心理輔導員工作思路

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一、心理輔導中與來訪者建立信任的技術和方法

(一)良好的第一印象

(二)自然請談

(三)了解背景

二、心理輔導的專門技術

專門技術是指在心理輔導過程的某一階段所要用到的技術，主要包括會談傾聽的技術、記錄的技術、提問的技術及其他技術。

(一)會談的技術

會談是指兩個以上的個體之間的信息交流過程，是心理輔導的基本過程之一。

教師在會談中主要應完成兩方面的任務：

第一，接收、理解來訪學生的言語和非言語信息。

第二，對來訪學生作出適當的反應。與會談有關的技術主要有：

1．區別真假互動。互動即相互作用，指兩個個體相互發生影響的過程。其實，對另一方發出刺激(影響信息)，另一方對這種刺激進行認知評價并作出相應的反應后者的行為又成為刺激(反饋信息)作用于前者。心理輔導是一個人際互動過程。但在這個過程中有可能發生所謂的“假互動”：形式上雙方是在交談，但實質上卻沒有對對方的刺激信息(影響信息)的實質性內容作出任何反應。

針對心理輔導中的假互動現象，心理輔導教師要注意兩點：第一，要注意自己不能有假互動：第二，要了解對象是否有假互動，如有，則應迅速判斷是什么原因：是—般的分神還是當時所談及的話題觸及到了其早期的創傷，如果是后者輔導教師就應設法圍繞這一話題展開追查，了解來訪學生的早期創傷。

2．進行深層互動。互動有個層次深淺問題，越是深層的互動越能涉及問題本質，有利于心理輔導教師了解來訪學生存在的心理和行為問題的核心原因。因此，在心理輔導過程中，輔導教師應追求的目標之一就是要促使互動由淺層次向深層次發展。列文格爾曾經指出，一般人際關系的三種水平：察覺水平、表面接觸水平和關涉水平。按照列文格爾的這—觀點，如果我們把互動按兩個維度來劃分，即按“內容一情感”和和“非個人化——個人化”來劃分，那心理輔導教師應該設法使互動沿著“內容一情感”和“非個人化——個人化”的方向發展，從而達到越來越深的“關涉水平”。

3．防止信息失誤。會談過程的本質實際上是一個信息交往的過程，要想使會談有效地進行，我們必須保證信息在交往過程中不出“故障”，即避免信息的失真、丟失和增加。這種信息失誤現象之所以會發生，既有外部的、物理方面的原因，但更多的是內部、主觀方面的原因，因為人總是帶著個體主觀的愿望、態度、興趣、價值觀和自身的經驗去接受、理解和評價個體所獲得的信息的，這些個體自身的因素將有意或無意地影響信息的加工，從而導致信息的失誤。為了防止這種信息失誤現象的發生，一方面心理輔導教師要保持清醒的頭腦，防止信息在傳遞、加工過程中出現失誤

針對信息失誤的種種主觀原因，防止的方法是：

第—，無論你有多少心理輔導的經驗，在每一次與新的來訪學生會談時，“忘掉”自己以前的輔導經驗，不定框框，一切從零開始：第二，在整個會談過程中均應保持清醒的頭腦，以客觀的、實事求是的態度來對待每一位來訪學生。

(二)傾聽的技術

傾聽不是一般的聽，它有參與、專心和注意的意思。在心理輔導過程中，傾聽具有特殊的含義。事實上，傾聽不是簡單地了解情況，更重要的還是為了建立良好的關系，并具有助人的效果。為了使傾聽能達到預期的效果，輔導教師不僅要用耳朵去聽，更應用心去聽，去設身處地地感受；不但要聽懂來訪學生通過言語、行為所表達出來的東西，還應聽出其在交交談中所省略的和沒有表達出來的東西。在傾聽時，心理輔導教師應該注意以下幾方面的問題：

1．不要急于下結論。心理輔導教師不要急于在來訪學生把事情真相真正完全敘述出來以前就匆忙下結論，就提供輔導建議。

2．不要輕視來訪學生的問題。許多問題可能在一般人看來是很平常的事情，但對來訪學生來講則是一個困擾其情緒的難題。這種現象在心理輔導過程中是十分常見的，心理輔導教師對此應該有心理準備，不要認為來訪學生所提問題是小題大做、無事生非，流露出輕視、不耐煩的態度。

3．不要輕易打斷來訪學生的話題。輕易打斷來訪學生的話題，不但會影響來訪學生傾訴的積極性，而且還可能影響對問題本質的把握，甚至搞得來訪學生無所適從不知道講什么好。

(三)記錄的技術

在心理輔導過程中作好輔導記錄是必不可少的，沒有適當的記錄，就可能會對來訪學生問題、原因的分析及后續的輔導產生不良影響。及時地記錄一份比較完整、系統的輔導材料，有利于輔導教師進一步推敲，從中發現新的線索。一個有經驗的心理輔導教師是十分重視輔導的原始材料的。

記錄有兩種形式，即錄音和筆錄。無論作什么形式的記錄輔導教師都應注意以下幾個問題：

1．必須征得來訪學生的同意。一般講，在證求來訪學生的意見時，只要輔導者問得當，態度誠懇，并做出保密的保證，絕大多數來訪學生都是會同意的，但如果來訪者不同意，就不能勉強。碰到后一種情況，我們可在輔導進行了一段時間、來訪學生情緒有所穩定后再征求來訪學生的意見。實在不同意，也只能作罷。在心理輔導過程中，必須絕對避免瞞著來訪學生偷偷地攝像、錄音。

2．做筆錄時輔導教師必須處理好傾聽、反應和記錄的關系。在心理輔導過程中，對于輔導教師來講，第一位的任務是傾聽和反應，不能因為做筆錄而影響傾聽和反應。

3．當筆錄速度跟不上敘述速度時，輔導教師不能把注意力集中到對剛才來訪學生敘述內容的回憶上，而應該用問話的形式來核實或請求重復、解釋。

(四)提問的技術

提問是心理輔導過程中常用的方法。在提問過程中輔導教師應注意以下幾個問提：

1．盡量多用開放式的提問。

2．注意語氣語調。輔導教師應以信任、溫和、親切的態度向來訪學生一個一個地提問，不能顯得咄咄逼人，要避免連珠炮式的發問，以免引起對方的顧慮和反感。

3．問法要多樣化。

4．提問不能給人以強制的感覺。

(五)其他的技術

1．處理沉默。輔導時，時常會出現沉默，而這往往是一件令人心煩的事，它可能會引起起緊張、壓抑和尷尬。在遇到沉默時，輔導教師可采取以下措施：

(1)保持冷靜。心理輔導教師在此時的急躁和不安可能會進一步強化沉默，并降低輔導教師在來訪學生心目中的形象。

(2)區別不同情況，采取不同措施。如果沉默是因為來訪學生在思考問題，最好的辦法是等待，并用微笑、目光、微微點頭予以鼓勵；如果沉默是由于來訪學生的猶豫不決定而引起的，那輔導教師應該給予鼓勵和必要的保證；如果沉默是由于來訪學生為了表達憤怒和對抗，那輔導教師必須及時發現，尋找原因，或表示和好，或表示謙意，或予以解釋。

2.非語言交流。非語言交流包括把握和運用非語言行為兩個方面。心理輔導過程中的非語言交流不但能向我們提供許多有價值的信息，甚至是言語想要回避、隱藏和作假的內容，而且還能強化輔導教師對來訪學生的語言影響效果。因此，把握和正確運用非語言交流是心理輔導教師的基本功。

三、發展性心理輔導的目標及其主要內容

促進個體成長、學習和發展是發展性心理輔導的三個重要目標。成長目標，是指青年學生在學習、生活、與人交往等活動中出現某種困難與障礙，這些都是人生中必須經歷的成長危機，每一次危機的處理，就意味著對青年學生的一次挑戰，一次走向成熟和自我磨練的機遇。因此，心理輔導過程本質上就是一個個體的成長的過程。通過心理輔導這一過程促進青年學生積極面對成長危機，以發展的眼光來看待生活、學習、交往中出現的困難和障礙，通過對危機的妥善處理提高個人的自主意識、自助能力，促進個體的成長和發展；學習目標，是指通過心理輔導使學生學習合理應對學習、生活、交往和身體發育中的各種變化，使之表現出與學習、生活、交往活動的變化及身體發育相一致的心理和行為；學會認識、評估、管理自己的情緒，在困難面前能積極發現個人與周圍環境的有利因素，找到調整自己心理狀態的有效方法，從而實現個體的順利成長；發展目標是指通過心理輔導引導學生認清自己的潛力與特長，確立有價值的生活目標，負起生活責任，擴展生活方式，發展建設性人際關系，發揮主動性、創造性以及作為社會一員的良好的社會功能，過積極而有效率的生活。正如美國著名心理學家馬斯洛曾指出：“輔導的終極目的是在協助個體發展成為一個健康、成熟而能夠自我實現的人。”使青年學生更好地認識自我、接納自我，發展自我、協調自我。使他們成為會生活、會學習、會思考、會創造、會關心和會自我管理，適應性良好、心理健康、全面和諧發展的人。