智能化技術在圖書館服務中應用

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摘要：通過對人工智能背景下的圖書館圖情服務創(chuàng)新發(fā)展趨勢的分析，闡述人工智能在圖書館建設中的特點，提出人工智能的圖情服務轉型措施，從而優(yōu)化圖書館服務的效果，滿足讀者的需求。

關鍵詞：人工智能，圖情服務，創(chuàng)新措施。

0引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展及普及，行業(yè)之間實現(xiàn)了深度融合，智能化技術的優(yōu)勢變得更加顯著，其中綜合了神經科學、信息科學及計算機科學等技術內容，實現(xiàn)對人類智能活動的模擬。在圖書館建設中，運用智能化技術等可使圖書館的信息服務水平得到提升，借助技術優(yōu)勢來擴充圖書館的數(shù)據(jù)庫，可使圖書館的數(shù)字化建設水平提升，并且提供讀者更加智能化的服務。因此，應對人工智能背景下的圖書館圖情服務創(chuàng)新進行推進。

1基于智能技術的圖書館圖情服務創(chuàng)新發(fā)展趨勢

在智能化技術發(fā)展下，圖書館圖情服務得到了一定的改善，通過全面的智能化系統(tǒng)服務的實現(xiàn)，可使圖書館自我學習功能增強，利用互聯(lián)網(wǎng)來傳播及接收圖情服務信息，可使圖書館實現(xiàn)自我學習。智能化技術支持下的圖書館將用戶為中心進行信息的感知及挖掘，并且為用戶提供更加全面的智能化圖情服務。同時，智能化技術可使智能化數(shù)據(jù)挖掘及服務水平提升，作為技術資源的代表，以大數(shù)據(jù)技術為底層資源基礎，并且將用戶作為應用資源，通過用戶與資源的交互來挖掘更多的信息，使圖書館的圖情服務獲得更好的支持。另外，智能化技術應用下，可使圖書館實現(xiàn)智能深度拓展服務，提高了圖書館信息處理效率，提供智能化監(jiān)控及其他服務，可使圖書館的建設水平提高，實現(xiàn)圖書館智能化發(fā)展目標。

2智能技術時代下圖書館建設的特點

實現(xiàn)對用戶的個性化感知。智能化技術支持下的圖書館具備了相應的智能平臺，可借助智能監(jiān)控設備等來完善個性化感知系統(tǒng)功能，用戶可通過個性化感知系統(tǒng)來進行圖書館資源的檢索、借閱等操作。可接住系統(tǒng)來對智能設備收集的信息進行整合并且開展高效處理，使信息服務的實施得到改善，進而滿足用戶們的需求。開展對信息的智能化。智慧圖書館智慧服務以大數(shù)據(jù)為基礎，經過對大數(shù)據(jù)的收集及分析，挖掘出用戶的閱讀偏好信息，可使個性化服務的準確性提升。在通信技術的發(fā)展下，圖書館可通過視頻形式來對館藏資源進行展示，使用戶直觀地獲取到動態(tài)化信息，并且加強了其自身的閱讀體驗。提高了資源分類的智能化水平。傳統(tǒng)的圖書館根據(jù)主體來對文獻及信息等進行分類，用戶在獲取的過程需要花費的時間比較多。在讀者閱讀需求的增長下，資源檢索方式得到了改善，通過對圖書館智能化資源分類方式的運用，可實現(xiàn)對館藏資源的語義分析、層次化整理，同時利用智能化技術來生成中間語言，可實現(xiàn)對檢索關鍵詞的補充。借助資源智能分類可使用戶在檢索過程中的結果準確性提高，因此可使館藏資源的利用順利實現(xiàn)。智能化技術在閱讀推廣中的應用。（1）實現(xiàn)圖書館推廣類型多樣化。在智慧圖書館發(fā)展背景下，給圖書館帶來相應的變化，一定程度很有可能使得圖書館服務實現(xiàn)個性化，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，智慧圖書館要想更好地發(fā)展應加強智慧圖書館閱讀推廣服務的創(chuàng)新。閱讀推廣其實是圖書館一種個性化服務，在具體推廣時應將大量的閱讀資源為人們提供，并加強對新閱讀推廣模式的應用，進而人們在實際閱讀的過程中使其實現(xiàn)自主選擇閱讀工具。在圖書館受眾人群等層面進行分析，由于所涉及的人群多，所以加強閱讀推廣目標的設置，由于人群不同所以應設置各種閱讀推廣目標，為此便于受眾人群更好地選擇，與此同時也要求圖書館所選擇的推廣方式讓人們更好接受。在創(chuàng)新閱讀推廣活動過程中，智慧圖書館的信息平臺具有各種功能，經過采集用戶的特征，可以開展各種的服務尤其是專家講座和閱讀體驗，進而為用戶推送閱讀材料。（2）強化圖書館閱讀推廣的動機。從圖書館的角度上來看閱讀推廣主要目的就是不斷提高圖書館服務的水平，這就需要圖書館應注重服務理論的創(chuàng)新，加強智慧推廣項目的建立，促進讀者主動參與。通過智能處理技術可實現(xiàn)對圖書館服務的創(chuàng)新，但是在實際創(chuàng)新的過程中應注重推廣的類型和目標對象，進而使其能夠形成智能服務模式。對于圖書館而言在進行閱讀推廣時，不僅需要合理的選擇好服務的范圍，還應制定還閱讀推廣的目標，在向用戶推送資源時智慧圖書館加強智能處理技術的應用，并收集用戶的實際需求信息，進而清楚用戶閱讀偏好。（3）借鑒傳播營銷學經驗。圖書館在實際轉型的過程中必須要將其智慧型服務作為發(fā)展的方向，但是還需要加強對營銷傳播學推廣策略的了解，在了解的基礎之上進行相應的借鑒，進而采取合理閱讀推廣宣傳方式。但是針對圖書館開展的閱讀推廣活動為了讓受眾更好地接受，從圖書館的角度上來看還應加強閱讀推廣方案的制定，在具體制定的過程中可適當引進傳播營銷行業(yè)的方式。對于傳播營銷的整個過程進行分析，在一定范圍內主要通過各種混合要素相互作用，尤其是閱讀對象和推廣媒介，一定程度上調動讀者閱讀積極性，不斷提高閱讀的興趣。在傳播營銷模型下，圖書館在進行推廣閱讀中首要就是面對閱讀推廣方式等一系列的問題并加以解決，這就需要分析好閱讀推廣對象的特征，其中在實際分析時借助智慧處理平臺，明確用戶閱讀特征模型；然后實施信息資源推送，在具體推送的過程中以多元化方式為主，結合用戶的特征將信息資源推送的目標明確好，實現(xiàn)閱讀資源推送；最后，合理的評估營銷方案，從而在現(xiàn)有的傳播營銷模型基礎之上加以完善，不斷提高閱讀推廣水平。為此，智慧圖書館的閱讀推廣可適當借鑒傳播營銷經驗，并及時收集用戶的相關信息，當收集完后全面分析，根據(jù)用戶閱讀需求特征加強策劃方案的制定，在具體傳播營銷中根據(jù)反饋的信息完善傳播營銷模型。

3促進智能技術在圖書館圖情服務中的應用

提升信息資源建設質量與效率。圖書館建設應結合時代發(fā)展特點進行創(chuàng)新，加強對系統(tǒng)的智能化建設，充分利用現(xiàn)代化技術，當前越來越多的圖書館實施智能化服務，但是在信息資源及協(xié)同機制的應用需要進一步改善，其中智能化分析工具比較少，這使資源得不到有效的挖掘，難以提升圖書館自身的競爭力。因此，圖書館應根據(jù)自身實際情況來進行館藏資源的深度挖掘及利用，使信息資源能夠滿足人們的實際需求。在具備了數(shù)字化圖書館的基礎上，可通過深度合作等方式來獲得更多的文獻信息，并且對網(wǎng)絡上的網(wǎng)站進行篩選及整合，使用戶能夠獲取到更多的信息，可使數(shù)據(jù)庫資源得到全面豐富。同時，為了實現(xiàn)圖書館的轉型目標，應加強對特色資源數(shù)據(jù)庫的建設，為圖書館的信息資源建設及管理提供更多的優(yōu)勢，可使信息資源建設的質量得到提升，能夠發(fā)揮出圖情服務的有效作用。通過對數(shù)據(jù)庫的建設及完善，可使圖書館自身的圖情服務水平提高，滿足更多用戶的信息獲取需求，并且對資源進行深入挖掘，提取有價值的資源，借助人工智能以及云計算等技術來實現(xiàn)資源的統(tǒng)一處理，并且根據(jù)圖書館服務目標及實際情況來進行整合，建立圖書館知識體系，可使圖情服務的效果得到改善。采取這樣的方式可使組織協(xié)調及信息兼容性問題得到解決，使圖書館的圖情服務水平提高，發(fā)揮出圖書館自身的優(yōu)勢。提升館員整體專業(yè)能力。在當前的時代背景下，應對圖書館人才隊伍進行完善，使人才資源為圖書館建設提供有效支持，其中館員是用戶及圖書館之間的重要部分，應具備專業(yè)的素質能力，同時加強自身的服務效果，可使資源的傳遞產生更好的作用，為用戶帶來良好的體驗，發(fā)揮出圖書館自身的服務優(yōu)勢。館員還需對用戶需求進行反饋，使圖書館的建設有相應的依據(jù)，為圖書館發(fā)展帶來保障。在智能化技術應用過程中，需要人員對相關領域的知識技術有所了解，能夠在實際工作中掌握更多的技能，可借助智能技術進行數(shù)據(jù)挖掘，并且結合用戶的需求來進行服務。因此，專業(yè)人才隊伍建設作為重要的內容，對圖書館圖情服務轉型及創(chuàng)新有著較大的影響，需要重視對人才的引進及培養(yǎng)，使圖書館的建設發(fā)展有更多的優(yōu)勢。應加強對人員的培養(yǎng)，明確館員工作應具備的能力，并且結合圖書館建設需求來開展人員培訓工作，使人員能夠學習數(shù)據(jù)管理及獲取等專業(yè)的知識，并且運用相應的技術來提供圖情服務等，使服務水平提高。還可使人員參與到用戶專題服務研究中，更好地了解用戶的需求，為圖書館館藏資源的豐富提供支持。另外，應加強行業(yè)合作，借助現(xiàn)代化技術及其他領域來擴大人才引進宣傳范圍，使圖書館的人才隊伍建設目標實現(xiàn)，可使更多具有專業(yè)是能力的人才參與到工作中，為圖書館的建設及發(fā)展帶來幫助。通過對人才資源的完善，可使圖書館智能化建設的進程加快，促進圖書館的發(fā)展。借助智能化技術提升服務水平。運用智能化技術可實現(xiàn)對圖書館空間的改造，使空間服務有感知化及交互性的特點，并且捕獲用戶的信息，加強信息之間的銜接性，并且借助大數(shù)據(jù)技術等來為圖書館的決策提供幫助，加強決策的效果。圖書館當前可對物理空間進行布局優(yōu)化，利用射頻識別等技術來實現(xiàn)對空間服務數(shù)據(jù)的動態(tài)采集，優(yōu)化資源的分配，可使空間服務更具有智能化特點，以用戶數(shù)據(jù)為中心來進行其他數(shù)據(jù)的分析，挖掘出用戶的服務需求，可為用戶提供更好的服務。例如，一些學校圖書館利用智能化技術建立了自助借還系統(tǒng)以及用戶數(shù)據(jù)中心、研讀空間管理系統(tǒng)等，可實現(xiàn)對各個子系統(tǒng)模塊的統(tǒng)一管理，為用戶提供更加便捷的服務，發(fā)揮出圖情服務智能化的優(yōu)勢，并且提升了服務的管理效率。通過對智慧服務功能的完善，可使圖書館自身的競爭力提升，突顯出圖書館自身的特色及優(yōu)勢。圖書館還可通過對圖情服務的需求來不斷改善服務效果，利用云計算等技術來建立大數(shù)據(jù)庫，明確不同數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)，從中挖掘出有價值的信息，提供可用于決策的情報服務。例如，對于科研用戶，圖書館可結合用戶的研究方向及行為數(shù)據(jù)等來建立精準的畫像，發(fā)現(xiàn)不同研究者之間的關聯(lián)，為其提供學術資源信息服務，使其獲取自身所需的信息，并且能夠建立用戶之間的聯(lián)系，使其從中得到更多的信息資源。圖書館可借助智能算法來收集專業(yè)數(shù)據(jù)的信息，建立針對某領域的知識圖譜，將其推送給用戶，使用戶的信息獲取更加高效。另外，圖書館可借助智能機器人實現(xiàn)與用戶之間的交流，采集用戶的行為數(shù)據(jù)，經過對數(shù)據(jù)的分析來掌握用戶的需求，提高準確性，為其提供智能推薦等服務，可使服務的水平得到提高。

4結語

隨著人工智能時代的發(fā)展，圖書館建設中得到了有效的技術支持，運用智能化技術可使服務體現(xiàn)出智能化特點，為用戶提供更加豐富的信息資源。可利用智能化技術來提升信息資源建設質量與效率，提升館員整體專業(yè)素質能力，并且運用現(xiàn)代化技術提升服務水平，為用戶帶來智慧化體驗，可使其信息需求得到滿足，發(fā)揮出圖書館的信息優(yōu)勢。因此，應對圖書館建設進行創(chuàng)新，加強對技術的應用，可使圖情服務質量得到全面提升。

作者:盧瀅 單位:廣東立德智控科技有限公司