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      信用社綜合柜員文明服務事跡材料

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      信用社綜合柜員文明服務事跡材料

      她是年輕的八零后,但性格沉穩;她是柔弱女性,卻肩負重任;她是一個母親,然而歲的孩子竟然說與爸爸才更親……她,是來大河信用社綜合柜員

      一、加強學習,提高技能

      作為一名青年員工,該同志始終把業務學習和知識儲備放在首位。信用社綜合柜員是一個綜合機構,是信用社展示形象的窗口,涉及面廣,工作量大,要求高。“只有不斷學習,我才能適應工作”。該同志抓住一切時間學習。晚上,在家里,安頓好丈夫和孩子,她就來個“深夜伴孤燈,清晨聞雞鳴”。業務書籍一頁頁地翻,一遍遍地過,她將別人逛街、娛樂的時間奉獻給了書籍,她主要學習了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。工夫不負有心人,天道無私終酬勤,該同志很快成長為信用社綜合柜員里的核心骨干。她在支行崗位練兵業務技術比賽中,被評為業務技術能手。除學習專業知識外,注意學習法律知識、電腦,在業余時間練習操作能力,不斷提高操作水平,為更好地適應社會發展的需要,為客戶提供高標準、高質量的服務而努力。

      一枝獨秀不是春,滿園春色最宜人。她和來大河信用社綜合柜員的同志們每月定期集中學習。該同志具備中國傳統女性溫柔低調的特點,就這樣默默地用實際行動樹立服務“三農”意識的工作要求。

      二、務實行風建設,爭創優質服務

      一位學者說:真正的優質服務是發自內心的自覺行為,而不是對規章條例的機械遵循。為此,她對自己以爭先、爭優的模式進行全面提升,以形象占市場,不斷提高服務質量,爭創服務品牌,用優質服務吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度,受到了客戶的交口稱贊。

      (一)積極參與微笑服務之星活動。大家都知道!信用社綜合柜服務窗口是信社一面的明鏡,更是聯系客戶的橋梁和紐帶,要做好前臺服務工作,必須建立真心真意服務用戶的心態,主動、細心地了解

      用戶的需求。她暗暗發誓要按照上級的工作要求:“環境一塵不染,服務毫厘不差,遇事有禮有節,笑容發自內心。”在主任的帶領下,她早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范。

      (二)熱情服務,真誠贏得客戶。信用社按照上級的要求實行“三心”服務理念:即:省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效;舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務;放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”,她把它作為座右銘,使每位前來辦理業務的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。例如:有一天,一位大姐到大河信用社辦理取款業務,但由于密碼連續輸錯被鎖定,無法取款。大姐哭著說:“我確實是卡主的家屬,他生病了急需取錢救命,剛才只想著趕緊取錢給丈夫做手術,記不清新密碼了。”該同志告訴她,忘記密碼可用賬戶戶主身份證掛失或憑正確密碼進行密碼解鎖,但因大姐帶來的這張卡的戶主不是她本人,無法辦理。該同志了解情況后,立即請示領導,特事特辦,陪同家屬一起到醫院核實情況,解了客戶的燃眉之急。又如,有一位老同志帶著零存整取的存折來銷戶,在看到利息清單上的本息后,覺得利息太少,認為電腦計息出現差錯,要求重新手工算息。該同志拿起紙筆將零存整取計息公式寫出來,并耐心為客戶講解,最后計算出的結果與電腦計息一致,客戶表示感謝后滿意而歸。

      (三)大力開展營銷活動。在營銷活動時,她采取一人連全家,全家連親朋,親朋連社會,廣開儲源,組織存款;在所處集鎮街道扎實開展“走千家訪百店”活動,大力宣傳信用社的各項業務,還經常加強與黃金客戶聯系,增加貸款客戶的資金歸社率。功夫不負有心人,2014年,她個人吸收存款400多萬元,為該行存款業務的發展做出了突出貢獻。

      三、積極上進,樂于助人

      作為綜合柜員一名員工,她不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業務,較好地掌握業務技能。她結合自己做新人時的經驗,該同志注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,她還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。

      四、女兒的話最揪心

      每個堅強的人,心中都有最柔軟的部分。該同志最內疚的,是熱了工作,常常冷了家庭。好在丈夫能夠體諒她,最多也只是笑笑說:“你真是個工作狂!”只是苦了女兒。在大河信用社綜合柜工作時,孩子還只有兩歲,正好遇上百年不遇的冰災,孩子經常生病,而大廳年底事多無法走開,她只好把孩子全部委托家人照顧,自己全身心投入在工作中。一回到家,看到病怏怏的孩子哀怨無助的眼神,她的心都要碎了。天真無知的孩子并不能完全理解媽媽。一個周末,當一家人聚在一起的時候,孩子突然很嚴肅地告訴該同志說:“我覺得自己和爸爸更親一些。因為爸爸陪我玩得多一些!”童言無忌,當時的該同志苦笑不語,卻在晚上淚濕了枕巾。

      該同志全心地付出了。在有些人眼里,她似乎也得到了。這樣的所得和所失之間,恐怕永遠達不到收支平衡。如果不是這樣,孩子的話為何讓她揪心地疼?

      如今,正當青春年華的她,正以激昂飽滿的熱情、敬業奉獻的精神,積極進取的、踏實工作,用真誠與勤奮譜就更加亮麗燦爛的人生華章。

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