公司營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

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一份耕耘、一份收獲，憑著對(duì)工作執(zhí)著的愛(ài)，對(duì)崗位深厚的感情，在今年第一季度工作中，我用真誠(chéng)來(lái)服務(wù)于客戶，贏得了客戶的信賴。作為營(yíng)銷(xiāo)部的一名客戶經(jīng)理感到?jīng)]有真誠(chéng)的服務(wù)，就沒(méi)有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對(duì)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實(shí)做到“微笑、用心、致意、請(qǐng)字當(dāng)先、隨時(shí)致謙”，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶。

工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作：——每當(dāng)現(xiàn)金柜員開(kāi)立完理財(cái)金賬戶后，對(duì)理財(cái)金客戶立即跟進(jìn)，送上名片以及理財(cái)金客戶使用指南，詳細(xì)介紹理財(cái)金的功能（如客戶時(shí)間許可）——及時(shí)錄入理財(cái)金客戶對(duì)金融產(chǎn)品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶生日，通過(guò)短信或撥打電話等方式對(duì)客戶進(jìn)行祝賀，生病時(shí)送去幫助與問(wèn)候；及時(shí)了解客戶資金動(dòng)態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問(wèn)題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到我的專業(yè)服務(wù)。通過(guò)我一個(gè)個(gè)周到、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)可，很多客戶主動(dòng)將在他的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺(jué)自愿購(gòu)買(mǎi)我行的金融產(chǎn)品。通過(guò)接觸營(yíng)銷(xiāo)，為優(yōu)質(zhì)客戶量身定制理財(cái)方案，提供個(gè)性化的服務(wù)，是銷(xiāo)售產(chǎn)品的最佳途徑。

工作中，尤為注重目標(biāo)標(biāo)客戶的發(fā)展工作：---以心對(duì)人、以禮服人，是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)目標(biāo)標(biāo)客戶用文明用語(yǔ)、嚴(yán)禁禁語(yǔ)，根據(jù)我行的特點(diǎn)和目標(biāo)客戶文化程度不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的靈活使用，對(duì)熟人、居民和外地人分別使用不同的用語(yǔ)，把“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)”用的巧妙自然，摸索出一套合適的服務(wù)方式。把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽(tīng)了自然，使居民聽(tīng)了親切、實(shí)在，就象一家人；外地人聽(tīng)了客氣、禮貌。客戶來(lái)時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。及時(shí)與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務(wù)窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來(lái)的顧客有意見(jiàn)，只有這樣，才能使目標(biāo)客戶真正滿意而來(lái)，真正成為我的的客戶。

工作中，做好全方位的服務(wù)工作：---業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶熱心的關(guān)照提醒“請(qǐng)把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺(jué)。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點(diǎn)滴入手，顧客的事再小也是大事。現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事

最后一點(diǎn)在工作中，注重對(duì)當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式的分析：---中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要是三駕馬車(chē)?yán)瓌?dòng)的，一是投資，二是內(nèi)需，三是出口。現(xiàn)在投資的規(guī)模相當(dāng)大，全國(guó)到處都是工地。再增加就會(huì)出現(xiàn)危機(jī)。因?yàn)橥顿Y和消費(fèi)是要保持平衡的。而我國(guó)的內(nèi)需一直不強(qiáng)。三十年的改革開(kāi)放，除了八十年代經(jīng)濟(jì)生活有所提高，以后的下崗、醫(yī)療改革、教育改革，窮人根本不敢消費(fèi)。有錢(qián)人總是少數(shù)。現(xiàn)在一般人的工資也就千元左右，名義上比以前增加了許多，但通貨膨漲，錢(qián)毛了幾十倍，如今要是養(yǎng)活三、四個(gè)孩子就會(huì)連吃飯的錢(qián)都不夠，幸虧現(xiàn)在只有一個(gè)孩子。而我們的出口就成了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要拉動(dòng)力。美國(guó)是我國(guó)的主要出口國(guó)，歐洲是80％自給，非洲的消費(fèi)能力不強(qiáng)，美國(guó)是我國(guó)的第一大貿(mào)易伙伴。如果美國(guó)發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我國(guó)就會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)剩經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

現(xiàn)在我國(guó)出口美國(guó)的許多商品都收不回貨款，出口的大量贏余都買(mǎi)了美國(guó)的國(guó)債和投資美國(guó)金融業(yè)，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)使這些投資出現(xiàn)很大風(fēng)險(xiǎn)。因此美國(guó)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)損失最大的是中國(guó)。中國(guó)有數(shù)萬(wàn)億的美元儲(chǔ)備，一但美元出現(xiàn)危機(jī)，就會(huì)出現(xiàn)重大損失。現(xiàn)在沿海有許多工廠倒閉，就是與美國(guó)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)有關(guān)。

面對(duì)當(dāng)前的形式做為銀行業(yè)的一位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，要急盯國(guó)家的金融政策，跟上調(diào)整的大好機(jī)遇。