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      司法局加強行政服務管理總結縣

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      司法局加強行政服務管理總結縣

      *年,縣行政服務中心始終堅持“便民、高效、廉潔、規范”的原則,以提高辦事效率和便民服務為宗旨,不斷創新辦事機制,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變,各項工作均取得優異成績。全年辦件24萬件,征繳各類規費和行政事業性收費近8000萬元,并為我縣榮獲“全國政務公開先進單位”、“全省政務公開示范點”做出了突出貢獻。

      一、主要工作

      (一)公開辦事程序,逐步完善一站式服務。進入“中心”的窗口單位,實行敞開式辦公,并將所辦理項目的內容、要求、程序、依據、時限、收費等都在大廳內公開,公安戶政、工商、財政契稅等窗口單位還新印制了告知單,使辦事群眾進大廳后都能清楚辦事程序和要求。同時把契稅、車購稅、車船使用稅、車輛保險、駕駛體檢、驗資、傳真、復印、照相等相關服務項目安排在大廳內辦理,使群眾不出大廳就能辦成事。

      (二)采取固定和流動相結合,不斷創新辦事機制。為了充分發揮中心的服務功能,方便群眾辦事,“中心”將服務功功向下延伸。一是組成“行政服務中心流動服務站”,深入社區為群眾服務。今年以來,先后四次派出流動服務站,為管仲城市花園、龍門家園等小區群眾辦理房產證、征繳契稅等業務近千件,深受群眾歡迎。二是設立流動窗口。對有時限性的項目,如公務員考試報名、教師考試報名、醫生招考報名等時限性項目,不固定人員和窗口,有業務來中心辦理,無業務時回原單位上班。

      (三)審批和服務項目并舉,提升窗口辦事能力。針對縣以下行政審批項目偏少的情況,在辦好審批項目的同時,把直接關系到老百姓切身利益的事項,納入中心辦理,如:郵政快遞、驗資、身份證發放、臨時身份制作、駕駛員體檢、各類稅(費)征繳等,不僅擴大了“中心”的辦件量,日辦件量逾千件,而且方便了群眾辦事,被群眾譽為“行政超市”。

      (四)推行了首席代表制,創新管理機制。為了提高辦件質量,加強窗口的管理,在國土、工商、房產、衛生、稅務、交通、交警、農機、公安等12家窗口單位實行了首席代表制,其主要職責是按照部門的授權范圍,分別行使審核備案登記發證,決定受理,以及聯辦件的協調和窗口的行政管理。

      (五)教育管理并舉,注重窗口建設。首先,根據“中心”工作人員來自各單位、不同業務的特點,及時修訂各項規章制度,并且狠抓落實,如考勤制度,始終堅持每天四次考勤,同時堅持管理教育與處罰相結合,對不適合在窗口工作的,建議所在單位予以調離。今年以來,先后有3名同志被調回原單位,4名同志受到通報批評,2名同志受到紀律處分。其次,在強化管理的同時,實行規范化服務,把“十個一點”作為“中心”的服務準則,讓辦事群眾高興而來,滿意而去。第三,堅持開展評先創先活動,以激發大家的工作熱情,搞好窗口服務。

      二、存在問題

      (一)個別窗口單位不重視窗口建設,該進入中心辦理的項目,沒有按規定進入。(二)部分單位的項目辦理仍存在“兩頭辦”,把設在中心的窗口當作“收發室”。(三)個別窗口工作人員服務質量差,辦事效率低,不能遵守中心的各項紀律和規定。

      *年工作計劃

      (一)逐步完善“一站式”服務功能,增加一些便民項目進“中心”辦理,如低保、社保、醫保等。

      (二)配合有關部門做好行政審批項目清理工作,并重新確定進“中心”的窗口單位及項目。

      (三)配合有關部門籌建“招投標中心”,進一步推行政務公開,鞏固政務公開成果。

      (四)積極做好鄉鎮便民政務中心工作,進一步規范“鄉鎮中心”工作,確保正常運行。

      (五)做好行政服務中心搬遷工作。

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