公司退換貨制度

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公司關于退換貨制度

為完善售后的服務系統，力求使消費者更滿意，本公司實行退、換貨制度，據此依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它相關規定擬訂本制度。

凡符合退、換貨條件并得到批準退換貨的客戶，請按下列條款執行（特殊產品規定的其它退、換貨制度除外）：

一、退、換貨對象：

所有購買公司產品的顧客，無論采用何種送貨方式和付款方式的，都可根據本規定辦理退、換貨。

二、退、換貨條件：

1、存在質量問題的產品（由于自身原因造成產品質量問題的，本公司不負責）。

2、促銷、清倉商品不得退、換。

3、所換商品必須符合以下基本條件：

①商品未被污染；

②所換商品的包裝完好無損（包括內外包裝），并不影響二次銷售；

③隨產品附帶的資料，包括：產品合格證、產品說明書等；

④隨該件商品附送的贈品；

⑤相關單據，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

4、所退商品必須符合以下基本條件：

①商品未被污染；

②所換商品的包裝完好無損（包括內外包裝），并不影響二次銷售；

③隨產品附帶的資料，包括：產品合格證、產品說明書等；

④隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內部資料等；

⑤相關單據，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

三、退、換貨時限：

1、國內客戶自我方發貨之日起，三十日之內可以辦理換貨。

2、國內客戶自在我方購貨之日起，七日之內可以辦理退貨。

3、每周的星期三為本公司辦理換貨時間。

四、退、換貨手續：

1、如果符合退、換貨條件規定的，請在退、換貨前以電話的方式與本公司聯系，告知需退、換商品的品名、數量、地址等，或登陸本公司網站下載并如實、準確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司，本公司在收到《退/換貨登記表》后，我們的售后服務專員將會馬上同退、換貨人取得聯系，響應退、換貨人的退換貨要求。

2、所退、換的商品由本公司物流部統一驗收，貨物驗收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業部總監初審簽字，總監確認簽字后報主管副總裁審核簽字，然后報請總裁批準方可準允退、換貨。

3、經審核批準退、換貨后，物流部負責人即時與該退、換貨人聯系，通知退、換貨人將所退、換商品發送至本公司。

五、退款的處理辦法：

由退貨產生的退款，我們在收到所退貨物并驗收無誤后把它體現到顧客的帳戶余額中，顧客可以

直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。

六、退、換貨的注意事項：

1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價的產品。

2、所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負責。

3、顧客可以撥打本公司的售后服務熱線電話進行咨詢。

附：退/換貨登記表一份。