目標(biāo)讓納稅人滿意——國稅分局創(chuàng)新服務(wù)紀(jì)實

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——我們近年來，我們國稅分局在黨委、鎮(zhèn)政府和上級國稅部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個代表”總體要求，與時俱進，各項工作取得了豐碩成果。

——堅持“依法征稅，應(yīng)收盡收”，大力組織稅收收入。自去年以來累計征收工商稅收1216萬元，同比增長8.5%，為全鎮(zhèn)財政收支平衡，為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出了積極貢獻。

——積極推進征管改革，深化“三基”建設(shè)，加強稅收管理。建立了“以信息化為依托，集中征收，多元申報，一級稽查”的科學(xué)征管模式。

——堅持依法治稅，積極整頓和規(guī)范稅收秩序，優(yōu)化服務(wù)措施，營造了公平合理、健康有序的稅收環(huán)境。

——以“納稅人滿意”為目標(biāo)，加強干部隊伍建設(shè)。全局有3人分別被評為省市級文明稅務(wù)工作者，10人次受到省市嘉獎。這是繡惠分局一直把“增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量”作為稅收工作重要組成部分常抓不懈的結(jié)晶。

細(xì)心聆聽我們國稅分局工作的宏偉樂章，最打動人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務(wù)”主旋律。

一、制度上：“鋼鐵”鑄框架

我們國稅分局以辦稅服務(wù)廳為依托，不斷加強硬件建設(shè)，改善環(huán)境條件，實行稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票銷售一條龍服務(wù)。

圍繞高標(biāo)準(zhǔn)的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，制定了服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等10項規(guī)章制度，用鐵的紀(jì)律規(guī)范稅務(wù)人員行為，在制度落實上，不折不扣，毫不留情。有一次一新開業(yè)戶，在填寫納稅申報表時，一稅務(wù)人員順口說了句“下班了，沒時間”，分局長我們得知后，立即令其寫出檢查，并向納稅人道歉，正如我們局長說的“即然制度定了，就不是掛著看的，就是要落到實處，落實到每個稅務(wù)人員心里”。

二、服務(wù)上：追求零距離

為了方便納稅人，我們國稅分局圍繞“高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)”做文章，不斷充實服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進服務(wù)手段，簡化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。

一站式服務(wù)大廳建設(shè)，讓納稅人所有涉稅手續(xù)一次性完成，基本上滿足了納稅人的需要，改變了過去那種跑了東家跑西家的局面。

實行貼近式服務(wù)，積極為納稅人排擾解難，國稅部門作為執(zhí)法部門，在納稅人心里曾有過“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的印象，我們國稅分局從改善形象入手，針對國稅工作特點和納稅人的需求，開展形式多樣的納稅服務(wù)活動，采取上門輔導(dǎo)方式宣傳稅收知識，積極為納稅人宣傳各種稅收咨詢服務(wù)，率先實施“開放式辦稅”，在稅務(wù)登記、辦稅時限、服務(wù)承諾等項全部公開，讓每個納稅人不論辦哪項納稅事宜心里都亮堂堂的，進一步密切了稅企關(guān)系。今年年初一下午，一家企業(yè)接合同發(fā)貨到了最后期限，因微機的故障開不出增值稅專用發(fā)票，他們向分局求援，分局人員趕到后也未能排除故障，這時分局用自己的車將微機帶到市局，經(jīng)過4個多小時的努力，終于打出了稅票，盡管天已黑了，但沒有延誤發(fā)貨時間，企業(yè)老板感動地拉著稅務(wù)人員的手說：“多虧了咱國稅局，謝謝！謝謝！”

三、時間上：追求最高效

對于納稅人來說時間就是金錢。為此，國稅分局推出多項服務(wù)新舉報，節(jié)省納稅人時間。出臺了《關(guān)于轉(zhuǎn)變職能優(yōu)化服務(wù)實現(xiàn)國稅工作全面提速的意見》，在稅務(wù)登記、兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策等16個方面減少辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范辦稅程序，提高了納稅效率，真正叫向“做納稅人的貼心人”口號，使納稅人倍感親切。幾年前，一張寫著“計算有誤，核對后再申報”的票條讓距離分局10多公里的一個體納稅戶來回跑了4趟。如今，這種現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在了。我們國稅分局以提高先進信息技術(shù)應(yīng)用水平為目標(biāo)，積極加大科技投入，充分利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建國稅信息高速公路。現(xiàn)在征收大廳申報：網(wǎng)上申報、電話申報的多元化申報方式的應(yīng)用，省時省力、高速快捷，極大地方便了納稅人，企業(yè)負(fù)責(zé)人深有感觸的說：“國稅部門的信息化建設(shè)，我們納稅人得到的實惠最大。”

四、理念上：追求最滿意

我們國稅分局秉承“服務(wù)納稅人，奉獻全社會”的工作理念，堅持走好“三部曲”，從追求上讓稅上滿意，到讓納稅人更滿意，再到納稅人最滿意，逐步強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

我們國稅分局上下對稅收服務(wù)有著自己的觀點：為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國稅部門義不容辭的法定義務(wù)。理解稅收服務(wù)，要從精神文明建設(shè)和職業(yè)道德的層面上升到法律的高度，創(chuàng)新納稅服務(wù)，必須站在納稅人的角度想問題，從納稅人滿意的地方做起，從最不滿意的地方改起。遵循“納稅人辦稅更經(jīng)濟，稅務(wù)機關(guān)辦事更高效，稅收負(fù)擔(dān)更公平”原則，不斷創(chuàng)新“信息服務(wù)、權(quán)益服務(wù)、透明服務(wù)和真情服務(wù)”等形式，讓納稅人沐浴“稅收文化”的溫馨。

為此，我們國稅分局在今年4月的稅收宣傳月，通過發(fā)放《納稅服務(wù)情況調(diào)查表》重點就“征納雙方溝通渠道是否暢通”、“辦稅程序是否合理”、“維護納稅人權(quán)益是否到位”對國稅分局服務(wù)的評價等問題展開調(diào)查，傾聽納稅人呼聲，接受納稅人的合理化建設(shè)，進一步夯實為納稅人服務(wù)的根基。

為進一步豐富稅收服務(wù)的內(nèi)涵，我們國稅分局認(rèn)真開展了“納稅服務(wù)六個一”活動，作為創(chuàng)新服務(wù)的新舉措，即“聯(lián)系一戶企業(yè)，提供涉稅咨詢；提一條建議，幫助企業(yè)增收節(jié)支；出一個點子，為企業(yè)解決困難；當(dāng)一次納稅人，充分感受納稅人的需要；當(dāng)一天納稅服務(wù)員，熱情接受納稅人咨詢；搞一次調(diào)研，廣泛征求納稅人意見，積極營造良好的稅收環(huán)境，轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，提升服務(wù)層次。

“進門有溫暖感，辦稅有親切感，納稅有光榮感”，我們國稅分局人以真誠的服務(wù)拉近了征納雙方的距離，增強了納稅人主動納稅意識，在全鎮(zhèn)樹立了公正廉明的執(zhí)法形象，廉潔勤政的公仆形象，程序優(yōu)良的部門形象。下一步我們國稅分局決心在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府和上級國稅部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步解放思想，扎實工作，銳意進取，開拓創(chuàng)新。為建設(shè)繁榮、富強、文明的我們再立新功。