公司電子渠道部門事跡材料

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我叫xxx，目前擔任xx聯通分公司電子渠道中心的一名普通員工。自**年參加工作以來，我一直工作在生產一線，始終以“老黃牛”的精神樂于奉獻、吃苦耐勞、任勞任怨的精神和客戶至上的工作熱情，以實際行動為企業的發展和壯大作出自己最大的貢獻。

**年我來到這個公司，被分到電子渠道中心工作，至今已有~~年了，其中我認真領會市公司電子渠道工作精神，認真學習市公司下發的有關電子渠道的各項文件，并將其中的各項工作要求細致的落實到工作中的各個層面。收到材料后我積極組織對全體員工進行電子渠道業務培訓，并對重要內容進行考試，同時，開展一線人員“多說一句話”電子渠道推介活動，引導客戶使用電子渠道辦理業務和繳費等電子渠道功能。而在電子渠道的各項工作中，我也遇到不少的困難。

由于目前公司電子渠道部門就我一人，所以工作繁忙的時候或者接到客服投訴電話的時候，就會經常加班到晚上8-9點。公司業務量的增加，代表公司發展蒸蒸日上，工作在辛苦我亦無愿無悔。

記得在網上商城賣出到一張卡的時候，我興奮的許久。這是我為公司出的第一份力量，我心里就想著要把這第一張卡親自上門配送給客戶，不僅可以得到客戶最新的反饋信息，還可以讓客戶對我公司滿意度大大增加，以提升公司形象。由于客戶白天在島外上班，只能等到晚上在能配送給客戶，再加上對客戶地址的不熟悉，做錯公交車，走錯路，一直在路上問了很多次才找到客戶的地址，在晚上9點左右才將卡順利送至客戶手上。雖然那晚我為這事花費了很多時間，但我看到客戶滿意的樣子，我心里十分開心。我相信，只要我能夠做到“客戶至上，誠信服務”，就一定能夠贏得用戶的信賴。

現在，由于電子渠道業務的繁忙，在加上我部人手比較緊張，我必須得加班守夜來配合總部及省公司的要求來完成測試，記得在號卡銷售上線的時候，我經常加班至凌晨4點。在一些新的業務上線的時候，更要經常加班加點在網上營業廳銷售后臺盯著，防止出現任何問題可以及時處理并解決。那段時間，經常和家人碰不著面，他們醒著我睡著，他們睡著我醒著。由于我經常加班，雖然睡得少，卻越來越熟悉工作流程，在卡號銷售上線和一些新業務上面，我做得越來越得心應手。那段時間，除了對工作上面上手快外，我還學到了很多其他與我部相關聯的工作經驗。因為當時我還經常一人身兼數職，要做測試、日報、經營分析，以及日常的發文擬稿，給各縣份部門下達任務指標。。。等等。使我在各方面經驗都有所長進。

現在公司越做越大，盡管我努力在努力的工作，一個人還是忙不過來。還好在公司領導的重視下，目前人員配置有所增加。

在宣傳上面，由于經費不足，很多宣傳都有一定的阻力，空有好想法但是沒有足夠的經費來使我們把想法實現。在向各部門求助后，綜合部主動聯系媒體，利用媒體的散發力度，在海峽導報上刊登三分之一的版面硬廣進行網上營業廳二季度的宣傳，起到了非常好的效果。并向公司爭取在機場戶外廣告和BRT各休息站點進行廣告投放宣傳。同時在公司印制的單頁和卡套上印制網上營業廳的相關宣傳頁面。這是各部門聯手出力，為公司推廣做出績效的有力表現。而今年的掛歷首頁就特向公司申請印制網上營業廳的頁面進行宣傳。并將掛歷發到經銷商，親自上門送給友好用戶及公司大客戶。這樣也可以使公司在宣傳上面得到發展，深入市場。

公司的發展離不開領導的高瞻遠矚和員工的拼搏向上。在電子渠道上面，我找到了我部門問題所在，即在客戶的滿意度和知曉率宣傳力度不夠，在明白問題所在上，我和同事們探討出來解決的辦法，那就是多和營業廳班長多溝通，要求營業人員以“多說一句話”來宣傳網上營業廳，讓客戶明白、了解什么是網上營業廳，使用網上營業廳有什么便處。讓服務滿意率得到了提升。

在日趨激烈的市場競爭中，我為能夠在通信公司這樣一個蓬勃發展的企業中工作而自豪，我為能夠在這樣一個蓬勃發展的企業中為客戶提供優質服務而驕傲。現在，我作為聯通電渠的一名的工作者，我會盡心盡職為公司所付出，在工作上，我善于思考、認真踏實。積極配合公司各項工作，在對待自己的本職工作上，一直秉著認真負責的態度，從來不看輕自己手頭任何一件微小的工作，努力發揮自己的特色，為在公司電子渠道的工作上貢獻自己的力量。

我的工作已經匯報完畢，謝謝大家。