新聞發言人的講話技巧

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新聞發言人每天與媒體記者打交道，想要獲得媒體的正面報道，首先要贏得記者的信任，要“說服”記者，讓他們接受或者認可自己的話。如何通過一些人際交往的技巧，來幫助新聞發言人更好地“說服”記者呢？不妨參考借鑒一下Sears的說服模型。

新聞發言人是說服者，記者是說服對象。在這個說服的過程中，有很多因素并不是發言人作為說服者可以決定和把握的，但是發言人可以通過自己的努力，增加在可控因素上的勝算，減少在不可控因素上的失誤。

1．說服者的因素

說服者的影響力取決于他/她的權威性、可信性和受歡迎程度。

權威性越強，說服效果越好

實際生活中我們也會發現，有多位新聞發言人的會上，記者總是喜歡向那些位高權重的主要領導提問，在報道中也更愿意引用他們的話。

增強自己的權威性和專業性，可以讓新聞發言人得到更多人的信服。政府機構、企業集團在設立新聞發言人職位的時候，也應該考慮任用專業程度高、具有專家資格的權威人士。

可信度越高，說服效果越好

說服者的可信度高，會產生比較好的說服效果。說服者要把自己的利益與自己所陳述的問題分開，如果讓人認為說服者會從自己所倡導的事情中獲益，其可信度將會受到質疑。

政府的新聞發言人在發言的時候，要多站在人民的角度解釋問題、闡釋觀點，政府政策對人民的好處，從而把自己的利益與自己所陳述的問題分開，讓政府和人民貼得更近，提高自己的可信度。

越受歡迎，說服效果越好

如果發言人深受記者們的喜愛，那么他/她的說服效果就會比較好，比較容易讓記者們改變態度。國務院總理、原國務院總理朱镕基在各國記者中的口碑都很好，除了因為他們是國家領導人，權威性和可信度高之外，他們還有共同的特點就是深受記者們的喜愛。

什么樣的人更受人歡迎呢

首先是漂亮的人。人際交往中存在一種“美貌效應”，外表漂亮的人更容易受人歡迎，更容易獲得信任，在說服方面也更有優勢。因此，發言人一定要注意自己的形象，這不僅僅是禮貌和尊重，更是為自己贏得信任的制勝妙招。

其次是有魅力的人。人格魅力強的人，吸引力很強。新聞發言人的言行舉止雖然被嚴格地限制，但是依然有發揮的空間，而且越是有魅力的發言人，越是能夠博得媒體的青睞。

第三就是親切的人。人們往往容易改變態度，使自己與自己相似的群體取得一致。新聞發言人親切一些，人情味兒多一些，可以縮短與記者的距離感；明確地表示出與記者相同或相似的立場、利益、觀點等，也會有助于發言人獲得記者的信任。

2．說服信息的因素

說服信息的影響主要體現在三方面：態度差異、信息恐懼感和信息呈現方式。

適度的差異可以增強說服效果

刻板印象是媒體的痼疾，媒體一旦產生偏見，是很難改變的。所以當發言人所的信息與記者的原有態度有極大差異時，更應小心，不要一次性地給記者太多信息，不僅重點不突出，而且記者也難以接受如此巨大的反差，容易出現歪曲的、質疑的報道。

好的做法是把信息一點一點地喂給記者，可以多次，每次逐步增加補充新的信息，讓記者們的態度改變也有一個適應的過程。在發生突發事件的時候，發言人更要搶先消息，掌握主動權，讓記者不得不跟著發言人的信息走，避免產生過大的態度差異。

適度的恐懼可以增強說服效果

新聞發言人一般比較少使用恐懼訴求，因為他們面對的群體——記者——可以說是相當不怕恐懼的一群人，而且是越有恐懼越興奮的一群人。但記者們也有特別懼怕的事情，那就是得不到信息，得不到信息意味著無法發稿，也就沒有工資。發言人可以抓住記者的這一心理，對不合作的記者實施“信息懲罰”，對合作的記者給予“信息獎勵”，增強自己在與記者交往中的主動權。

恰當的信息呈現方式可以增強說服效果

為記者準備新聞通稿很重要。新聞通稿不是簡單發言稿，也不僅是背景資料的介紹，而是發言人自己心目中完美的新聞稿件，符合新聞報道的要求，新聞價值突出。它可以明確地告訴記者，什么信息是最重要最有價值的，幫助記者在復雜的信息中摘取精華。發言人的言談話語結合新聞通稿的文字力量，會幫助發言人更有效地說服記者。

發言人可以針對不同的記者，選擇不同的交流方式，同樣的話，既可以在會上說，也可以在面對面的談話中說，也許說的內容都一樣，但是方式不一樣，給記者的感覺也會不一樣。

3．被說服者的因素

被說服者的人格特性、心情、卷入程度、自身免疫情況和個體差異等，都會影響被說服者對說服信息的接受程度，影響最終的說服效果。

了解說服對象的可說服性

職業的特點決定了記者要保持獨立的精神，否則難以擔當輿論監督的重任。

因此，新聞發言人不要奢求記者完全被自己說服，記者在新聞報道中為了力求公正，總是會把不同的聲音和觀點呈現出來，只要他們呈現得比較多的是發言人的觀點，那就好了，就說明記者事實上已經對發言人的信息給予了認可。發言人既要充分準備有利于自己的信息和觀點，也要給記者一些其他的信息，這樣聽起來比較客觀，也符合記者的判斷，會增加他們的信任感。

心情愉快的人更容易被說服

有研究表明，心情好的人更容易被說服。如果發言人能夠讓記者的心情保持愉快，那么將有利于發言人說服記者。幽默的發言人往往能夠博得記者的好感，也更容易說服記者。

在*年底國務院新聞辦當年最后一次新聞會上，國務院新聞辦公室主任蔡武提前到場，與每一位參會記者握手寒暄，表示感謝和慰問，讓記者們感到十分溫暖。這樣的舉措不僅拉近了發言人與記者的距離，而且非常有助于樹立發言人的良好形象，增加發言人的說服力。

巧妙利用卷入程度

卷入程度越深，態度改變越難。這個技巧可以被新聞發言人雙重利用。

在危機處理過程中，要減少記者的卷入，這樣可以降低改變記者態度的難度；如果記者卷入過深，很有可能就不再理會發言人的信息，而是依靠自己的能力去調查報道，發言人就失去了主動權。因此發言人必須要在第一時間搶先，并持續地向媒體提供信息。

反過來說，當有些事情是新聞發言人希望記者們報道的，可以通過增加記者的卷入程度，讓他們有機會豐富自己的報道，可以減少他們的誤解，樹立正確的態度。國新辦、教育部等新聞辦公室經常會組織記者團到各地采訪，其目的就是提供機會，讓記者們深入地去了解事實，增加對某些問題和事件的關注和報道。

避免說服免疫力的產生

過多的預先說服會讓被說服者產生免疫力，使得說服變得難以進行。頻繁使用的招數缺乏變化，也會讓被說服者產生逆反心理，抗拒說服。過于強烈的禁止行動也有可能產生反面作用。

作為新聞發言人，切不可用過激的方式限制、阻止記者的采訪。記者是吃軟不吃硬的，發言人表現得過于強勢，記者會更加針鋒相對，相反如果表現得稍微弱勢一點，可以起到以柔克剛作用。

4．情境因素

有研究發現，當個體對問題了解得很多時，預先警告或暗示被說服者他/她將收到與以往立場相矛盾的信息，會引起抗拒，而當人們對問題了解較少的時候，這種預先警告會有助于態度的改變。

利用這個技巧，新聞發言人在新聞會或接受記者采訪之前，應該事先進行輿情的調研，看看媒體記者對該事件的了解程度有多深。如果程度不深，了解不多，那么可以在正式前，適當地進行暗示和警告，這樣有助于記者改變他們的態度。但如果記者已經了解得比較深刻，則不適用這種方法，因為這有可能讓記者提前做好抵觸心理的準備。

說服他人是一個十分復雜的過程，新聞發言人與記者之間的關系也十分微妙，發言人想要獲得媒體的正面報道，首先要從業務上努力，但是心理上的準備也是必不可少的。正所謂“知己知彼，百戰不殆”，想要說服記者，讓媒體為我所用，發言人應該先了解記者，也了解彼此之間的關系，針對不同的情況和個人，使用適當的技巧和手段，更好地說服記者。