煙草局縣委服務管理總結縣

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*年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在各職能部門的大力支持下，我局以科學發展觀為指導，緊緊圍繞縣委“加強德政建設，實現經濟社會三年大變樣”的戰略目標，頑強拼搏、扎實苦干，各項工作都有了新進展，現總結匯報如下：

一、服務全縣發展和穩定大局情況

1、不斷提高卷煙營銷服務水平和專賣管理服務水平。

我局通過定期開展集中培訓，切實提高營銷和專賣隊伍的整體素質和服務于客戶的能力。客戶經理對零售客戶定期拜訪，指導客戶更好的做好卷煙經營活動，保證零售客戶實現最大的合法收益。送貨員克服種種困難，確保按時100%送貨到位。專賣管理積極做好市場凈化和打假工作，為零售戶和消費者提供一個良好的市場環境。

2、穩定工作

今年以來，我局未出現任何不利于穩定的事件。在奧運期間，我局不僅確保所有員工思想穩定，而且積極組織一線人員，留意零售客戶的動態，遇不正常現象，主動做思想工作，爭取將不安定因素消除在萌芽狀態。

在四川發生地震災情后，我局干部職工積極響應縣委縣政府的號召，多次捐款捐物，奉獻一份愛心，承擔一份責任。特別是一部分同志，攜帶家人參與社會捐款，讓孩子從小接受愛心教育，體驗奉獻愛心的快樂。

今年，滄州市煙草專賣局聯合成立了“紅十字金葉”基金，其宗旨就是向生活中遇到困難的零售戶給于援助，我局經與縣紅十字會協商成立了“紅十字金葉救助站”，積極救援和幫助深陷困苦的零售客戶。

二、特色工作、亮點工作進展情況及所取得的成效

1、08年以來，*煙草專賣局投入了大量的人力和物力，全面提升卷煙網建水平。客戶經理、送貨員的服務水平和服務能力進一步提高，零售客戶滿意度達到95%以上。在目前卷煙供應相對短缺的情況下，我局嚴格按照貨源分配辦法，做到重點培養和統籌兼顧。

為全面提高營銷水平，*煙草局開展了“工商零三位一體”協同營銷，即煙草工業、商業、卷煙零售戶三方，按照“平等互利、互動信息、資源共享、效率責任”的原則，協同營銷，共同構建面向消費者、面向市場、和諧共營的營銷體系。隨著協同營銷的進一步發展，全縣網建水平將進一步提高。

2、在專賣工作上，我局始終堅持聯合雙打，把凈化市場和維護市場良好秩序作為自身工作目的和職責。今年以來，打假工作取得了一定成績，得到了市局領導的肯定和表揚。在“3.15維權”活動中，集中燒毀了一批非法卷煙，贏得了廣大消費者的好評，有力震撼了卷煙犯罪分子。

為切實提高專賣服務于民的行政水平，我局于今年10月底克服種種困難，啟動了辦證服務大廳，該廳集辦證咨詢、證件辦理、法律服務、合理布局、信息公開等內容，為來訪群眾提供了極其方便的服務，得到了廣泛好評。

三、重點業務工作的進展情況

卷煙市場營銷工作，至11月底完成銷量90000多件，完成計劃進度，全縣入網持證零售戶為1700多戶，網絡覆蓋面達99%以上，市場控制率得到很大提高。基層網絡督察體系進一步完善，網絡運行質量不斷提高。

專賣管理方面，堅持“內管、外打”兩手抓，把打擊制售假網絡作為工作的切入點和著力點，不斷加大市場監管力度，卷煙市場秩序進一步規范。至11月底，查獲非法卷煙案件98起，查扣非法卷煙40.1件，取締無證戶250戶，市場凈化率達97%以上。內部管理監督長效機制得到很好的落實，全年沒有不規范行為的發生，確保了行業健康發展。

安全工作方面，全年未發生一起安全事故。我局積極做好奧保工作，深入學習貫徹了“安全零文化”理念，成功開展了“安全百日督察”活動，全局安全工作邁上了新的臺階。

四、存在的問題與不足

存在少數零售戶對煙草行業政策不理解，需要進一步做細致耐心的工作。市場中仍存在少數零售戶暗地銷售卷煙，給消費者帶來傷害，我們要進一步加大打假工作力度。

五、其他需要總結的內容

1、思想政治工作。局黨組嚴于自律，不斷強化廉政建設和反腐敗教育。司務政務及時公開，接受廣大干部職工的監督，民主政治得到很好的發展。

2、機關效能。今年以來，我局相繼開展了中層干部管理、機關工作作風建設、精細化管理等工作，有效提高了機關工作效率和工作水平，機關效能得到全面提升。