優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心價(jià)值

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近年來，為適應(yīng)人們對健康的需求，健康管理中心得到快速發(fā)展，其主要工作任務(wù)就是根據(jù)受檢者的需求通過多項(xiàng)檢查及早發(fā)現(xiàn)疾病，形成體檢報(bào)告并提出具體的建議，供受檢者參考并作出恰當(dāng)?shù)倪x擇。健康管理中心為了充分發(fā)揮其重要職能，也需要注重高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的融入，才能切實(shí)滿足相關(guān)的工作要求。目前，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床已普遍應(yīng)用，此護(hù)理模式要求以患者為中心，為患者提供更加全方位的護(hù)理活動(dòng)。本院健康管理中心自２０２１年８月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

１資料與方法

１．１一般資料

選取２０２０年７月—２０２２年２月來本院健康管理中心查體的１２０例受檢者。納入標(biāo)準(zhǔn)：能自行完成整個(gè)查體過程；能自行完成調(diào)查問卷填寫。排除標(biāo)準(zhǔn)：不愿配合本研究者；中途退出者。將納入研究對象根據(jù)來院體檢時(shí)間分為兩組，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前的體檢者為對照組，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后的為觀察組，各６０例。對照組：男２８例，女３２例；年齡１９－６５歲，平均（３７．２７±４．６８）歲。觀察組：男２７例，女３３例；年齡２１－６７歲，平均（３７．２２±５．３７）歲。兩組一般資料比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Ｐ＞０．０５），具可比性。

１．２方法

對照組：給予常規(guī)護(hù)理流程，包括：發(fā)放體檢導(dǎo)引單、告知來檢者體檢項(xiàng)目、體檢結(jié)束后３個(gè)工作日可領(lǐng)取體檢報(bào)告，針對體檢結(jié)果有重大陽性者，護(hù)理人員對其主動(dòng)聯(lián)系開展追蹤護(hù)理調(diào)查。觀察組：給予受檢者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體如下：①體檢前提前護(hù)理干預(yù)，電話預(yù)約體檢時(shí)間、告知體檢項(xiàng)目、所在樓層位置、注意事項(xiàng)，如：哪些檢查是需要空腹完成的，女性受檢者需要告知哪些檢查是需要避開經(jīng)期的等等。若體檢者預(yù)約當(dāng)日不能前來者，即刻給予預(yù)約下次體檢時(shí)間，并做好登記；②體檢中護(hù)理干預(yù)：護(hù)理人員著裝整潔，要時(shí)刻面帶微笑，使用文明禮貌的語言，和藹可親的態(tài)度，溝通時(shí)讓來檢者倍感被理解和尊重。③體檢項(xiàng)目過程進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化：詳細(xì)指導(dǎo)來檢者填寫個(gè)人信息、詳細(xì)講解體檢項(xiàng)目及目的、體檢室具體位置、體檢過程中如有疑會(huì)有可咨詢之處等等。④根據(jù)來檢者數(shù)量，可提供專職護(hù)理人員提供導(dǎo)檢服務(wù)，進(jìn)行人員分流避免某個(gè)檢查項(xiàng)目擁堵；⑤設(shè)置休息區(qū)，并配置飲水、充電等設(shè)施，在墻壁、走廊等地方張貼體檢流程及健康教育等內(nèi)容，以用來緩解體檢項(xiàng)目多、用時(shí)較長時(shí)體檢者有可能產(chǎn)生的焦慮等不良情緒，從而減少由此可能引發(fā)的糾紛事件。⑥在如抽血等介入性項(xiàng)目中，配備技術(shù)熟練的工作人員，在保證無菌化操作前提下，盡最大限度減少穿刺失敗的可能。

１．３觀察指標(biāo)

體檢結(jié)束時(shí)采用本院護(hù)理部制定的調(diào)查問卷評定受檢者的護(hù)理滿意度，包括：護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度、護(hù)理技能以及對待受檢者的護(hù)理專業(yè)程度，非常滿意（＞９０分），滿意（７０－９０分），不滿意（＜７０分）。

２結(jié)果

觀察組：６０例受檢者中，非常滿意３７例，滿意２０例，不滿意３例，滿意度為９５％；對照組：６０例受檢者中，非常滿意１８例，滿意３０例，不滿意１２例，滿意度為８０％。兩組滿意度比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ２＝６．１７，Ｐ＝０．０１３）。

３討論

近年來，隨著人們生活條件的不斷改善，越來越多的人開始重視健康管理，在提高人們健康水平的同時(shí)，也加重了健康管理中心的工作負(fù)擔(dān)，而健康管理中心的服務(wù)質(zhì)量對體檢者具有重要意義。一般看來，有很大一部分體檢者在接受體檢項(xiàng)目時(shí)并沒有重視這些項(xiàng)目本身的意義和價(jià)值，導(dǎo)致隨意放棄一些體檢項(xiàng)目，其結(jié)果會(huì)導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員無法全面了解體檢者的健康情況，甚至導(dǎo)致一些疾病漏檢，甚至錯(cuò)過了最佳的治療時(shí)間。為此，需要醫(yī)務(wù)人員格外重視對受檢者健康教育工作的開展，尤其需要使得受檢者能夠科學(xué)認(rèn)識(shí)到體檢項(xiàng)目的重要意義。同時(shí)，在健康管理中心的日常工作中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不僅可以優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)流程，節(jié)省體檢時(shí)間，而且能使體檢者有更好的體驗(yàn)，提升護(hù)理滿意度，從而更好地滿足受檢者的要求［１－２］。總之，在健康體檢中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能有效提高受檢者的滿意度，在醫(yī)療市場競爭日益加劇的情況下，有利于促進(jìn)健康管理中心醫(yī)務(wù)人員的各項(xiàng)工作的開展。

參考文獻(xiàn)

［１］崔秀麗．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心的應(yīng)用［Ｊ］．中國醫(yī)藥指南，２０１４，１２（２１）：１４．

［２］周輝，陳志恒，朱小玲，等．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心的實(shí)踐與體會(huì)［Ｊ］．當(dāng)代護(hù)士（中旬刊），２０１３（８）：１７１．

作者:劉吉香 單位:山東醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校附屬醫(yī)院