旅行社部門個人年終總結

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回想這一年的時光，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太大的驚喜，只是多了份鎮定和從容。今年是注定是最不平凡的一年，可謂是經歷了風風雨雨，無一不影響著旅游的發展。

今年通過我部門操作的日韓線路出境人數分別為××人和××人，合計××人，與去年相比，增長率為××%。

日本游人數具體數據見下表：

三、四月份的增長最明顯，主要得益于日本的櫻花，這個時節也是日本的旅游旺季，今年的自組團不是很多，基本以散客團為主，明年可參照今年的形勢，提前在櫻花節控些機位，以招徠更多的客源。5月份人數下滑較嚴重，主要是受地震影響，散客和整團人數都大幅減少。面對下滑的數據，在領導的關心與鼓舞下，我們積極尋求新產品的策劃以應對旅游市場的不景氣。在7-8月的暑期市場推出的迪斯尼動漫之旅比較受市場歡迎，收客情況比預期的好，主要歸功于各部門的積極推廣。10月份的黃金周，是全年除了春節以外的唯一一個長假，但旅游人數沒有因此而增加，反而是節后11月人數明顯增長，這也反應出旅游者越來越理性化，不再一窩蜂似的的出游

從客源來看，67.1%的客人是來自社部各部門，14.8%的客人來自前臺散客報名，9.5%的客人由同行輸送，8.6%的則是來自各門市部。各渠道客源的比例有待進一步的改善，尤其是提高同行和門市的比重，這也將是我們09年的工作重點——開發直客市場，大力開拓同行市場，形成一批能夠與我社長期合作的旅行社。擴大市場份額、增加旅游人數的同時，也要規避風險，在審核客人材料、擔保方面更要從嚴要求，將公司風險降低到最低。

韓國游和中東非洲市場則沒有日本市場的起伏變化與明顯的淡旺季區別。韓國游的散客市場一直是不溫不火，線路單一，這樣的狀況并非我們一家，根據了解整個江浙滬地區亦如此。今年共操作韓國游398人，比去年增長70.8%，主要是整團人數的增長，共計12個整團314人，占總人數的78.9%。特別是在上級領導的指導下，組織安排的100多名老人參加韓國老人文化藝術節，更加說明特色的產品的重要性，中東非洲市場則更加冷淡，全年出境人數只有12人。

最后，感謝公司的培養，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導，09年會以更加積極主動、自信、充滿激情的心態去工作。