縣級公眾評價規則

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第一條縣政府部門績效管理社會公眾評價在縣政府績效委領導下，由縣政府績效辦牽頭組織實施。

第二條社會公眾評價（滿分為100分）的主要依據是被評價單位加強和改進服務的情況，主要包括服務態度、服務能力、服務效率、服務效果四個方面。

服務態度（20分），包括服務的主動性、熱情度和開放度，重點是主動服務社會、熱情服務群眾、推進辦事公開等情況。

服務能力（20分），包括能否有效整合服務資源、優化服務流程、回應公眾訴求，增強服務系統性、科學性、回應性的情況。

服務效率（20分），包括落實首問責任、堅持限時辦結、減少辦事環節、暢通服務渠道等方面的情況。

服務效果（40分），包括工作成效和服務滿意度等方面的情況。

第三條社會公眾評價與推行部門服務承諾制結合進行。被評價單位年終形成《加強和改進服務的情況報告》（不超過500字）報縣政府績效辦，由縣政府績效辦匯編作為社會公眾評價的參考依據。凡當年向社會公開作出服務承諾的部門，應在提供材料中充分反映承諾事項的完成落實情況。

第四條社會公眾評價人員主要是了解被評價單位工作的人大代表、政協委員，以及社會公眾代表和被評價單位的服務對象，其中，服務對象要占50%以上，測評有效樣本數全縣不低于300個。

第五條社會公眾評價采取集中評價或信函了解等方式進行。評價人員參考被評價單位《加強和改進服務的情況報告》，集中評價可由縣政府績效辦委托鄉鎮具體實施。評價人員參考被評價單位《加強和改進服務的情況報告》，按“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不滿意”四檔進行有記名評價，并填寫《社會公眾評價表》。縣政府績效辦對評價人員提出的意見、建議進行梳理。

第六條評價人員對被評價單位績效指標均不作評價的，視為無效評價，不計入該單位的評分；對個別指標未作評價的，在計算分值時剔除。

第七條計分標準（滿分100分）

“滿意”：按項目分值的100%計分。

“比較滿意”：按項目分值的90%計分。

“一般”：按項目分值的80%計分。

“不滿意”：按設計分值的50%計分。

第八條社會公眾評價得分=社會公眾評價總分÷社會公眾評價人數。

第九條社會公眾評價結果按20%權重納入被評價單位績效管理得分。

第十條縣政府部門績效管理社會公眾評價按年度進行，評價結果向社會公布。

第十一條本細則由縣政府績效辦負責解釋。

第十二條本細則自公布之日起施行。