區(qū)政走基層解民憂(yōu)方案

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為推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作深入開(kāi)展，切實(shí)提高城鄉(xiāng)居民的幸福指數(shù)和滿(mǎn)意度，集中解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的要求，街道辦事處決定從7月下旬開(kāi)始到年底，在23個(gè)村（社區(qū))開(kāi)展“走基層，解民憂(yōu)——服務(wù)零距離”活動(dòng)，在全國(guó)范圍推廣“社情民意直通車(chē)”民生服務(wù)品牌，特制定如下實(shí)施方案：

一、目標(biāo)任務(wù)

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以社會(huì)管理創(chuàng)新為主線(xiàn)，以村（社區(qū)）服務(wù)為抓手，緊緊圍繞居民的生產(chǎn)生活，組織街道機(jī)關(guān)干部和全體村（社區(qū)）工作者、網(wǎng)格管理員面對(duì)面聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議，在第一時(shí)間了解群眾所思所想所盼，從而有針對(duì)性地采取措施，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，使政府工作在為民服務(wù)上更有成效，更為方便、快捷，切實(shí)提高城鄉(xiāng)居民的幸福指數(shù)和對(duì)黨委、政府的滿(mǎn)意度。到年底，總?cè)霊?hù)率達(dá)到100%以上，群眾滿(mǎn)意度較去年有顯著提升，培育區(qū)級(jí)“居民滿(mǎn)意村（社區(qū)）”2-3個(gè)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）活動(dòng)主題

“為民、惠民、安民”。

（二）走訪重點(diǎn)

活動(dòng)重點(diǎn)了解以下3個(gè)方面的內(nèi)容：

1、居民生活中存在的困難和迫切需要解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；

2、廣大人民群眾對(duì)政府管理、服務(wù)工作的建議和要求；

3、當(dāng)前群眾對(duì)街道、村（社區(qū)）工作的建議和意見(jiàn)。

（三）活動(dòng)組織

活動(dòng)由街道民政辦牽頭，走訪活動(dòng)辦公室設(shè)在街道民政辦公室。街道所有干部參與走訪活動(dòng)，每人至少走訪3戶(hù)居民，以村（社區(qū)）為單位分組進(jìn)行。成立街道“走基層、解民憂(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，靠上抓好活動(dòng)的開(kāi)展。未抽調(diào)人員按照原包村（社區(qū)）分工表組成包保工作組，負(fù)責(zé)村（社區(qū)）活動(dòng)開(kāi)展。

（四）活動(dòng)方式

以村（社區(qū)）為主體，深入到每一個(gè)戶(hù)入戶(hù)走訪。采用發(fā)放《征求居民意見(jiàn)表》、座談等形式，面對(duì)面的聽(tīng)取群眾呼聲，了解群眾的訴求。

三、方法步驟

（一）宣傳準(zhǔn)備階段。通過(guò)會(huì)議以及入戶(hù)走訪等形式進(jìn)行廣泛宣傳，印制《征求居民意見(jiàn)表》，制定活動(dòng)方案。

（二）入戶(hù)走訪階段。以村（社區(qū)）為單位，先在政務(wù)公開(kāi)欄或居民區(qū)張貼走訪預(yù)告，然后街道所有工作人員進(jìn)行入戶(hù)走訪，發(fā)放《征求居民意見(jiàn)表》，用心了解情況，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，詳細(xì)記錄走訪的情況和了解的問(wèn)題，使群眾能夠了解黨委、政府關(guān)于民生方面的一些政策，并掌握第一手資料，增強(qiáng)決策的針對(duì)性和科學(xué)性。

（三）匯總問(wèn)題階段。由村（社區(qū)）根據(jù)《征求居民意見(jiàn)表》梳理群眾反映出來(lái)的問(wèn)題，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行匯總后報(bào)街道。街道將所有村（社區(qū)）問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總后，填寫(xiě)《居民關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題掛賬消號(hào)登記表》，于前送區(qū)社情民意直通車(chē)指揮中心。

（四）解決問(wèn)題階段。圍繞居民普遍關(guān)注的問(wèn)題，村（社區(qū)）能解決的問(wèn)題立刻進(jìn)行解決；針對(duì)街道職能內(nèi)問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)拿出解決方案，及時(shí)解決。

（五）座談階段。民政辦公室對(duì)村（社區(qū)）匯總和解決問(wèn)題情況專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，主持召開(kāi)由村（社區(qū)）居民代表共同參加的座談會(huì)，對(duì)一時(shí)不能解決到位的問(wèn)題，拿出解決方案，向居民承諾解決時(shí)限。對(duì)限于街道內(nèi)職能需要對(duì)上協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，要耐心解釋?zhuān)f(shuō)明情況，加大對(duì)上協(xié)調(diào)爭(zhēng)取工作，最大限度的盡快解決，求得群眾的理解和諒解。

（六）總結(jié)階段。活動(dòng)結(jié)束后，各村（社區(qū)）要根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，前報(bào)街道走訪辦公室。街道辦事處將對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的村（社區(qū)）和先進(jìn)個(gè)人予以表彰。

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展這次“走基層，解民憂(yōu)——服務(wù)零距離”活動(dòng)，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)注和改善民生的重要舉措，是踐行為民服務(wù)宗旨的重要載體，對(duì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升工作作風(fēng)，樹(shù)立良好形象，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。機(jī)關(guān)各科室、各村（社區(qū)）要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，站在科學(xué)發(fā)展和服務(wù)民生的高度，切實(shí)擺上重要議事日程，精心組織，周密部署，細(xì)化任務(wù)，明確責(zé)任，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（二）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，切實(shí)把情況摸實(shí)，把問(wèn)題找準(zhǔn)，不能走過(guò)場(chǎng)、應(yīng)付事。要在解決問(wèn)題上下功夫，理順情緒，化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。暢通政府與城鄉(xiāng)居民交流渠道，集中解決一批熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提高居民滿(mǎn)意度。

（三）加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響。街道走訪辦公室要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、調(diào)度會(huì)的方式進(jìn)行督導(dǎo)交流，并協(xié)調(diào)各類(lèi)媒體大力宣傳“走基層，解民憂(yōu)——服務(wù)零距離”活動(dòng)的意義,各村（社區(qū)）要通過(guò)采取張貼走訪預(yù)告、懸掛宣傳條幅、大喇叭宣傳等方式，結(jié)合自身實(shí)際，切實(shí)做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。

（四）嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化督導(dǎo)。各村（社區(qū)）在活動(dòng)中要按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的要求，沉到基層，深入群眾，嚴(yán)守工作紀(jì)律，嚴(yán)遵工作時(shí)間，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，并結(jié)合實(shí)際情況，積極探索群眾工作的長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立機(jī)關(guān)干部良好形象。街道制定獎(jiǎng)懲辦法，將活動(dòng)開(kāi)展情況納入綜合考核的重要內(nèi)容之一，加大指導(dǎo)和督導(dǎo)力度，確保活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，街道走訪辦公室將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，確保活動(dòng)成效。