住宿服務公司客房管理制度
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二、服務制度：
住宿服務公司客房部全體員工必須遵循“賓客至上，服務第一”的宗旨，以熱情的接待和優質的服務，樹立起“住在師院”的品牌，從而提高住宿服務公司的經濟效益。為此，特制定客房部各級人員的服務職責。望全體員工遵守之。
（一）客房部主任職責：
1、直接對分管經理負責，完成公司布置的各項任務。
2、負責處理客房部的所有事宜，并對各項工作進行檢查、指導、落實。
3、負責客房部的發票和營業款的管理，并對其合法性和安全性負責。
4、做好與學院有關部門和二級學院的協調溝通工作，以利于更好地開展工作。
5、做好員工的政治思想工作，關心員工的生活，提高員工的工作積極性。
6、敢于創新，勇于進取，積極開拓市場，努力組織客源，為公司的發展出謀劃策。
（二）客房部主管職責：
1、直接對客房部主任負責，完成主任布置的各項任務。
2、對客房的清潔衛生，設施維修、易耗品的使用，以及安全消防等負責。
3、掌握當天的營業收入、發票使用情況。并對其合法性和安全性負責。
4、檢查員工的儀容儀表，協助主任做好員工的考勤、考核工作。
5、正確及時地處理好客人投訴事宜。
6、巡查本部門的各項工作情況，督導員工嚴格執行規章制度并做好記錄，及時發現和解決問題。
7、認真填寫交接班記錄，清點當日鑰匙、票據、現金等，并在交接記錄上簽名。
8、嚴格住宿手續，客人一律憑身份證登記入住，查驗證件要做到人證相符。
（三）總臺服務員職責：
1、直接對主管負責，確?？偱_工作的正常運行。
2、嚴格按公司有關財務工作要求，做好總臺的有關財務工作，保持高度責任心，確保財產安全。
3、掌握當日房情，了解客源狀況。
4、熱情、耐心地回答客人的詢問，并向客人提供必要的協助和服務。
5、檢查保持應有的儀容儀表，以利提高服務質量。
7、積極主動地向客人做宣傳介紹，協助主管開展客房的營銷工作。
（四）客房服務員職責：
1、直接對主管負責，確?？头糠展ぷ鞯恼＿\行。
2、了解掌握客情、核準房間狀態，發現有非法留宿或其他違法行為的，要及時向主管匯報。
3、每日檢查管區內所有客房，對房間內的衛生和服務質量負責。
4、每日檢查管區內所有設施運轉情況，該維修的應及時向主管匯報。
5、對管區客房內的所有財產物品的安全有效性負責，并負責管區內易耗品的申領和保管。
6、在主管的統一安排下，做好客房內其他物品周期性的更換或洗滌工作，同時做好一客一換的床上用品的更換或洗滌工作。
7、及時滿足客人的合理要求，熱情服務，耐心細致。
三、財務制度：
為加強客房管理部的財務管理工作，保障公司各項工作順利開展，根據《杭師大后勤發展總公司財務管理暫行辦法》的有關規定，結合本公司實際情況，特制定本制度。
1、分管經理負責所有客房管理部的票據管理工作，并監督指導所屬客房管理部的財務管理工作。
2、客房管理部主任負責對所屬客房管理部的營業收入、票據進行管理，營業收入必須及時交納指定銀行，不得非法占用。
3、各客房管理部的收款員和開票員，必須由專人擔任，并不允許由一人兼任。
4、客房管理部的所有營業收入，都必須填票據。
5、不允許私開或虛開任何票據。
6、收款員和開票員各對其所發生的款項負責，并保證其安全性和合法性。
7、收款員應及時將營業收入交于主管或主任，以保證財產的安全。
8、任何部門和個人不得搞帳外資金，私設“小金庫”。
9、嚴格收支二條線管理，不得以收沖支，或以支沖收。
10、嚴格日常運行經費、維修費、業務費的開支管理，以勤儉節約、量入為出、收支平衡為原則，使有限的資金創造出更大的效益。
四：人事制度：。
