房管局優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度

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為進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率、廉政勤政，制定本規(guī)定。

1、改進(jìn)工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開、公正、廉潔、高效的辦事原則。

2、工作人員要樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德風(fēng)尚。

3、堅(jiān)持做到公開辦事程序、公開辦事制度、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、對上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的決定、命令及布置的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，在規(guī)定的時限內(nèi)認(rèn)真辦理，不推諉、不拖拉。

5、統(tǒng)一窗口收件，對需提交的資料，應(yīng)解釋清楚，盡量避免讓群眾跑空趟，減少往返次數(shù)。

6、工作人員必須佩證上崗，依法行政，認(rèn)真做好本職工作，認(rèn)真熱情接待辦事群眾。工作人員在工作中使用普通話和文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語。

7、工作人員不得利用職權(quán)或各種借口向服務(wù)對象索取和收受現(xiàn)金、禮品；不得利用工作之便卡群眾，不準(zhǔn)向服務(wù)對象提出請吃、請玩要求；不得在辦理各類登記中弄虛作假。

8、工作人員應(yīng)嚴(yán)格勞動紀(jì)律，不得遲到、早退、無故缺勤。因工出差或請假的，應(yīng)當(dāng)向所室負(fù)責(zé)人匯報(bào)正在辦理的工作，做好交接手續(xù)

9、工作人員必須按照工作流程和各自的崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，不得代立案、代交費(fèi)、代領(lǐng)證。

10、對七十歲以上的老年人以及病殘等弱勢群體實(shí)行上門服務(wù)。

11、工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)成績突出的，給予表彰、獎勵。

12、設(shè)置投訴舉報(bào)箱，開通投訴舉報(bào)電話。工作人員因服務(wù)態(tài)度不好和違紀(jì)違法受到投訴、舉報(bào)的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，凡被投訴舉報(bào)1次，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼，年度累計(jì)被投訴舉報(bào)2次的，年終考評不合格，并待崗學(xué)習(xí)，聘用人員解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重的，依有關(guān)法律、規(guī)定處理。