數字化轉型營銷管理質效提升淺析

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日前，國網湖南供電服務中心（計量中心）（以下簡稱中心）營配調貫通專責唐漢現場指導國網湘潭供電公司查勘人員王雅琦使用專線專變自動成圖功能，通過手機移動作業App編制客戶接入方案，一鍵生成此客戶的GIS圖形，實現專變專線GIS繪圖去人工化。2021年以來，該中心遵循“以數字化轉型奮力推動中心高質量發展”兩會工作精神，在全專業、全領域實施數字化轉型“五大工程”，以提質增效為目標，強化工作支撐，服務基層班組，在客戶服務、計量管理、經營管控等方面取得了數字化實效。

1融合線上服務渠道，持續提升客戶體驗

家住長沙北辰三角洲的客戶蔡程通過關注國網湖南省電力有限公司微信公眾號、查詢電費賬單、參與線上活動等方式獲得了300多微信能量值積分。2021年5月，蔡程登錄微信公眾號驚喜發現其微信能量值可1∶1直接兌換“網上國網”App積分，“我用能量值直接兌換網上國網積分，可以在網上國網平臺中直接抵扣電費、兌換電費紅包，還可以購買實物和其他虛擬商品，這個功能是在太貼心了！”國網湖南供電服務中心（計量中心）積極推動線上服務渠道一體化建設運營。完成“網上國網”繳費、“e值惠”小程序植入微信服務號，實現客戶服務無感引流；創新貫通“能量值”與“供電服務積分”，實現“網上國網”和微信服務號渠道積分一鍵直兌；上線“網上國網”省側運營支撐平臺，建設省級積分查詢應用模塊，實現積分統籌使用、資金有序管理，為湖南電力客戶提供了全新的線上服務體驗。

2實時監控資產配送，精益計量資產閉環管理

國網株洲供電公司計量資產管理員許燦收到由中心派發周轉箱，她登錄物流配送監管平臺，將該批次工單信息點擊“提交”，物流公司工作人員在手機上接收工單信息，完成本次資產派送。2021年3月，中心全面梳理新品入庫、拆包、配送和現場管理等人工操作占比較大的業務流程，建立物流配送監管平臺。該平臺包括入庫管理、拆包管理和車輛管理等15個功能模塊，工作人員可在電腦或手機App實時查看或回放計量資產相關視頻，并結合平臺提供的物流工作人員實時在崗信息，新品入庫、拆包等環節接單和完成時間等信息，全面掌握計量物資物流配送情況。借助平臺，中心備品備件管理效率同比提升80%，也實現了計量資產配送閉環管理。

3推出客戶能效賬單，打造市場能效服務新能力

長沙高新園區藍思智控（長沙）有限公司是電子設備制造的企業，每月電費約200萬元?！拔覀児居秒娏勘容^大，電費支出占產品生產成本的5%左右。但以前我們對于電費由哪幾部分組成、有哪些優化空間，都不清楚?！痹摴旧a主管王凱說，“現在根據能效賬單提供的建議改造后，電費支出每年可減少9.2萬元，讓我們享受到了切切實實的好處?！蹦苄з~單能夠從企業用電和變壓器設備等角度，對企業的綜合能效進行評價打分，圍繞電量電費、負載分析、政策紅利等內容提供定制化服務，并綜合以上因素，將企業與同地區同行業范圍內其他企業進行比較，展現企業能效定位和變化情況。2021年以來，中心積極推廣能效賬單，打通省級平臺與“綠色國網”系統，實現全省高壓綁定戶號94231個，高壓客戶電能能效賬單覆蓋率87.93%，讓企業對能效水平心中有數。

4深化大數據應用推廣，助力營銷業務監控提質增效

“這次功能升級，更加適合現場需要啦！”臺區經理李峰剛剛參加電價異常智能識別大數據應用培訓，“以前查電價異常，只能我們自己挨家挨戶逐戶核查，現在通過大數據，我們幾分鐘就能掌握臺區下的電價異常客戶清單，起碼節約一半以上現場核查時間！”持續推進大數據課題深化應用。2021年以來，國網湖南供電服務中心（計量中心）完成“電價異常智能識別”國網應用商店上架和網省推廣，全面推進省內應用，累計挽回經濟損失1807.32萬元。推進“一臺區一指標”，下發省級核查工單4178條，治理異動臺區17182個，大幅促進全省臺區線損治理水平，同比下降0.9個百分點。深化“電費回收風險預警”，實現現金收費日清日結管控、電費回收情況日監控，精準制定800余戶“一戶一策”催收管控方案，助力全省電費結零。下階段，該中心錨定“智能、高效、互動”的新時代數字化供電服務中心（計量中心）建設目標，結合專業工作形勢和中心職責定位，加速數據服務營銷班組建設，促進跨專業成果融合，深化大數據成果推廣，拓展數據增值服務產品，全面提升營銷服務支撐能力，以數字化轉型全面推進中心高質量發展。

作者:郭智慧 單位:國網湖南供電服務中心（計量中心）