縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局服務(wù)承諾
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一、服務(wù)態(tài)度
主動熱情，踏實苦干，銳意進(jìn)取。
參與政務(wù)，搞好事務(wù)，優(yōu)化服務(wù)。
內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，提高效率。
服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)部門，服務(wù)群眾。
二、服務(wù)內(nèi)容及要求
1．會務(wù)保障。在主辦單位預(yù)約的前提下，根據(jù)會議要求，一般情況下，提前一天布置完畢，并主動提出請主辦單位檢查。同時，根據(jù)參加會議人數(shù)，安排好燈光、音響、倒茶等有關(guān)會議服務(wù)人員。會中，音響準(zhǔn)確率達(dá)到100%。會議結(jié)束后，及時清場，搞好衛(wèi)生等善后工作。
2．安全保衛(wèi)。嚴(yán)格門衛(wèi)制度。對外來人員及車輛，經(jīng)嚴(yán)格驗證登記后憑證件進(jìn)入。嚴(yán)格控制無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)關(guān)大院；車輛按指定位置停放，遇大會時，提前做好準(zhǔn)備；大門口如遇群體上訪，即啟用錄像監(jiān)控系統(tǒng)；機(jī)關(guān)上班期間，對各樓層進(jìn)行每隔半小時巡查一次，下班后及晚上二十分到半小時巡查一次；晚上場外每半小時巡查一次。
3．車輛服務(wù)。絕對保證縣領(lǐng)導(dǎo)用車。在事先預(yù)約的前提下，縣委辦、市府辦工作用車設(shè)法予以滿足；駕駛員出車前，必須提前作好一切準(zhǔn)備工作，一般情況下，春秋季應(yīng)提前10分鐘，夏冬季提前20分鐘，作好準(zhǔn)備，到位等候。同時，要主動作好有關(guān)服務(wù)工作并確保行車安全。
4．辦公用房分配與調(diào)整。機(jī)關(guān)部門單位提交要房報告后，在有房源的前提下，職能處室一般在7個工作日內(nèi)做好現(xiàn)場踏看、摸清情況、提出建議意見等工作，報局領(lǐng)導(dǎo)審批，重大調(diào)整報縣領(lǐng)導(dǎo)決定。
5．住房出售。凡是符合國家房改政策可以出售的住房，按規(guī)定的價格出售；不符合房改房政策出售的住房，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，一律按市場評估價出售。
6．電力保障。確保全年每天24小時機(jī)關(guān)大院供電，如遇電力部門供電線路切換倒閘，一般不超過5分鐘；發(fā)生一般性用電故障，原則上在1小時內(nèi)排除；若遇較大故障，請電力部門在半個工作日內(nèi)幫助排除。
7．用水保障。確保全年每天24小時機(jī)關(guān)大院供水，24小時供應(yīng)熱水；如遇一般供水故障，1小時內(nèi)排除；如水管爆裂，請水務(wù)部門在半個工作日內(nèi)幫助解決。
8．中央空調(diào)保障。冷空調(diào)，原則上在每年5月底啟用，9月初停用；暖空調(diào)，原則上在每年12月初啟用，3月初停用。啟用期間，一般在每天上午上班前半小時開啟，下班前半小時關(guān)閉主機(jī)，下班時關(guān)閉室內(nèi)風(fēng)機(jī)及所有水泵。雙休日、節(jié)假日原則上不開中央空調(diào)。公務(wù)員之家版權(quán)所有
9．維修服務(wù)。機(jī)關(guān)大院的各類水電維修，接報后，小修項目半天作出安排，派人修理；大修項目一天內(nèi)作出安排，組織人員修理；緊急修理或突發(fā)性故障，即派人搶修。各辦公室內(nèi)如遇空調(diào)效果不佳，接報后，立即作出安排，半小時內(nèi)派人修理。
10．大院綠化。行政中心大廳內(nèi)擺放鮮花，品種隨季節(jié)變化而更換，大門口擺放各類盆景，樓道內(nèi)放置綠色健康植物，綠化擺布做到美觀大方，與大院環(huán)境協(xié)調(diào)。草坪內(nèi)無雜草。干旱天氣確保綠化無枯死現(xiàn)象。
11．大院衛(wèi)生保潔。行政中心辦公樓大廳及各樓層走廊衛(wèi)生，每天巡環(huán)清掃，發(fā)現(xiàn)地面臟物，隨時清理，垃圾雜物日積日清。地面無積水、無紙屑、無煙蒂、無殘花敗葉、無枯枝。大院地下停車庫每半月沖洗一次。所有衛(wèi)生間，也采取巡環(huán)檢查清掃制，做到無異味、無臭味、無黃漬，保持良好的通風(fēng)狀態(tài)。保持洗手盆清潔，雜物不堵塞水管口，及時清理。
12．車輛停放。在大院內(nèi)停放的機(jī)動車、非機(jī)動車，按劃定的位置停放；遇有大會時，根據(jù)會議規(guī)模，臨時指定停車位，由保安人員指揮停放；無大院通行證或停車證的，不得入院停放或過夜；無關(guān)車輛一律不得進(jìn)大院停放。
13．醫(yī)療服務(wù)。看病：主動、熱情、耐心、仔細(xì)、周到；配藥：對癥、必需、合理、適量、規(guī)范。
14．膳食服務(wù)。早餐：供應(yīng)面條；快餐：品種不少于10個，葷素菜安排科學(xué)，價格合理；夏天中午免費供應(yīng)素菜湯。所供食品、菜肴衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，服務(wù)人員做到周到、熱情。
15．洗理服務(wù)。機(jī)關(guān)大院理發(fā)室優(yōu)價為機(jī)關(guān)干部及家屬提供理發(fā)服務(wù)，服務(wù)人員做到服務(wù)熱情、細(xì)致、周到。
16．后勤服務(wù)專線。后勤服務(wù)“110”專線-4138399實行24小時值班制，受理電話態(tài)度和藹，做到記錄清楚，交辦、反饋及時，事事有著落。
“服務(wù)承諾”投訴電話：
“服務(wù)承諾”處理辦法：
1、嚴(yán)格服務(wù)承諾投訴承辦責(zé)任制和投訴辦理結(jié)果反饋制，做到有一件處理一件，件件有落實。能立即處理、答復(fù)的立即處理、答復(fù)，最長時間不超過5個工作日。
2、凡因服務(wù)態(tài)度不好、辦事扯皮推諉、工作標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)以上承諾內(nèi)容受到投訴的，實行一次投訴查實批評教育，二次投訴查實警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，不但給當(dāng)事人以警告處分，并且取消所在科室當(dāng)年評選先進(jìn)科室資格。
