首問(wèn)責(zé)任規(guī)章制度

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⒈為了切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)形象，推行首問(wèn)責(zé)任制度。

⒉凡到機(jī)關(guān)問(wèn)事、辦事、反映情況的外地、外部門(mén)、基層干部群眾進(jìn)機(jī)關(guān)后接觸的第一個(gè)人為“首問(wèn)責(zé)任制”責(zé)任人。

⒊責(zé)任人接待來(lái)人要熱情。態(tài)度要誠(chéng)懇。對(duì)問(wèn)詢的事情要認(rèn)真明確地回答；對(duì)需要解釋的要當(dāng)面耐心細(xì)致地作出解釋?zhuān)粚?duì)需要辦理的事情要認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理；對(duì)需要部門(mén)辦理的事情要引到職能部門(mén)或電話聯(lián)系部門(mén)辦理，同時(shí)要確定辦理責(zé)任人、聯(lián)系人和辦理時(shí)限。

⒋對(duì)來(lái)我區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目投資、聯(lián)系洽談業(yè)務(wù)者。要簡(jiǎn)單介紹區(qū)上情況，熱情回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題，并積極聯(lián)系分管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示接待意見(jiàn)，或者親自引到項(xiàng)目牽頭單位和相關(guān)部門(mén)。必要時(shí)，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行接待。

⒌首問(wèn)責(zé)任人要向來(lái)人亮明身份。說(shuō)明自己的工作職責(zé)。

⒍責(zé)任人如果態(tài)度冷漠。接待不熱情，辦理不及時(shí)，解釋協(xié)調(diào)不到位，來(lái)人可直接向辦公室主任反映或在辦公室意見(jiàn)簿上留下書(shū)面意見(jiàn)。

⒎第一個(gè)接聽(tīng)來(lái)電的人也是首問(wèn)責(zé)任制”責(zé)任人。首先要向?qū)Ψ秸f(shuō)“您好，區(qū)政府辦公室”然后對(duì)來(lái)電問(wèn)詢事情或反映問(wèn)題認(rèn)真解答，同時(shí)做好記錄，及時(shí)辦理或轉(zhuǎn)辦，最后要將辦理結(jié)果反饋來(lái)電人。

來(lái)電要求辦的事情要及時(shí)協(xié)調(diào)辦理，條件不成熟或不在辦理權(quán)限范圍內(nèi)的事情要認(rèn)真做好解釋工作，忌說(shuō)“不”不知道”不清楚”

⒏對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的責(zé)任人要依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。即知即改；情節(jié)嚴(yán)重，情節(jié)輕微、未形成影響的要批評(píng)教育。

損害機(jī)關(guān)形象的要責(zé)令其向當(dāng)事人道歉，并扣發(fā)1月工資；對(duì)知錯(cuò)不改，態(tài)度惡劣的要責(zé)令其限期調(diào)離或待崗處理。一年內(nèi)累計(jì)違反首問(wèn)責(zé)任制兩次以上者，給予相應(yīng)的行政處分，臨時(shí)人員一律辭退。處理意見(jiàn)由主任辦公會(huì)議研究決定，并向全體干部職工通報(bào)。