移動企業文化建設調研

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*移動通信公司在過去的幾年中取得了巨大的成功，這是一個非常成功的企業；展望未來，*移動面臨市場環境和競爭對手的劇烈變化，這將構成對*移動的嚴峻挑戰。面對這種挑戰，*移動的領導者清醒地認識到企業的競爭最終是企業文化的競爭，高瞻遠矚地提出了企業文化建設的戰略命題；這對于*移動統一內部思想，形成理念指導下的“系統做事的原則”，激活組織與隊伍，實現系統變革，迅速形成整體競爭優勢都具有現實而深遠的意義。

*移動不斷的致力于“戰略落地、文化生根”，使整個組織一直處于戰略管理狀態。秉承“追求卓越、志在成功”的*移動公司通過明確“系統做事原則”，使*移動的企業文化建設與各項具體的規章制度進行對接，尤其要與價值評價與價值分配制度實現對接，形成強有力的激勵與約束機制，使企業文化或“系統做事原則”，轉化為強有力的“管理行為”或“管理活動”，有效地激勵與約束組織成員調整各自的行為方式與做事習慣，按整體戰略目標的要求行事。使全體*移動的全體成員成為自覺的戰士，主動地、積極地向企業的目標去努力。

一、*移動發展概況

截止*0年底，*移動的用戶已超過500萬，居全國第二位；營業收入和凈利潤均持續高速增長；網絡建設穩步推進，網絡結構日趨合理。在業務拓展的同時，*移動實施了發展課題和科學管理兩大工程，在管理創新方面取得了顯著的成績。

然而，中國加入WTO后，在競爭方面，國外各類運營商、功能服務商，攜豐厚資源、商戰經驗以及強勢經營的模式，日益逼近中國通信領域，參與瓜分通信行業價值鏈；特別對新業務、增值服務及大客戶爭奪虎視眈眈，蓄勢待發。與此同時，政府監管有所增強且監管的方式已經改變，消費者地位將繼續提升等等，這些都將構成對*移動的嚴峻挑戰。

面對生存和競爭環境的“大變局”，*移動領導人從文化的高度看待市場競爭，著力推動新文化建設。

二、*移動企業文化建設歷程

*移動作為中國移動的優秀代表，自成立以來歷經市場環境不斷變化，由原來的完全壟斷移動市場到現階段在激烈的市場競爭中保持領先地位；*移動自身也由單一的技術部門迅速擴張為功能齊全、多種員工成分并存的大型企業。回顧*移動企業文化建設的歷史，主要有三個階段：形成期、建設期、提升期。

1、*移動企業文化的形成期（郵電剝離----*9年初）

*7年，*移動剛剛從電信分離出來，有一種被“剝離”的感覺，本著爭口氣、自強自立的精神，以及謀求快速發展、盡早擺脫對電信的依附等等，廣大員工自覺工作，拼命開拓，開始了艱苦創業的歷程。惡劣的外部經營環境，強大的工作壓力，諸如從建基站、建代銷網點，到租傳輸網等等，每一個過程與環節可謂困難重重，從而促進了內部凝聚力的提高，發育出可貴的“艱苦創業”與“報團打天下”等初始的共同價值立場、共同認同的做事原則與工作精神。

這些價值立場、原則與精神，為*移動生存與發展，以及資源的合理配置、目標的實現、企業組織氛圍的維護，起到了關鍵的作用。使一個尚未建立健全管理流程與規范的*移動公司，得以有效運行。

由于當時*移動的組織化與職業化程度不高，加之制度性規范較少，基本上沿用老電信的制度；從結構到流程不清晰，分工不太嚴格，有活大家一起干，有困難大家一起上。所以，整個企業沒有處于戰略狀態與組織狀態，尚未形成“系統一致”的企業文化，包括企業使命、最高目標、價值標準與系統做事原則都沒有成形。

2、*移動企業文化的建設期（*9年----*1年初）

隨著新任領導團隊的到位，*移動開始了企業文化的建設期。當時，*移動市場與業務處于快速成長階段，競爭格局尚未形成。在這背景下，*移動圍繞著提高網絡覆蓋率及網絡穩定性，以及快速占領市場的戰略方針，強化組織建設與制度建設，使企業運作實現了系統化、程序化與規范化；啟動了“企業理性”建設工程，以及等級結構條件下的秩序，確保企業經營系統的有效運行，確保企業未來的長期穩定發展。

為了“企業理性”的健康發育，*移動加強人力資源的管理，大規模地引進優秀人才，提升人才結構，從而把企業文化建設提上了議事日程，提到了戰略的高度。*移動形成了一套以組織建設與制度建設，尤其是明確提出了公司的核心理念，即“速度、學習、創新＋廉政”；明確各級組織要提高對市場的反應速度，創建學習性組織；以及加快技術、業務、制度方面的創新。并通過廉政建設，加強管理干部隊伍建設。

3、*移動企業文化建設的提升期（*1年初----現在）

隨著競爭對手的不斷成長，逐漸對*移動形成強大的“價格競爭”壓力。*移動公司高層充分認識到，要想擺脫低層次價格戰的漩渦、贏得未來，必須依靠獨特的企業文化，正如徐龍總經理所說：“企業文化是最高的管理，是企業核心競爭力的來源。”

移動通信領域的競爭重點，將歷史性地從網絡轉向服務，僅靠網絡創造競爭優勢的時代已經一去不復返。未來整體發展的戰略思路就是：“實施網絡和服務雙優工程，通過優質、精細的服務來鞏固和提升客戶占有率，引導服務創新，建設以客戶感知為標準的服務解決方案，通過BPR，建立以客戶為中心的組織體系，通過CRM項目，形成核心能力”。

企業文化提升期的重點是，圍繞著整體發展戰略，在中國移動通信集團統一的“核心價值理念”牽引下，強化*移動企業文化的一些關鍵性的特征量，引導組織成員在現有的運行體系架構內，進行持續的自我變革與創新，發育新的組織功能，謀求在更高的職業化理性層面上激活員工隊伍。尤其要引導各級管理者向復合型職業經理人轉變，懂得運用企業文化的力量展開經營與管理，推動戰略落地、文化生根。