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    三八紅旗集體事跡

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    三八紅旗集體事跡

    三八紅旗集體事跡(旅行社客戶服務部)

    廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司電子商務總部客戶服務部共90人,其中女職員56人,占部門員工比例的62%,并且部門經理及班、組長均為女性。這5年時間里,在全體員工的共同努力下,客務部從初期的16個人工座席發展到現在的54個,在旅游行業中率先與國際知名品牌avaya合作,打造了具有高性能、高可靠性、高擴展性等特點的呼叫中心。現在客務部除了24小時不間斷處理日常業務咨詢、客戶投訴的功能外,還具有電話旅游線路銷售、網上預訂、訂房訂票及客戶預約等業務功能。

    今年客務部以成為利潤中心為目標,加強實行電話銷售,并制定每月銷售指標及獎勵制度。邁入2007年,客務部大力發展電話銷售,月營業額均突破千萬大關,銷售業績節節上升,與2006年同期相比上升150%。在訂房訂票的新業務中,客務部除了負責處理國內外,港澳訂房及機票業務外,亦拓展了自游通業務(即機票+酒店),并取得不錯的成績。由于員工的不斷實踐及完善,客務部已經逐漸成為一個功能全面,電話營銷與服務相結合的呼叫中心。在2006年公司評選中,客務部有多名員工獲得公司最佳銷售人員稱號。

    除了業務的發展外,客務部亦非常重視部門的內部管理。在部門經理的領導下,部門管理人員合力修改了《電話中心質量管理制度》,并于2007年初制定并施行《電話中心人員績效考核實施方法》,通過對員工的銷售業績、工作紀律、服務態度等工作績效進行考核評級,有效加強了部門紀律、規范了部門的服務標準及崗位責任。

    除了完成本身工作外,客務部更積極參與和支持公司舉辦的活動。如各部門舉辦的旅游講座、街頭促銷活動等,均安排人員到場協助現場報名工作。由于客務部全體人員工作認真,服務優質,并嚴格遵守公司及部門制度,得到公司領導的贊賞,更被公司評為服務明星班組。

    除了在公司內部獲得獎項外,客務部的優質服務亦得到外界的一致認可。在2005-2006年獲得由中國客戶專委會評選的中國最佳客戶服務中心獎;并于2006獲得由廣州市總工會頒發的廣州女職工建功立業標兵崗稱號。

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