35消費者權益總結

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一、加大宣傳力度，擴大社會影響

為了擴大活動影響，縣消委、縣工商局、縣質監局、縣煙草局等按照上級指示精神，及時進行請示匯報，爭取縣委、縣政府領導的重視，并通過縣委、縣政府領導進行廣泛動員，吸引社會各界廣泛參與。

㈠元月21日，正值迎春接福時節，*消委、工商、萬家福超市就聯合在*舉行“健康·維權”迎春晚會，晚會有歌有舞，有消法知識搶答，場面十分熱烈，從此拉開了3·15活動序幕。

㈡3月14日，*有縣消委委員單位、被授予“消費者信得過單位”的企業、個體代表、消費者代表、新聞單位參加的以“健康·維權，共同保護消費者合法權益”為主題的高規格的保護消費者權益座談會，在氧吧城*隆重召開，反映十分強烈，得到了社會普遍肯定。

㈢3月14日—16日，縣廣播電視局在縣有線電視頻道滾動播出縣政府副縣長*同志題為“突出‘健康·維權’年主題，全面推進消費者權益保護工作”的電視動員講話，極大地鼓舞了廣大經營者和消費者保護消費者參與3·15活動和合法權益的熱情。

㈣3月15日，*移動公司、人壽公司、聯通公司、*超市等一批企業事業單位和個人出資出力，打出了“努力實踐‘三個代表’重要思想，全面推進消費者權益保護事業”、“認真貫徹落實《消法》，全面落實可持續科學發展、構建和諧社會”的公益橫幅，*超市聯合工商、質監等七家職能部門聯合開展了“*杯3·15‘健康·維權’咨詢和現場受理消費投訴”現場咨詢服務，出動宣傳車2臺，設立咨詢臺3個。現場發放各類宣傳資料5000多份。步步高超市、家勝手機專賣、移動、聯通等單位和個人開展了“3·15真情回報”活動，受到了廣大消費者的普遍歡迎和好評。與此同時，*移動公司、*超市等企業還在營業窗口義務向消費者發放《消法》宣傳資料700多份，工商局、質監局、藥監局、煙草局等部門執法人員還現場向市民宣傳食品、藥品、卷煙等真假識別知識。

㈤開展集中受理消費者投訴、申訴專項活動。縣消委、縣工商局、縣技術監督局、縣物價局等部門在3月15日前后，24小時開通投訴電話和投訴網絡，集中受理消費者投訴和申訴，并起動了應急措施，特案特辦，確保消費糾紛在短時間內得到及時解決。據統計，在3·15活動期間（包括3·15現場），各職能部門共受理各種消費者投訴申訴案件56件，其中處理54件，轉辦2件。

配合3·15活動，縣廣播電視局于3月14日、15日專門開辟了“3·15活動宣傳報道”專欄，在滾動播出縣政府領導的電視講話的同時，全方位地跟蹤報道了此次活動，包括各職能部門的打假行動，加大了宣傳力度，擴大了社會影響。

二、統一認識，強化領導

3·15活動是各級消委和職能部門宣傳合理、科學消費知識、宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要日常業務，更是一項艱巨的政治任務。為了全面搞好*年3·15消費者權益日紀念活動，從元月初，縣消委就及時向縣委、縣政府、縣人大、縣政協四大家領導進行了專題匯報，引起了縣四大家領導的高度重視。三月初，縣政府領導研究決定成立由縣副縣長*同志擔任組委名譽主任，由縣工商局副局長、消委會長*同志擔任主任，縣質監局副局長消委副會長*、縣藥監局副局長*、縣有線廣播電視局副局長、消委副會長*、縣煙草專賣局副局長*等職能部門領導為成員的3·15活動組委會，討論研究了組織分工，研究通過了縣消委[20*]1號《*慶祝20*年3·15國際消費者權益日活動方案》。從而，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。

三、組織開展3·15打假維權檢查行動

為了進一步搞好安全整治，切維護消費者生命、財產安全，結合3·15消費者權益日，縣工商、煙草、技術監督、藥監、衛生等部門于3月15日前后，按照職能分工，堅持分合結合、屬地管轄與集中打擊相結合原則，深入縣城——*、城鄉結合部——*、*等鄉鎮開展系列打假維權檢查行動。縣工商局、質監局、煙草局、藥監局等部門領導相繼投入了打假維權檢查行動第一線。全縣共出動執法人員60多人次，機動車輛7臺次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品等與消費者取得密切相關的商品，涉及50多個品種。共查獲各類劣質食品500多公斤，過期變質、不合產品要求的飲料4件，假冒卷煙7件，假五糧液等名酒310瓶、假冒過期變質藥品2件，總案值6萬元。3·15咨詢活動結束后，工商局、藥監局、煙草局等職能部門還在*新城聯合舉行了打假維權成果展，并在離*城3公里遠的垃圾場舉行了隆重銷毀儀式，集中銷毀假卷煙2000余條、黑心棉30床、劣質食品8000多公斤、假冒過期變質藥品10余件，貨值10萬余元，有力地震懾了制假售假等各類違法行為。