規(guī)劃建設(shè)政務(wù)服務(wù)總結(jié)

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按照市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于做好*年政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)總結(jié)的函》（瀘政中心函[*]14號）要求，現(xiàn)將我局*年度政務(wù)服務(wù)工作自查總結(jié)如下：

一、強化認(rèn)識，服務(wù)窗口的組織領(lǐng)導(dǎo)進一步加強

我局歷來十分重視政務(wù)服務(wù)中心窗口的建設(shè)工作，特別是今年以來，省、市政府和各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)服務(wù)工作，我局已把此項工作作為特別重要的工作來抓，明確了單位主要領(lǐng)導(dǎo)為政務(wù)服務(wù)工作的第一責(zé)任人，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)。為了切實抓好政務(wù)服務(wù)工作，下半年，我局專門組織局系統(tǒng)負(fù)責(zé)行政審批職能的單位到德陽、綿陽實地考察，學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗。按照“兩集中、兩到位”的要求，專門成立了行政審批科（在局辦公室掛牌子）和具體管理人員。局系統(tǒng)各相關(guān)單位高度重視，按照市委組織部、市人事局、市行政服務(wù)中心《關(guān)于進一步做好選派干部到行政服務(wù)中心工作的通知》精神，選派了政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強的3名公務(wù)員到市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作。

二、認(rèn)真清理,行政許可審批事項做到了應(yīng)進必進

按照市委、市政府要求，我局再次對應(yīng)進駐政務(wù)服務(wù)中心及分中心的行政審批事項和行政許可事項，進行了認(rèn)真清理，進一步簡化辦事程序，壓縮辦理時限，平均在法定時限的基礎(chǔ)上壓縮了60%以上，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務(wù)服務(wù)中心或分中心辦理。現(xiàn)進駐中心行政審批事項包括部分便民事項合計共36項（以瀘規(guī)建[*]123號為準(zhǔn)，原進駐29項中風(fēng)景區(qū)選址已被取消、廉租房備案未進入中心），受理信息已全部錄入電腦，并通過我局內(nèi)外網(wǎng)向社會進行了公示。

三、加強規(guī)范管理，各項規(guī)章制度進一步完善

為了建立健全各項政務(wù)服務(wù)規(guī)章制度，我局根據(jù)政務(wù)中心進一步規(guī)范窗口工作的要求，制定了《政務(wù)服務(wù)中心窗口負(fù)責(zé)人職責(zé)》等相應(yīng)的管理規(guī)定，建立了局機關(guān)與窗口的對口負(fù)責(zé)制，由局辦公室負(fù)責(zé)，加強與中心及窗口的工作溝通和聯(lián)系，保證了信息暢通。對窗口人員嚴(yán)格實行市行政服務(wù)中心和規(guī)建局雙重管理、雙重考核。對納入政務(wù)服務(wù)的行政審批事項制定了辦事指南，實行了法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、投訴渠道“七公開”。

四、抓好辦公基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，較好地實現(xiàn)了網(wǎng)上并聯(lián)審批

根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心對規(guī)建局窗口辦公設(shè)備的要求，我局對窗口的辦公設(shè)備進行了更新，購置了新電腦、打印機等辦公設(shè)備，并根據(jù)省政務(wù)中心要求，安裝了網(wǎng)上并聯(lián)辦公的相關(guān)軟硬件設(shè)施設(shè)備，實現(xiàn)了行政審批通用軟件中心規(guī)建局窗口與各二級局業(yè)務(wù)科室的聯(lián)網(wǎng)運行，并開始逐步由傳統(tǒng)報送件轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上受理、審批，嚴(yán)格按照“公平、公開、陽光政務(wù)”的要求，努力提高行政服務(wù)水平、優(yōu)化行政服務(wù)工作。最近，為了建設(shè)并聯(lián)式審批和綠色通道，我局專門派出人員學(xué)習(xí)有關(guān)并聯(lián)審批有關(guān)操作程序和技術(shù)，確定受理并聯(lián)式審批工作人員，參加了市里組織的相關(guān)培訓(xùn)工作。

五、認(rèn)真辦理審批事項，窗口服務(wù)質(zhì)量進一步提高

政務(wù)中心規(guī)建局窗口工作人員認(rèn)真研究《中華人民共和國行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)文件，努力提高依法行政能力，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，服從政務(wù)服務(wù)中心管理，遵守各項規(guī)章制度，積極參加中心的周例會，嚴(yán)格服從政務(wù)服務(wù)中心的管理，按時保質(zhì)完成市政務(wù)服務(wù)中心交辦的工作任務(wù)。截至11月，市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)建窗口共受理事項823件，其中規(guī)劃283件，（用地規(guī)劃許可證85件，選址意見書50件，工程規(guī)劃許可證148件）；房地產(chǎn)管理94件（商品房預(yù)售許可證66件，物業(yè)企業(yè)管理資質(zhì)18件，房屋拆遷許可證8件，房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)2件）；建筑施工167件（施工許可證95件，承包合同備案32件，招標(biāo)合同備案40件）；園林管理21件（樹木移植20件，臨時占用綠地1件）；基礎(chǔ)設(shè)施竣工驗收備案60件，初設(shè)審查87件，施工圖審查備案59件，節(jié)能審查13件，工程質(zhì)量監(jiān)督備案37件，現(xiàn)場辦結(jié)率、按期辦結(jié)率均為100%，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)建局窗口每月均被評為紅旗窗口，受到辦事單位和人員的好評。

六、狠抓落實，年度政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成

對照*市目標(biāo)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于下達政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)的通知》（瀘市目[*]23號）要求，*年我局政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況如下：

（一）兩集中兩到位。

我局專門召開會議，對“兩集中、兩到位”工作進行研究和部署，并按有關(guān)規(guī)定，向市編委提出了“兩集中、兩到位”機構(gòu)編制方案，并得到了市編委的批準(zhǔn)。行政審批職能集中到了新成立的行政審批科（在局辦公室掛行政審批科牌子），安排了局系統(tǒng)一名中層干部到市政務(wù)服務(wù)中心任局行政審批科副科長。所有行政審批和行政許可事項全部進入政務(wù)服務(wù)中心或分中心辦理，沒有“兩頭受理、兩頭辦理”和體外循環(huán)的情況發(fā)生。

（二）并聯(lián)式審批和綠色通道。

已按有關(guān)規(guī)定，配合市發(fā)改委制定了投資項目并聯(lián)式審批方案和工作流程圖，我局專門派出人員學(xué)習(xí)有關(guān)并聯(lián)審批有關(guān)操作程序和技術(shù)，確定受理并聯(lián)式審批工作人員，參加了市里組織的相關(guān)培訓(xùn)工作。下一步，將按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時辦結(jié)”的要求，認(rèn)真做好并聯(lián)式審批和綠色通道相關(guān)工作。

（三）窗口人員選派和授權(quán)。

我局嚴(yán)格按照瀘市府辦函[*]198號文件要求，選派了政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強的3名正式人員到市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，選派人員沒有中途無故換人和無正當(dāng)理由拒絕政務(wù)服務(wù)中心退人的情況發(fā)生。已按照瀘市府辦發(fā)[*]35號文件要求，確定了我局政務(wù)服務(wù)中心窗口首席代表，印發(fā)了《*市規(guī)劃建設(shè)局市政務(wù)服務(wù)中心窗口首席代表授權(quán)委托書》，對我局在政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批、行政許可和其他事項授權(quán)由局行政審批科辦理，印發(fā)了《*市規(guī)劃建設(shè)局行政審批和服務(wù)項目授權(quán)委托書》。

（四）受理辦理工作。

我局政務(wù)服務(wù)中心窗口設(shè)備全部已更新為新設(shè)備，完全可以滿足網(wǎng)上和相關(guān)行政服務(wù)軟件的使用，目前，我局已實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心窗口語句相關(guān)職能科室行政審判通用軟件系統(tǒng)的網(wǎng)上運行。派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員忠于職守，依法辦事，嚴(yán)格按規(guī)定實行了一次性告知、出具各類通知書和按規(guī)定頒發(fā)有關(guān)證照、批準(zhǔn)文件。截止11月底，窗口共受理各類行政審批、行政許可和服務(wù)事項823件，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時辦結(jié)率均達到100%，

（五）落實“三項制度”。

按照川辦發(fā)[*]43號文件規(guī)定，我局對納入政務(wù)服務(wù)的行政審批事項制定了辦事指南，實行了法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、投訴渠道“七公開”。并在局內(nèi)外網(wǎng)上進行了公示。窗口辦事人員嚴(yán)格按照首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制的要求辦事，沒有違反“三項制度”的情況發(fā)生。

（六）嚴(yán)格收費。

我局行政審批和行政許可事項均沒有收費項目。

（七）工作紀(jì)律。

我局窗口每月均被政務(wù)服務(wù)中心評為“紅旗窗口”，窗口人員沒有在上班時間無故無人值守和接件情況，沒有做與工作無關(guān)的事，沒有遲到早退現(xiàn)象，更沒有與前來辦事的人員發(fā)生爭吵的情況。

（八）工作質(zhì)量。

我局政務(wù)服務(wù)中心窗口人員均認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，依法辦事能力較強，所有行政許可、行政審批事項均嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定依法辦理，沒有違規(guī)辦理行政審批和行政許可事項的情況發(fā)生。對申請人的解答都比較明確，前來窗口辦事的人員均滿意和基本滿意，沒有向申請人解答問題含糊和對申請人的咨詢推諉或?qū)⑸暾埲送频讲块T咨詢、辦理的情況發(fā)生。