民政局發展消協管理半年總結

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20*年上半年，*縣消費者協會在縣委、縣政府、市消協的領導下，在縣工商局指導下，緊緊圍繞中消協“消費與責任”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設工作，加大投訴調解工作力度，努力提高消費維權工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩定，構建了和諧的消費氛圍?，F將上半年工作開展情況總結如下：

一、采取各種形式，開展消費教育工作

（一）利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，上半年，共在各級媒體上刊播消費信息101篇，其中，國家級報紙2篇，國家級網站14篇；區級網站2篇；市級廣播電臺75篇，市電視臺1篇，市級報紙4篇；縣級電臺3篇。

（二）做好消協簡報的發送工作，消協簡報作為社會各方面了解消協工作的窗口，在聯系消協與各有關部門工作方面，發揮了橋梁和紐帶作用。20*年上半年，共發送消協簡報6期，1800份，主要形式有3·15工作動態、投訴聚焦、誠信風彩展示等，既宣傳了消協工作，也宣傳了誠信企業，使消協工作進一步得到社會各界的認可。

（三）5月12日，市消協、縣消協開展了送《消法》進廟會宣傳咨詢服務活動。在此次活動中，共設消費示圖板13塊，發放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經濟損失1.6萬余元。

二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調解率，切實保護消費者的合法權益

1、*縣消費者協會20*年上半年共受理消費者投訴19件，成功調解19件，解決率為100%，為消費者挽回經濟損失32，163.00元，接待來訪咨詢124人次。投訴主要是：家用電子電器類1件，占投訴總數的5%，與去年同期相等，主要商品是MP4；家用機械類4件，占投訴總數的21%，與去年同期相比增長4倍，主要商品是助力車；百貨類3件，占投訴總數的15.8%，與去年同期相比增長50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽；農用生產資料類5件，占投訴總數的26%，與去年同期相比減少44.4%，主要商品是農機具；服務類6件，占投訴總數的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對公用事業、房屋裝修、其他服務的投訴。

2、20*年上半年，消費者投訴與20*年相比呈下降趨勢，主要原因是消協“三站”的建立和消協開展的誠信體系建設工作,使大多數企業能自覺承擔起維護消費者合法權益的責任,使投訴在企業內部消化解決。

消協在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關部門積極配合，認真調查取證，使調解工作做到客觀、公開、公平、公正。

王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，4月9日，一肯中王某向*消協投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質量問題將自已侄子炸傷，要求經銷商賠償，經銷商認為是人為導致推托責任。消協調查發現，王某購買的煙花共7個品種，價值1930多元，于9日晚燃放時其中一個大禮花爆炸導致王某侄子左胳膊炸傷，椐據《消法》規定，“經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求”另外經銷商不能提供無過錯證據，因此應當承擔責任。最終經銷商承擔了王某侄子的醫藥費，王某表示滿意。

天義鎮某小區284?戶居民群體投訴開發商違反合同規定收取有線電視入網費、合同工本費的投訴案件，自4月28日以來，*消協陸續收到小區居民投訴，稱他們在該小區購買的商品房，開發商收取了300元的有線電視入網費和250元的合同工本費，如果不交這兩項費用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數都交納了這兩項費用，但事后拿到購房合同才發現合同上規定電視入網費由開發商承擔，并且合同不應收取工本費，認為這兩項收費違反了購房合同的規定，要求退回所交費用，但開發商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經消協組織雙方多次調解，對開發商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費者的合法權益，最后，開發商為284戶居民退了所收費用合計156,200.00元。

三、確保食品市場消費安全

3月，縣工商局、縣消協嚴查食品安全，確保消費者食品消費安全，消協根據消費者投訴食品主要是過期、“三無”產品的實際情況，及時在有關媒體上消費警示，提醒消費者在購買食品過程中要看包裝上有無廠名、廠址、生產日期、保質期、合格證。在購買到過期食品時要及時找商家退貨或向消協等有關部門投訴，對食用過期食品造成危害的要及時入院治療，并保留票據等相關證據。工商局、消協檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質食品5大類，30個品種，價值5萬余元，并進行集中銷毀。

四、實行農資“四項制度”，護農保豐收

3月底，消協配合縣工商局對流通領域重點商品種子、化肥、農膜、農藥實行“四項制度”，即：“進銷臺帳制?”就是種子、化肥、農藥、農膜經營企業要建四本帳對農資的進貨單位以及銷售情況進行登記；“封樣制”對企業經營的種子、化肥進行封樣，企業、有關部門各執一份，如發現農資質量問題及時進行化驗確定責任；“預先賠付制”根據企業信譽度拿出5000—10000元資金劃入消協指定帳戶，對農資侵權行為在最短時間內進行賠償；“回訪制”消協和企業對農民田間進行不定期回訪。通過開展“四項制度”護農保豐收。

五、開展了聲勢浩大、內容豐富、形式多樣的以“消費與責任”為主題的“3·15”國際消費者權益日宣傳活動

（一）3月13日至3月14日，縣消協組織宣傳車隊，

其中包括各行政執法職能部門、誠信企業車隊42臺，歷時2天，開展送法下鄉宣傳咨詢活動，3月13日在三座店集市、3月14日在必斯營子集市，利用集市人多、宣傳面廣的特點，圍繞“消費與責任”年主題，向廣大消費者宣傳普及“消費與責任”年主題的含義，明確經營者的義務和消費者的權利，通過宣傳，進一步增強了農村消費者的自我維權意識。

（二）3月15日在鐵東電影院召開“消費與責任”20*年3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動，把3·15活動推向高潮。

1、在鐵東電影院門前設立3·15宣傳紀念咨詢服務活動主會場，各行政執法職能部門、誠信企業懸掛“消費與責任”宣傳條幅共10條；設立圖板展示區，共19塊圖板參展，分四大展示區，即地方名優產品區、服務“三農”區、打假掃劣成果區、誠信單位區；設立法律法規咨詢服務臺、投訴臺、爆光臺，各行政執法職能部門現場受理消費者的投訴、舉報、咨詢，為消費者服務；各誠信企業設立宣傳臺，向廣大消費者推介本企業的商品和服務，倡導誠信經營，在全縣營造和諧的消費氛圍。

2、縣領導高度重視并親臨活動現場，縣人大副主任馬再林、縣政府副縣長劉萬東、縣政協副主席魏利天參加了宣傳咨詢活動?？h工商局局長、縣消協會長蓋興川，縣工商局副局長、縣消協常務副會長賈智鴻向廣大消費者發放消費維權宣傳材料。?

3、上午10點，縣領導同宣傳車隊到天義螞蟻山垃圾場集中銷毀了工商機關查獲的食品、飲料、酒等4大類50多個品種，市場標價4.6萬元；煙草專賣局查獲的假煙137件，市場標價23萬元。以上商品合計27.6萬元。

4、3·15活動期間，共出動宣傳車75臺次，其中行政執法職能部門36臺次，誠信企業39臺次；出動宣傳人員380人次，其中工商機關160人次，質監、煙草專賣、食品藥監等部門60人次，企業160人次；散發宣傳材料8萬份，其中工商機關1.5萬份，其他單位3萬余份，企業3.5萬份；接待消費者咨詢1124人次；展出圖板27塊；參觀群眾13萬人次。

(三)認真做好前期準備工作，使3·15宣傳活動取得預期效果。

3月初，縣長助理、工商局長蓋興川組織召開黨組會議，深刻領會“消費與責任”年主題活動的重要性和必要性。要求消協充分發揮好組織協調作用。與各有關職能部門搞好配合，采取各種有效形式，組織開展好20*年3·15國際消費者權益日紀念宣傳咨詢活動，從而進一步提高全縣消費維權質量和水平。

3月6日，*縣工商局、*縣消費者協會組織召開了消協三屆六次理事會暨20*年“3·15”國際消費者權益日紀念活動新聞通報會。會議總結20*年消協工作情況，布置20*年工作。研究制定了20*年“3·15”活動實施方案。對被評為縣級誠信單位的*縣移動通信分公司長青路營業廳等23家單位頒發牌匾和證書。移動公司經理于長軍代表誠信單位做了服務承諾等方面發言。

今年“3·15”宣傳活動得到了各有關媒體的大力配合，在“3·15”活動前后連續報道有關“3·15”活動的專題和新聞,*電視臺3月8日晚新聞播出“消協三屆六次理事會暨3·15新聞通報會”報道;*電視臺3月14日中京博覽欄目播出3·15專題“消費與責任”；赤峰廣播電臺3月14日社會廣角欄目連線“消費與責任”；*電視臺3月15日播出劉萬東副縣長紀念3·15國際消費者權益日電視講話;赤峰電視臺3月17日直播生活欄目播出?“*縣消協3·15假貨銷毀現場?！?/p>

六、繼續開展誠信體系建設工作

為了進一步貫徹落實“消費與責任”年主題，營造我縣和諧的消費環境，加大維護廣大消費者合法權益的力度，提高人民群眾的生活質量，構建和諧社會，*縣消費者協會繼續開展了誠信單位創建活動，在創建縣級誠信單位的基礎上，對未發生“三訴”即消費者投訴、申訴、起訴，并能妥善處理的誠信單位，經過評審后進入“一星級”誠信單位。各誠信單位積極參加，體現了對創建和諧消費環境的積極參與。

七、開展了面向社會公開征集十大消費維權難點、十大不良消費習慣、十大消費維權建議活動

*縣消協根據市消協的工作要求，開展了征集十大消費維權難點、十大不良消費習慣、十大消費維權建議活動，共發放調查問卷200份，廣泛征求消費者在消費領域中哪些問題出現糾紛后得不到合理解決；消費者存在哪些不良消費習慣，如有違社會公德、污染環境、浪費資源、有損身體健康等；對消費維權工作以及侵權現象向執法部門或相關企業提出合理化建議。

通過征集，共收到消費維權建議30多條，不良習慣60多條，其中包括維權難點：購買商品房出現質量問題，得不到合理解決；網上、電視購物陷阱多，維權難；垃圾短信陷阱多，維權難；手機質量問題投訴難；干洗服務糾紛多，鑒定難；電動車維修服務難。不要輕信廣告，盲目購買藥品。

維權建議：不要輕信直銷商品的宣傳，盲目郵購；質檢部門應階段性的抽查化妝品市場，并公布結果；把消費教育納入中小學課程非常必要；關于商品房取暖應按使用面積收取的建議。

消費不良習慣：購物使用塑料袋；使用一次性筷子；不經醫囑看藥品說明或銷售人推薦購藥；吸煙消費行為；不要陷入購物返券陷阱。

八、消協組織建設進一步增強

在縣政府、縣政協、縣工商局的大力支持下，縣財政在撥付消協工作人員工資的基礎上，在縣財政緊張的前提下，為縣消協撥付辦公經費2萬元，充分體現了縣政府對消費維權工作的關注與支持，為消協更好開展工作，打下了良好的基礎。