煙草完善企業文化建設

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一、培育企業文化必須樹立和增強危機意識

大家普遍感到，目前，幾大跨國煙草公司的產品雖然沒有大規模進入中國市場，但其品牌的知名度已經很高；“特種煙草零售許可證”已經取消，幾大跨國煙草公司對中國市場的爭奪正全面加強；國家煙草局主導下的煙草企業重組和品牌整合推向縱深，國內煙草市場的競爭日益激烈。而企業之間的競爭，歸根到底是人的競爭。大家都談到，在企業文化建設的過程中，要消除員工當中“自以為是、官商習氣、心氣浮躁、歸罪于外、雇傭思想、心理脆弱、局限思考、被動行事、得過且過”的現象，培養起員工強烈的危機觀念，以及積極進取、敢于承擔責任、向困難挑戰的工作熱情和自立、自強的精神。培育企業文化，使其在生產、銷售、管理等各個部門發揮作用。企業文化建設，要扎實有效、求真務實地開展下去，使員工具備良好的職業道德和盡職盡責的心態，能做好本職工作，使企業在市場競爭中永立潮頭。

二、培育企業文化必須樹立和增強學習意識

越來越多的企業領導認識到,企業的生存和發展，與企業的核心競爭力密切相關，這就要求企業必須強化知識管理，更好地開發、利用和共享知識，從根本上提高企業的整體素質。大家認為，為了加深員工的學習意識，煙草商業企業要專門邀請專家進行專題講座，進行“上管理、上質量、上科技、上規模、上結構、上效益”的主題教育，強化職業技能培訓，開展崗位競賽和技能比武?？傊?，企業內的學習要經常開展，而且要在實踐中不斷探索制度化、實效化、全員化、習慣化的路子，努力建設學習型企業，使企業發展有源源不斷的精神動力和智力支持。

三、培育企業文化必須樹立和增強市場意識

大家普遍認為，企業的領導干部要以市場為導向做好每一件事，處理好每一個環節，培育出能被廠家所接受的有競爭力的煙葉產品。煙葉生產要服從于廠方卷煙配方需要，要根據廠方批準或認可的技術方案，及時調主栽品種、育苗模式、施肥方案，改進烘烤方法，力求所收購的煙葉絕大部分進入廠方主料煙配方。為調動和保持煙農的種煙積極性，在煙葉收購工作中，要逐步實施三項舉措：一是聘請煙農代表全過程監督驗質員。二是驗質人員不準攜帶通訊工具進入封閉式工作室。三是把黨員和業務骨干充實到收購一線，營造一個“公平、公開、公正”的收購環境。要構建個人與企業的利益共同體，加大科技興煙力度，使企業得到升華，使員工與企業同呼吸共命運。

四、培育企業文化必須樹立和增強質量意識

大家意識到，企業文化培育要貫穿于生產經營的全過程，為顧客提供高質量的產品，這是企業生存和發展的基礎。這就要求員工要有強烈的責任意識，保證產品的質量。煙葉生產要嚴格按規范化標準，以企業“種好煙、收好煙、供好煙、銷好煙”的生產經營方針，加大煙葉標準化生產配套體系建設和技術、人才投入，建立完善全面質量保證體系，不斷提高技術到位率，規范收購措施，不斷提高煙葉質量及其市場占有率，為企業發展提供保障。

五、培育企業文化必須樹立和增強效率意識

在很多人看來，企業文化是企業在各個發展時期精神面貌的一種集中體現。企業發展是速度與效益、數量與質量、規模與結構、投入與產出的統一。只有提高企業效率，減少費用支出，節約成本，提升品牌含金量，增強產品的價值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向規范化、標準化、程序化，使企業百尺竿頭再進一步，再造企業文化。煙草商業企業要按照“少層次、短流程、扁平化”的要求進行網絡體系和業務流程的優化重組；建立健全現代物流體系，實現卷煙高效率、低成本的集中配送；推進服務技術手段革命，加快實施卷煙專賣營銷系統，逐步實行“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”；推動“四網合一”，建立健全煙葉收購流程等質量效率機制流程；加強專銷結合、三線聯動、快速辦案，為客戶提供送貨、維權、咨詢等方面的瞬時服務，助其及時把握時機，提高效率，增加效益。

六、培育企業文化必須樹立和增強服務意識

調查表明，培養服務意識，推行優質服務，可以增加人們對煙草行業的親切感和信任感，有利于深化企業改革；有利于增加工作透明度，從根本上克服煙草行業的官商作風，培養干部、職工“吃服務飯，掙辛苦錢”敬業意識與服務意識，弘揚中華民族的傳統美德；有利于在自己營造的“高壓圈”中提高員工素質，規范員工行為，改善服務態度，維護消費者權益，促進精神文明建設；有利于協調內外關系，融洽與各部門及消費者之間的感情，從而贏得市場與效益。適應加強行業風氣建設的需要，適應樹立煙草新形象的需要。大家討論到，樹立和增強服務意識，要從以下方面著手：重視對零售終端的開發與服務，提高客戶經營利潤，凈化市場環境；積極傳播當前行業政策，搜集市場信息，化解品牌暫時短缺帶來的矛盾，最大限度滿足客戶需求，以客戶滿意、服務優質為落腳點，增強網絡的“管理力、創新力、凝聚力、市場控制力”，努力開拓市場；牢固樹立“客戶至上、服務為本、誠信經營、共同發展”的經營理念，不斷改進業務流程、服務方式，改善服務態度，注意服務藝術，提升服務質量，提高卷煙零售戶和煙葉種植農戶對煙草行業和企業的信任度、依賴度和忠誠度，增加公司效益。如此，行業與企業才能在激烈的煙草市場競爭中立于不敗之地。

最后，大家一致認為，上述六種意識，應對員工“內化于心、外化于形”，即通過制度建設或管理要求，體現為員工的思想觀念、思維方式、行為規范、行為方式等方面的統一，并使員工對種統一有著強烈的認同感，使這種潛移默化所塑造的企業風格，成為一種無形的力量，推動企業的持續發展。