廣電局行風建設匯報材料

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在縣委、縣政府組織的優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境“千人評”行風活動中，我公司在窗口單位單項評比中位于××名，這充分說明盡管近年來我公司牢記“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，嚴格執(zhí)行上級的各項規(guī)定；加在顧電網建設投入，切實提高了供電質量；完善了組織保障體系，窗口服務得到了加強；力爭為人民群眾提供安全、經濟、優(yōu)質的電能，但離黨和政府及人民群眾的要求還有一定的差距，經過認真查找，我們的工作仍然存在人員素質有待提高、制度執(zhí)行力度不夠、電網不夠堅強、溝通宣傳工作不夠等問題。根據(jù)縣委、縣政府要求，針對問題和不足，我公司今年行風建設和供電服務工作將重點做好以下工作：

一、堅持一個主題——讓政府放心，讓客戶滿意

公司對下一步優(yōu)質服務行風建設的總體要求是：以全面服務建設社會主義新農村和構建和諧社會為目標，強化服務意識，深化服務內容，認真履行服務承諾；完善糾風工作常態(tài)機制，不發(fā)生違反員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務“十項承諾”的行為和事件；積極開展供電營業(yè)規(guī)范化管理“梯級晉階”、“同業(yè)對標”活動，認真抓好合格供電所、星級供電所、示范供電所等梯級晉階考核達標工作，以此推動供電營業(yè)窗口的服務質量和規(guī)范化管理水平的不斷提高；杜絕“三亂”、落實“四到戶”、執(zhí)行“五項禁令”，不發(fā)生被媒體曝光的重大行風事件、涉農事件等影響和損害企業(yè)形象的重大事件。

二、落實7項工作重點

1、加強員工教育培訓，提高思想政治素質和業(yè)務技能。今年我們將進一步加強員工的培訓教育，加強農電管理和廣大員工隊伍建設，不斷提高職工思想政治和業(yè)務素質，積極開展職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀律“四職”教育，窗口人員進一步認真學習并執(zhí)行《供電營業(yè)窗口職工文明服務行為規(guī)范》，把優(yōu)質服務與企業(yè)發(fā)展相結合，與樹立企業(yè)形象相結合，與提高企業(yè)經濟效益相結合。

2、嚴格執(zhí)行電價政策和有關收費規(guī)定，認真貫徹落實國家電網公司“三個十條”規(guī)定。公司今年開展了“三個年”活動，“優(yōu)質服務年”是其中一項重點內容。我們緊緊圍繞供電業(yè)擴報裝、抄核收、供電服務、經營管理、違章違約用電等內容，強化內外稽查工作。今年電力供需矛盾仍然突出，預測我縣最大負荷將達8.6萬kw，與上級下達指標缺失4.9萬kw。為此，公司已結合實際制定了錯避峰預案，將由縣經委批準實施。公司將適時在縣電視臺等新聞媒體上披露電力負荷預警信息，同時，組織開展專項督查，落實預案，確保全縣居民生活和重要負荷的用電，確保電網安全運行。

3、繼續(xù)開展文明行業(yè)、供電營業(yè)規(guī)范化服務等創(chuàng)建活動。公司今年將加大投入，改善供電所服務環(huán)境和服務條件，實現(xiàn)縣公司與各供電所信息聯(lián)網和辦公自動化。各供電所在繼續(xù)開展“梯級晉階”、“同業(yè)對標”活動的同時，主動參與地方政府行風評議，繼續(xù)大力開展“陽光電力”工程活動，實施服務品牌建設，切實提高供電質量。

4、堅持“糾建并舉、標本兼治”的方針和“誰主管、誰負責”的原則，突出糾風工作重點。建立并強化行風督察機制，通過加強電力營銷稽查等工作，針對薄弱環(huán)節(jié)采取有效措施，加大閉環(huán)管理力度。以供電窗口、農電管理等單位和供電管理及服務人員為重點對象，以執(zhí)行“三個十條”、兌現(xiàn)服務承諾、執(zhí)行規(guī)范服務標準、提高供電服務質量為重點內容，以“規(guī)范自己、方便客戶”、杜絕重大行風責任事件為基本目標，認真實施責任追究，加大查處力度，堅持以糾促建，促進行風建設及規(guī)范服務水平的提高。

5、公司內部加大明查暗訪力度。公司將繼續(xù)加強重大節(jié)日期間的供電服務，加強搶修工作安排和管理，堅持24小時值班制度。公司監(jiān)察室、營銷部、客戶服務中心將加大對供電窗口的明查暗訪力度，每月至少開展兩次實地明查暗訪，重點開展對制度、規(guī)定、標準和“三個十條”、“五項禁令”落實情況的專項檢查，確保安全、優(yōu)質供電。

6、加強外部監(jiān)督，完善約束機制。加強與社會各界的溝通，自覺接受社會監(jiān)督。公司定期召開行風監(jiān)督員座談會，認真聽取監(jiān)督員和客戶代表的意見；定期走訪用戶，廣泛進行用電宣傳，征求對企業(yè)內部管理及行風建設的意見和建議；繼續(xù)推行和完善投訴電話、舉報箱、意見箱等行之有效的措施建設。

7、嚴肅查處違紀行為，嚴格實行責任追究。今年我們將繼續(xù)加大信訪投訴舉報的查處力度，對違規(guī)違紀人員進行及時、嚴肅處理。認真處理好客戶投訴舉報，做好回訪，解決問題，消化矛盾。并針對存在的問題和差距，制定相關的有效措施，積極落實整改，努力改進工作，避免同類問題發(fā)生，提高服務質量。

優(yōu)質服務和行風建設是電力行業(yè)自身發(fā)展的迫切要求，我們將在縣委、縣政府的正確領導和各部門的指導下，以更大的決心，更飽滿的熱情，更有力的措施，推進我公司行風建設和優(yōu)質服務水平不斷進步。