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      首問責任規章制度

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      首問責任規章制度

      ⒈為了切實改進工作作風。提高服務質量和辦事效率,樹立良好的機關形象,推行首問責任制度。

      ⒉凡到機關問事、辦事、反映情況的外地、外部門、基層干部群眾進機關后接觸的第一個人為“首問責任制”責任人。

      ⒊責任人接待來人要熱情。態度要誠懇。對問詢的事情要認真明確地回答;對需要解釋的要當面耐心細致地作出解釋;對需要辦理的事情要認真協調辦理;對需要部門辦理的事情要引到職能部門或電話聯系部門辦理,同時要確定辦理責任人、聯系人和辦理時限。

      ⒋對來我區進行項目投資、聯系洽談業務者。要簡單介紹區上情況,熱情回答客人提出的有關問題,并積極聯系分管領導,請示接待意見,或者親自引到項目牽頭單位和相關部門。必要時,聯系有關部門負責人進行接待。

      ⒌首問責任人要向來人亮明身份。說明自己的工作職責。

      ⒍責任人如果態度冷漠。接待不熱情,辦理不及時,解釋協調不到位,來人可直接向辦公室主任反映或在辦公室意見簿上留下書面意見。

      ⒎第一個接聽來電的人也是首問責任制”責任人。首先要向對方說“您好,區政府辦公室”然后對來電問詢事情或反映問題認真解答,同時做好記錄,及時辦理或轉辦,最后要將辦理結果反饋來電人。

      來電要求辦的事情要及時協調辦理,條件不成熟或不在辦理權限范圍內的事情要認真做好解釋工作,忌說“不”不知道”不清楚”

      ⒏對違反首問責任制的責任人要依據有關規定嚴肅處理。即知即改;情節嚴重,情節輕微、未形成影響的要批評教育。

      損害機關形象的要責令其向當事人道歉,并扣發1月工資;對知錯不改,態度惡劣的要責令其限期調離或待崗處理。一年內累計違反首問責任制兩次以上者,給予相應的行政處分,臨時人員一律辭退。處理意見由主任辦公會議研究決定,并向全體干部職工通報。

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