汽車客運站管理規(guī)定

前言：本站為你精心整理了汽車客運站管理規(guī)定范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

第一章總則

第一條為加強汽車客運站管理，建立正常的汽車運輸市場秩序，保障旅客和客運經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于經(jīng)營汽車客運站的單位和個人及進站經(jīng)營的客運車輛。

第三條汽車客運站是指下列以場地設(shè)施為基礎(chǔ)，組織旅客集散并提供服務(wù)的經(jīng)營單位。

(一)符合交通部《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的等級汽車客運站；

(二)以停車場為依托具有集散旅客、售票、停發(fā)車功能的簡易汽車站。

（三）單獨設(shè)置的汽車客運代辦站點。

第四條汽車客運站必須貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的行業(yè)管理，接受交通主管部門的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。

第五條汽車客運站必須遵循“旅客至上、服務(wù)第一”的宗旨，加強物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，提供安全、及時、方便、舒適的服務(wù)。

第二章開業(yè)管理

第六條汽車客運站由交通主管部門根據(jù)旅客運輸需要，按照方便旅客集散乘車的原則統(tǒng)一規(guī)劃。城市發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)考慮等級汽車客運站的建設(shè)位置，并按照交通部《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》的規(guī)范進行設(shè)計和建設(shè)。

第七條汽車客運站應(yīng)懸掛醒目的站名標(biāo)志脾。

第八條汽車客運站必須達到《汽車旅客運輸規(guī)則》的要求。符合交通主管部門的統(tǒng)一規(guī)劃，具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的售票、行包托運、候車、停車和發(fā)車等場地設(shè)施，及衛(wèi)生設(shè)備；具有掌握一定管理知識，熟悉運輸業(yè)務(wù)的管理人員和站務(wù)人員。

第九條申請開辦汽車客運站須持上級主管單位或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明，并提供有關(guān)資料到當(dāng)?shù)乜h級以上交通主管部門，辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)取得《道路運輸經(jīng)營許可證》并辦理有關(guān)工商、稅務(wù)登記手續(xù)后方可開業(yè)。

第十條汽車客運站需要變更經(jīng)營項目、擴大經(jīng)營范圍，應(yīng)報原發(fā)證機關(guān)審核同意，辦理變更登記手續(xù)；要求停業(yè)，須提前30天向原審批機關(guān)提出，經(jīng)審查同意，繳銷《道路運輸經(jīng)營許可證》，并向社會公告后，方可停業(yè)。

第三章服務(wù)管理

第十一條汽車客運站須按交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配備人員。各職人員須明確分工，建立健全崗位責(zé)任制，有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立檢查評比制度，定期進行檢查考核，提高服務(wù)質(zhì)量。

第十二條汽車客運站必須加強對站容、車容、儀容的管理。

(一)車站內(nèi)外經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各項服務(wù)標(biāo)志醒目，候車室布置美觀大方，圖表、業(yè)務(wù)介紹簡明清晰，設(shè)施設(shè)備排放得當(dāng)、整齊，商業(yè)柜臺數(shù)量適度。

(二)營運車輛車廂內(nèi)外整潔，設(shè)備齊全有效。

(三)客運工作人員要按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)(JT3127—87)《公路客運工作人員服裝式樣和服務(wù)標(biāo)志》規(guī)定，統(tǒng)一著裝、衣帽整潔、佩帶服務(wù)證(牌)上崗，對旅客熱情有禮，舉止端莊大方。

第十三條汽車客運站對運輸經(jīng)營者要一視同仁，統(tǒng)一編排車站運行班次，安排售票。接受運輸經(jīng)營者的監(jiān)督。

第十四條汽車客運站必須嚴(yán)格執(zhí)行運價政策，按規(guī)定票價在售票口售票，并采取多種售票服務(wù)方式，方便旅客。

第十五條汽車客運站在受理行包時，必須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定計費，受理后須負責(zé)組織裝卸，做好交接。行包裝載嚴(yán)禁超高、超寬、超長和超載。

第十六條汽車客運站必須建立良好的候車秩序，及時向旅客宣傳乘車須知、班車時刻及有關(guān)規(guī)定，堅持實行旅客憑票進站、檢票上車、驗票出站制度，嚴(yán)禁旅客無票乘車。

第四章運行管理

第十七條凡進入汽車客運站經(jīng)營的客車，經(jīng)營手續(xù)必須齊全，服從車站的統(tǒng)一管理、調(diào)度和指揮。

第十八條凡經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)經(jīng)營班線客車的經(jīng)營者，必須與汽車客運站簽訂協(xié)議，站、車雙方按協(xié)議履行各自的職責(zé)。

汽車客運站不得擅自接納未經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)的車輛進站經(jīng)營。

第十九條汽車客運站必須按交通主管部門審批核準(zhǔn)的營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次經(jīng)營，按時提供完好車輛，確保正點發(fā)車。

線路、班次一經(jīng)確定，未經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)，站、車雙方均不得隨意變更。

第二十條經(jīng)營客運的車輛，必須懸掛交通主管部門統(tǒng)一制發(fā)的線路標(biāo)志牌，使用交通部統(tǒng)一規(guī)定的路單。路單由汽車客運站簽發(fā)，如實填寫，隨車攜帶，并按規(guī)定回收、保管。

第五章安全管理

第二十一條汽車客運站必須建立健全安全生產(chǎn)制度，配備安全檢查人員，嚴(yán)格執(zhí)行客車進站檢驗合格報班制度，加強安全管理。

第二十二條汽車客運站必須配備專職或兼職消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設(shè)施配備齊全有效。

第二十三條汽車客運站應(yīng)根據(jù)條件，設(shè)立安全值勤人員，以維護車站治安秩序，保障旅客生命財產(chǎn)、車站和車輛安全。

第二十四條汽車客運站要加強乘車安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵危險品，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要時有權(quán)會同當(dāng)事人開包檢查，對查獲的危險品要按規(guī)定登記處理。

第六章票據(jù)營收管理

第二十五條汽車客運站和客運經(jīng)營者必須使用各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一印制、發(fā)放的客票。嚴(yán)禁使用擅自印刷的客票。

第二十六條汽車客運站必須建立和健全客票管理制度，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)和銷號手續(xù)。

第二十七條汽車客運站為經(jīng)營者發(fā)售客票和受理行包托運的營業(yè)收入，應(yīng)按協(xié)議定期辦理結(jié)算，不得拖欠。

第二十八條汽車客運站實行有償服務(wù)，按規(guī)定向經(jīng)營者收取各項服務(wù)費。收費項目由交通部制定，費率標(biāo)準(zhǔn)由各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門會同有關(guān)部門確定。嚴(yán)禁亂收費。

第七章考核與統(tǒng)計

第二十九條汽車客運站必須建立考核制度，對車站經(jīng)營情況和進站營運車輛的經(jīng)營情況及經(jīng)營行為進行考核記錄。

第三十條汽車客運站應(yīng)按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)（JT3142-90）《汽車旅客運輸—班車客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對服務(wù)質(zhì)量進行考核。

第三十一條汽車客運站必須建立和完善各類臺帳和檔案。

并按規(guī)定向有關(guān)部門報送統(tǒng)計報表。