏的加快，競爭的激烈，人們面臨的壓力越來越大。無論是誰，都生活在一個群體中，不能孤立存在，而這個群體中的每一員，其情緒的好壞互相影響，但這個群體中的管理者，其情緒的好壞對此群體的影響更是顯而易見。作為醫(yī)院的護理管理者，筆者認(rèn)為尤其是工作在臨床一線的基層管理者－護士長，其情商的高低會直接影響到其病房的護理質(zhì)量的高低。

5．2護士長具備較高的情商，能夠增強整個團隊的親和力，產(chǎn)生凝聚力。

團隊中的每一個人成員都希望在一種輕松愉快的氛圍中工作，護士長是營造這種氛圍的關(guān)鍵，如果護士長情緒低落，會傳染到團隊中的每一個人，大家都會看你的臉色行事，在這種狀態(tài)下，大家會盡量謹(jǐn)小慎微，處處防備，就無從談到團隊的協(xié)作，也就無法產(chǎn)生團隊的凝聚力。

5．3護士長具備較高的情商，能夠提高其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，較好的解決團隊中的一些問題。

在一個群體中，都會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，當(dāng)出現(xiàn)了問題，如何解決，這就需要領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。一個具有較高情商的領(lǐng)導(dǎo)，會巧妙的處理，讓犯錯誤的人心甘情愿地去接受批評，同時，還傷及不到她的自尊，這樣處理的結(jié)果，會使下屬在今后的工作中更加努力，因為領(lǐng)導(dǎo)的高情商感化了她，高情商也就形成了領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力。

5．4護士長具備較高的情商，利于團隊中的每一個成員進行有效溝通。

作為一名情商較高的管理者，以其良好的情緒和心態(tài)感染著團隊中的每一個人，使大家都能具備較好的溝通，下屬會主動地接近管理者，匯報自己的思想和工作動態(tài)，這樣管理者就融入到了整個團隊中去，利于上下的融會貫通。

5．5護士長具備較高的情商，能夠減少工作中的失誤，產(chǎn)生巨大的工作效益。

顯而易見，具有高情商的管理者，能夠與大家進行良好的溝通，在很大程度上避免了工作中的失誤。從而產(chǎn)生較好的工作效益。特別是在醫(yī)院的工作環(huán)境中，大家的工作壓力非常大，稍一疏忽就會釀成大錯。而工作在一個具有高情商管理者的環(huán)境中，這種情況就會大大避免，因為輕松的工作氛圍能夠使大家將差錯消滅在萌芽中，最終提升工作質(zhì)量。

6．注重自身的守信、誠實

護士長應(yīng)注重自身的守信、誠實，各項工作都應(yīng)以務(wù)實的原則，不可說一套做一套，要對自己的諾言有保障，不可讓團隊對護士長有失信的感覺。守信、誠實的作風(fēng)，可讓團隊人員都對其產(chǎn)生信任感。失去了自身的影響力，會對團隊的凝聚力有很大的影響，故護士長應(yīng)予以堅守自身的影響。

7．率先垂范，注重榜樣的力量

作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，其自身的專業(yè)技能尤其重要，其在實際工作中應(yīng)具有帶頭作用，用自身的專業(yè)技能去影響每一個團隊人員。護士長應(yīng)做好帶頭作用，要確定自身的價值觀、人生觀，用自身的技能、行動、素養(yǎng)引導(dǎo)所有人員進行工作。對醫(yī)院中的各項規(guī)范都應(yīng)熟悉，并進行遵守，要求所有人員也要遵守各項規(guī)范。在科室需要人員緊張或患者人數(shù)眾多，工作壓力大的時候，護士長應(yīng)帶頭加班加點，對患者進行服務(wù)，讓團隊人員都有奉獻精神。

總之，作為一名護理管理者，要具備較高的情商，良好的溝通能力，讓所有人員都在寬松、團結(jié)向上的環(huán)境下進行工作。故其在工作中要不斷地加強學(xué)習(xí)，提高自己的理論與文化修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)管理能力，自身要起到帶頭作用，多用情去和人員進行溝通，建立良好的關(guān)系，這樣才可讓工作更加順利地開展，讓自身的管理能力落實到工作中。