做好轉崗員工思想

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在集團公司戰略轉型和人力資源管理變革的過程中，由于業務調整需要，部分員工面臨轉崗分流。如何認真研究轉崗員工需求，把握轉崗員工思想脈搏，并有針對性地強化思想政治工作，是當前一項緊迫任務。股份公司候機樓管理分公司綜合經營部從實際出發，就做好轉崗員工思想政治工作進行了認真探索和實踐。

一、轉崗員工基本情況

綜合經營部主要負責浦東候機樓商務中心、行李寄存、失物招領和計時賓館等工作，從2007年底陸續接收從商業經營分公司、消防急救中心、空港巴士和虹港大酒店等單位轉崗分流合同工16人，占該部現有合同工總數的31％。轉崗人員除

1人為男性37歲，其余均為超過40歲以上的女性員工，年齡最大的48歲。

剛轉入綜合經營部時，16名員工普遍存在思想包袱重、失落感強等一系列問題，主要表現在：一是工作角色不能及時轉換。轉崗人員原來從事的崗位大都不是直接面對旅客，轉崗到綜合經營部后，服務對象從內部客戶變為外部客戶，工作性質發生了很大的變化，部分員工還不能及時完成角色轉換；二是工作壓力無法有效排解。轉崗員工面對相對比較陌生的工作環境，思想包袱比較重，特別是面對新的管理要求、工作任務和人際關系，表現出了一定的憂慮和悲觀情緒；三是能力素質一時難以適應。新的崗位對轉崗人員的素質和技能提出了新的要求，例如要求轉崗人員按照崗位服務規范提高服務質量，在與旅客溝通中對英語和普通話也有較高的要求，轉崗人員受到自身學歷、年齡和技能方面的制約，以及過渡適應期較短等客觀因素，必須通過持續地學習來適應企業轉型和崗位競爭的要求。

二、做好轉崗人員思想政治工作的管理實踐

1、積極引導轉崗人員轉變觀念，樹立信心。綜合經營部黨支部針對轉崗人員工作壓力大，對完成新工作、新任務信心不足等情況，通過各種方式和途徑，加強對轉崗員工的形勢教育和政策宣傳，引導轉崗人員從機場發展大趨勢、企業生存大環境和管理變革大格局中認知形勢，明確方向，增強工作的干勁，幫助員工轉變觀念，增強改革的意識。黨支部注重緊密結合員工的思想實際，通過每月召開座談會，每兩周召開班組會等方式，耐心細致地引導，使員工理解**機場企業發展戰略是符合世界先進機場發展趨勢的，是不可逆轉的歷史潮流。通過轉變觀念，切實幫助轉崗人員克服暫時的失落感，持續地增強其認識和心理承受能力。

2、切實關心轉崗人員工作生活，解決實際問題。綜合經營部黨支部針對轉崗人員這一特殊群體，做到工作生活上關心到位，凝聚人心，積極營造“平等待人、和諧溫馨”的氛圍，注重用情感吸引人，拉近與轉崗員工的心理距離。例如，有的轉崗人員的子女適逢高考、中考，有時需要時間照顧子女，科室領導通過合理排班給予支持，子女入學后會同工會及時進行關心慰問，減少轉崗人員的后顧之憂；又如，有一名員工轉崗時正逢腳骨骨折而不能及時報到，內心非常著急，科室領導知道后立即上門慰問，給轉崗人員很大的精神支持。黨支部11名黨員和班組長骨干，通過“一帶一”的方式與轉崗人員建立起了有效的溝通交流機制，鼓勵轉崗員工參與管理、表達訴求，引導轉崗員工正確看待個人利益和企業利益、短期利益和長期利益之間的關系。黨支部做到及時把握員工的思想脈搏，因人而宜安排工作，解決實際問題，發揮轉崗人員特長，通過半年多的轉崗磨合，目前轉崗員工隊伍思想穩定，體現出積極向上的精神面貌。

3、不斷完善教育培訓機制，幫助轉崗人員提升適崗能力。面對企業轉型對員工知識技能的更新需要，黨支部充分發揮黨員在參與對轉崗人員的業務培訓中的積極作用，開展有針對性地幫教工作。例如：部分轉崗員工從未在一線窗口崗位服務過，體會不到窗口服務的重要性，支部黨員先后采取個別訪談的形式與他們促膝相談，以發生過的事例說明窗口崗位的重要性，增強轉崗員工的服務意識。針對轉崗人員剛承擔新工作的特點，黨支部提出了“四問三查二看一錄”工作法，即：問運營情況、問操作程序、問旅客需求，問整改成效；查備品備件、查安全器材、查環境衛生；看崗位實際操作、看崗位精神面貌；記錄四問三查二看中的重要信息，加強調查研究力度。黨支部還組織全體轉崗人員觀看以工作禮儀和標準用語為主題的《候機樓管理分公司窗口崗位規范示范片》，并拷盤讓他們在業余時間反復觀看學習；組織轉崗人員和新進員工一起參加安全和服務質量系列培訓，明確崗位職責和工作程序，提高服務規范能力；以“迎世博、迎奧運”活動為契機，通過學習強化轉崗人員的普通話和英語能力，并通過**市普通話等級考試；還組織轉崗人員參加初級急救合格證書等培訓，共計10余項，人均累計30課時以上。在工作實踐中有的放矢地壓擔子，幫助轉崗員工不斷提升服務技能。

4、積極組織有關學習，使轉崗員工融入候機樓文化。為充分調動轉崗人員的積極性，使他們能更快更好融入到候機樓大家庭中來，黨支部認真組織學習班組會，通過學習《黨的十七大精神——班組（職工）學習讀本》，使轉崗員工和其他員工一樣，用十七大精神武裝自己的頭腦，提高看問題的深度和廣度，認清企業發展的必然趨勢，支持機場改革；針對轉崗員工對二期運營建設不夠了解等情況，支部及時發放二期運營宣傳教育手冊，還在員工休息室、工作場所等地方放置宣傳手冊，使轉崗員工能在空余時間多翻閱手冊，了解企業建設的最新動向，明確工作目標；為了幫助轉崗員工提高服務技能，支部通過和全國工人先鋒號、全國用戶滿意服務明星班組現場問訊“翔音組”結對子，邀請“翔音組”組員和轉崗人員定期交流學習，用品牌班組先進事跡，教育引導轉崗員工愛崗敬業，營造人人善于學習、樂于學習的氛圍，逐步融入候機樓集體中來；開展崗位格言征集活動，選取部分格言利用黑板報等載體進行宣傳教育，激發了員工奮發向上的工作熱情；組織老員工和轉崗員工一起，梳理平時員工日常工作中記錄下來遇到的難題，匯編案例，整理成冊，供內部參考學習，激發轉崗員工參與管理的熱情，從而產生歸屬感、使命感和向心力；部分轉崗員工還通過學習，拿到了普通話、英語等合格證書，成為了骨干力量，并開始帶教新進員工，大大增強了他們的信心。

通過半年多的努力，目前轉崗員工的精神面貌煥然一新，工作熱情空前高漲，適崗能力明顯改善，服務質量也有了提升。這一系列的轉變源于轉崗員工思想觀念的轉變，源于組織上對其學習生活的關懷，源于員工發展訴求的滿足，更源于文化氛圍的融合。總之，做好轉崗員工的思想政治工作只有切實把握其思想脈搏，解決實際問題，才能取得實際成效，不斷增強企業的凝聚力和競爭力，保證企業戰略轉型的順利推進。