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      市直機關事務管理局服務承諾制

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      市直機關事務管理局服務承諾制

      一、服務承諾制

      (一)首問服務。首問責任人熱情接待,耐心細致,使客人高興而來,滿意而歸。

      (二)即時服務。對符合規定,手續齊全的辦理事項隨到隨辦,當場辦理。

      (三)限時服務。對有限時辦結規定的事項限時辦理。

      (四)高效服務。特事特辦,急事急辦。

      (五)廉潔服務。依法行政,廉潔奉公,不濫用職權謀取私利。

      (六)熱情服務。機關工作人員舉止端莊,談吐文明,禮貌待人,服務周到。

      二、首問責任制

      一、首問責任制,是規范市直機關事務管理局工作人員接待服務對象的一項工作制度。

      二、首問責任人,是指來市直機關事務管理局辦事或來電話請示、匯報、咨詢、舉報問題,第一位接受詢問的工作人員。首問責任人承擔第一責任人的責任。

      三、首問責任人必須按照首問責任制的要求,認真履行職責,

      對接受詢問的問題,嚴格按照要求辦理。

      四、對來人或來電詢問的事項屬于本人職責范圍內的,首問責任人應當嚴格按照服務承諾制、一次性告知制等制度予以辦理。

      五、對來人或來電詢問的事項不屬于本人職責范圍,但屬于本機關職責范圍的,首問責任人應當負責引導和幫助聯系,有關人員不在時,首問責任人應當作好記錄進行轉達或代為轉交材料。

      六、對來人或來電詢問的事項不屬于本機關職責范圍的,首問責任人也要熱情接待,告知應找哪個部門,給予必要的幫助。

      七、首問責任人在接待時必須使用文明用語,態度謙和,嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞,簡單生硬地回絕來人或來電詢問的問題。

      八、對違反本制度的行為,要視情節輕重,給予批評教育或效能告誡處理。

      三、一次性告知制

      一、一次性告知制,是市直機關事務管理局各科室、中心及工作人員,對來人或來電請示的問題、辦理的事項,進行告知的制度。

      二、對來機關辦事或來電咨詢有關問題的客人,除涉及國家秘密的事項外,均應做到有問必答,不許使用“不知道”、“不了解”、“不屬我管”等語言。

      三、對來機關辦事或來電咨詢有關問題的客人,要一次性告知辦理程序、辦理依據、應具備的全部條件、手續和注意事項。

      四、對手續齊全、符合規定的,應馬上辦理;對不能馬上辦理的,應說明原因,并按照有關規定承諾限時辦理。公務員之家版權所有

      五、對符合規定但手續不齊全的,應當場一次性告知所缺的手續,列出補辦清單,絕不讓客人跑第三趟。

      六、對不符合規定無法辦理的,應告知其有關政策規定,說明不能辦理的理由。不能簡單生硬地向客人回絕“不能辦”。

      七、對不屬于自己工作范圍的內容,也要一次性告知對方,并按首問責任制要求辦理。

      八、對違反本制度的行為,要視情節輕重,給予批評教育或效能告誡處理。

      四、效能考核制

      一、機關事務管理局效能考核工作在局黨組的領導下,由機關效能監察工作領導小組具體負責。

      二、考評對象為局科室、中心,全體在崗工作人員。

      三、效能考核于每年年終進行。

      四、考核內容:(1)對法律、法規和中央、省、市有關政策的執行情況;(2)履行職責,工作效能情況;(3)工作作風,文明服務情況;(4)團結協作,廉潔自律情況;(5)各項規章制度的貫徹落實情況。

      五、考核辦法:

      采取組織集中考核與綜合評價平時表現相結合的方法量化打分。

      1.組織集中考核(占70%)。效能考核和年終考核相結合,采用無記名投票打分,每項20分,總計100分。

      2.平時表現(占30%)。機關效能監察工作領導小組根據受理投訴和查處情況,建立檔案,按規定扣分或加分。

      考核實行百分制,總分在90分以上的為“優秀”,

      80-90分的為“良好”,70-79分的為“合格”,60-69分的為“基本合格”,59分以下的為“不合格”。被投訴一次并查實的減20分,以此類推。

      六、效能考評為優秀的科室、中心和工作人員給予表彰獎勵;基本合格的提出警告;不合格的給予批評教育,限期改正,年終目標考核不能評為優秀科室、中心和個人。

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