旅行社營銷方案

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旅行社營銷方案范文第1篇

關(guān)鍵詞：旅游 網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品

旅游業(yè)作為一個信息密集型產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品的本質(zhì)就是為消費者提供各種信息的集合，如何更好的獲取和利用信息，為旅游者提供最好的信息組合成為了旅游業(yè)發(fā)展的一個新課題。旅游信息化不僅肩負(fù)著完善旅游業(yè)服務(wù)體系和管理體系的責(zé)任，而且對未來整個服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向都有著至關(guān)重要的影響。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營銷活動，是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達(dá)到滿足消費者需求和商家訴求的過程[1]。網(wǎng)絡(luò)營銷運用到旅游社中，就是利用種種網(wǎng)絡(luò)資源，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，滿足旅游者需求和旅行社訴求的過程。因此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好的為旅游者服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品是旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)首先考慮的問題。

二、我國發(fā)展旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的SWOT分析

（一）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析（strengths）

1.將無形的旅游產(chǎn)品有形化

旅游產(chǎn)品作為一種特殊的商品，在其產(chǎn)品特質(zhì)上與現(xiàn)代電子商務(wù)一拍即合。旅游產(chǎn)品具有無形性，它不是傳統(tǒng)意義上從工廠流水線中生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，而是旅游目的地旅游資源的一種組合，旅游者只有在旅游過后才能得知該旅游產(chǎn)品的“質(zhì)量”，而不能像購買其他產(chǎn)品那樣，在購買前對產(chǎn)品實物進(jìn)行全方位的了解。所以作為旅游服務(wù)企業(yè)，在宣傳和推廣旅游產(chǎn)品上需將其無形性有形化以最大限度的吸引消費者。

2.降低交易成本

旅游產(chǎn)品的消費地點和傳統(tǒng)商品也有著很大的不同，旅游者購買了旅游產(chǎn)品以后要到旅游資源所在地進(jìn)行消費，省去了產(chǎn)品物流所帶來的費用，旅游目的地的供應(yīng)商所要做的就是等待消費者來到目的地，不僅節(jié)省了物流來帶的費用，同時一避免了產(chǎn)品在運輸過程中可能的損害對企業(yè)造成的損失。

（二）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢分析（weaknesses）

1.單體旅行社難以形成聯(lián)盟優(yōu)勢

在我國單體的旅行社占較大比重，這不利于旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷。因此，建立旅游業(yè)同盟，利用企業(yè)之間的聯(lián)盟形成合作關(guān)系，或通過并購或融資的途徑從外部拓展企業(yè)資源是旅行社走向網(wǎng)絡(luò)營銷之路的一個方法。

2.電子商務(wù)軟環(huán)境不完善、支付手段不健全

電子商務(wù)軟環(huán)境主要包括了各項法律法規(guī)和電子認(rèn)證、電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易手段[2]。由于我國電子商務(wù)比西方國家起步晚，從電子商務(wù)交易的法律法規(guī)以及各項技術(shù)的開發(fā)和完善上，都處于較低水平，導(dǎo)致消費者對這種新興的消費方式還很難產(chǎn)生信任感。因此，如何加強(qiáng)各方面市場營銷技術(shù)是改變消費者傳統(tǒng)消費觀念的重要途徑。

3.網(wǎng)民的消費力不足

2009 年7 月CNNIC 報告顯示中國網(wǎng)民中，72.4% 月收入在2000 元以下[3]。旅游動機(jī)的兩個基本要素就是空余時間和可支配收入，低收入人群占據(jù)網(wǎng)民的主體，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的受眾群體變得窄小。造成這個現(xiàn)象是由于大部分網(wǎng)民是年輕人，多以在校學(xué)生為主，但隨著這部分人群的成長，網(wǎng)民將會成為旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對象，在未來的5年里，網(wǎng)絡(luò)營銷的前景看好。

（三）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的機(jī)遇分析（opportunities）

1.我國網(wǎng)絡(luò)營銷市場廣大

根據(jù)CNNIC測算，截至2011年3月，中國網(wǎng)民規(guī)模預(yù)計為4.77億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為35.6%。4億多的網(wǎng)民人數(shù)是世界上任何其他經(jīng)濟(jì)實體都無法比擬的，網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助旅行社用最低廉的成本面向最廣大的潛在消費者展開它的營銷行為，所以我國旅行社在開辟國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游市場上有很大的機(jī)遇。

2.國際市場潛力巨大

對于國際市場而言，我國的旅游市場具有很強(qiáng)的吸引力，對于那些喜歡獵新獵奇的旅游者來說，他們也愿意選擇中國這樣的目的地作為他們的旅游目的地。近年來，我國不斷進(jìn)行旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為接待國際旅游者入境旅游提供了條件。所以，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷針對國際市場的潛力巨大。

（四）旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的挑戰(zhàn)（Threats）分析

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷全球化，中國旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著來自歐美先進(jìn)經(jīng)濟(jì)實體的挑戰(zhàn)。中國旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然面臨著全球廣闊的市場，如何在激烈的國際市場競爭中占有一席之地是中國旅行色進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷要考慮的一個問題。

五、我國旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

產(chǎn)品策略：進(jìn)行市場細(xì)分，提供個性化產(chǎn)品

市場細(xì)分是指按照某一標(biāo)準(zhǔn)將消費者市場細(xì)分為不同類型的消費群體，對目標(biāo)市場進(jìn)行市場細(xì)分是非常有必要的，可以按照消費者的年齡和所處地域來進(jìn)行劃分，亦可以按地域?qū)⒛繕?biāo)市場進(jìn)行劃分。

（二）價格策略：根據(jù)不同產(chǎn)品提供不同的價位選擇

面對數(shù)量龐大的網(wǎng)民，要通過提供個性化的產(chǎn)品來滿足不同旅游者的不同需求，采取多層次的定價方案是比較明智的。前面在論述我國旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷制約條件時曾提到過，我國網(wǎng)民的消費力不足，所以在采取多層次定價方案的同時要盡可能地側(cè)重低價策略，有利于將大部分的網(wǎng)民即潛在的購買者變?yōu)槁糜紊鐚嶋H的購買者。

（三）渠道策略：不斷優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)支付手段

商品的銷售渠道指的是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道應(yīng)將旅游信息傳遞給旅游者，因此，需全面優(yōu)化旅行社網(wǎng)站的功能和效果，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購買的安全性是優(yōu)化新型的銷售渠道，使網(wǎng)絡(luò)營銷更加暢通的有力保障。

（四）促銷策略：利用多媒體宣傳，使廣告方案多樣化

利用多媒體展示目的地優(yōu)美的風(fēng)光以吸引旅游者，激發(fā)旅游者的旅游動機(jī)。網(wǎng)絡(luò)作為新興的廣告宣傳媒體，可以將多種廣告方法有機(jī)的結(jié)合起來，如文本、圖片、視頻短片等。多樣化的廣告形式比起傳統(tǒng)廣告更具有說服力，因此也就能吸引更多的旅游者。

綜上所述，要實現(xiàn)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷需要在設(shè)計營銷組合上做足功夫，從產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略四個方面不斷優(yōu)化，從而向消費者提供具有辨識度以及核心競爭力的旅游產(chǎn)品，從而在激烈的市場競爭中立于不敗。

參考文獻(xiàn)：

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旅行社營銷方案范文第2篇

（一）品牌形象薄弱

眾多旅行社起步晚，經(jīng)營能力較弱，企業(yè)利潤率相對較低,旅行社在營銷宣傳方面投資力度相對較小，而營銷宣傳方面投資力度較小致使在實際經(jīng)營活動中自身形象塑造常常被忽略，企業(yè)的品牌形象無法發(fā)揮其在潛在客戶市場的宣傳作用，影響客源市場的開拓，從而影響企業(yè)的盈利。

（二）營銷層級復(fù)雜

旅行社營銷過程中旅行社營銷層級復(fù)雜，需要多個層級，每一個層級都有相應(yīng)的費用，對于企業(yè)而言，無法直接接觸地接旅游企業(yè)，導(dǎo)致旅游費用增高，成本隨之攀升，企業(yè)利潤隨之下降，在同等競爭環(huán)境中其競爭能力相應(yīng)下降。

（三）職能分工不科學(xué)

旅行社企業(yè)將不同品質(zhì)、不同類型的旅游資源整合為旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品整合的過程也是旅行社各個職能部門協(xié)同工作的過程，但旅行社的相應(yīng)營銷分銷通道目前主要應(yīng)用平級職能分工，這種分工不適合營銷分銷通道間的協(xié)作，同時也會影響到旅游產(chǎn)品品質(zhì)、特質(zhì)等資料的收集。

（四）活動方式單調(diào)

目前的相關(guān)營銷活動方式較為單調(diào)，主要分為旅行社品牌形象宣傳活動與旅游產(chǎn)品宣傳促銷兩方面，這兩項無論是旅行社品牌形象宣傳活動還是產(chǎn)品促銷在旅行社營銷管理工作中都是十分重要的組成部分。這兩項活動的執(zhí)行效果直接決定著整個營銷管理活動的相應(yīng)績效。

（五）市場理念缺乏新意

當(dāng)前，旅游行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，消費人群日趨多元化，市場競爭較為激烈，而我國大多數(shù)旅行社企業(yè)無法正確把脈當(dāng)前市場，致使無法在當(dāng)前市場中占據(jù)穩(wěn)固席位。

（六）旅游產(chǎn)品革新力度不夠

當(dāng)前旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更新速度較慢，無法滿足當(dāng)前快速革新的市場需求，企業(yè)產(chǎn)品革新動力不足，模仿它企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)象較為嚴(yán)重，導(dǎo)致市場各種同產(chǎn)品低價競爭的混亂現(xiàn)象頻發(fā)。

二、旅行社企業(yè)營銷對策的改善

（一）在重要城市建立辦事處

旅行社應(yīng)該減少眾多營銷層級，相應(yīng)降低各個營銷層級的相關(guān)費用。當(dāng)前出境游市場游客主要通過國內(nèi)幾大國際機(jī)場出境，旅行社應(yīng)該在相應(yīng)目的地設(shè)立自己的辦事處，處理相關(guān)事宜，減少中間成本，提升辦事效率，減少諸多中間環(huán)節(jié)達(dá)成無縫對接，對企業(yè)口碑宣傳也有較大益處。

（二）活動方式多樣化

面對市場的多向變化，需要不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特質(zhì)，找出特色賣點，將其充分內(nèi)化至產(chǎn)品中去，不斷突出產(chǎn)品自有品牌的特色，通過獨特賣點瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶群，以期擴(kuò)大市場影響力。

（三）加大市場分析力度

不斷加大市場分析力度，深度剖析當(dāng)前旅游市場結(jié)構(gòu)，了解當(dāng)前客源分布，解析當(dāng)前市場需求，結(jié)合資源特質(zhì)開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，吸引游客，從而提升旅行社企業(yè)的競爭能力。

（四）科學(xué)調(diào)配部門職能各部門相應(yīng)職能的細(xì)化、分配應(yīng)該根據(jù)目前工作現(xiàn)狀、市場狀況做出更為合理的職能分工，加強(qiáng)部門間的溝通，提升工作效率。

（五）加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在營銷工作中的推廣

目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在營銷工作中的推廣尚未大面積普及，層級結(jié)構(gòu)不明，應(yīng)該仿效西方國家，明確營銷渠道層級，環(huán)環(huán)相扣。同時提出個性的營銷方案，將技術(shù)推廣最大化，促進(jìn)旅游電商的迅速發(fā)展，深度拓展旅游市場的相應(yīng)客戶資源，適應(yīng)當(dāng)前客源選擇電商的取向，積極跟進(jìn)市場，跟進(jìn)目前電商市場的快速發(fā)展，促進(jìn)旅游企業(yè)的快速發(fā)展。

（六）不斷拓寬宣傳渠道

針對現(xiàn)有旅游商品，旅行社企業(yè)應(yīng)該不斷拓寬宣傳渠道，與新興媒體合作，在移動車體廣告、實興綜藝節(jié)目廣告植入，重大節(jié)事推廣等來宣傳旅游產(chǎn)品。

（七）不斷提升服務(wù)質(zhì)量

旅行社企業(yè)不應(yīng)跟風(fēng)當(dāng)前主流，而是不斷深挖自身產(chǎn)品特質(zhì)，結(jié)合特色宣傳手段打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與此同時服務(wù)質(zhì)量不斷提升，逐步量化服務(wù)細(xì)則，以此來擴(kuò)大產(chǎn)品的市場影響力，培養(yǎng)客戶的相應(yīng)忠誠度。

（八）不斷強(qiáng)化品牌管理

品牌是企業(yè)之魂，尤其在當(dāng)前第三產(chǎn)業(yè)市場競爭趨于白熱化的境遇，旅行社需要加強(qiáng)品牌管理力度，提升企業(yè)美譽度，擴(kuò)大企業(yè)影響力，從而增強(qiáng)競爭力。

三、總結(jié)

旅行社營銷方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：層次分析法；旅行社產(chǎn)品；設(shè)計；研究

作者簡介：李 廣（1984―），男，河南汝南人，海南大學(xué)旅游學(xué)院碩士研究生。

中圖分類號：F570

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16749944(2011)10020403

お

1 引言

目前我國旅行社產(chǎn)品設(shè)計基本上以行業(yè)實踐者的經(jīng)驗判斷或者主觀推斷為主,其產(chǎn)品具有高同質(zhì)化、高模仿性、低創(chuàng)新性的主要特征;游客的潛在意愿得不到開發(fā),真正需求得不到滿足,是一種不可持續(xù)的低效率的發(fā)展。若要改善這種不利因素,只有通過科學(xué)合理的方法來對旅行社產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計。

層次分析法(AHP)是由Satty T L教授于1973年最早提出,是一種將主觀判斷與客觀量化的定性與定量相結(jié)合的系統(tǒng)化、層次化的分析方法,可以解決復(fù)雜化、多方案比較選擇的問題。層次分析法有助于市場調(diào)研,將游客需求選擇客觀地表現(xiàn),將該方法引入到旅行社產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計中,既可以有效地輔助旅游企業(yè)科學(xué)決策,同時也是一種新的嘗試。

2 層次分析法概述與旅行社產(chǎn)品的界定

2.1 層次分析法概述

AHP將決策問題所包含的要素及內(nèi)容按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分到不同的層次,形成多層次結(jié)構(gòu)。通過對每一層要素進(jìn)行兩兩比較建立判斷矩陣,同時計算判斷矩陣的最大特征值和對應(yīng)的正交化特征向量,得出各層次要素的權(quán)重,并計算各層次要素對目

圖1 AHP應(yīng)用的基本步驟おお

標(biāo)層次的組合權(quán)重,最終得出不同備選方案的權(quán)重值,為選擇最優(yōu)方案提供有效依據(jù);其基本步驟見圖1,其中1-9標(biāo)度法見表1。

如A與B相比較,如果分值為3表示A比B稍微重要或有優(yōu)勢,分值為1/3表示B比A稍微重要或有優(yōu)勢,這種樣式的設(shè)計在調(diào)查數(shù)據(jù)時更加方便快捷。

2.2 旅行社產(chǎn)品界定

根據(jù)對菲利普.科特勒等學(xué)者五層次法產(chǎn)品整體概念的理解,將旅行社產(chǎn)品的整體概念定義為由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品等5個層次構(gòu)成(圖2)。

3 案例與分析

根據(jù)對旅行社產(chǎn)品的理解,可將影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計的主要內(nèi)容歸結(jié)為景點吸引力、娛樂體驗性、交通便捷性、住宿檔次性、餐飲特色性、購物需求性、費用高低性、旅途安全性、時間價值性等9個因素。雖然這9個因素是旅行社產(chǎn)品設(shè)計中必須考慮的因素,但從調(diào)查實踐中得知這些因素在影響游客選擇旅行社產(chǎn)品時的重要性是不一樣的。如以海南島內(nèi)本地游客為例,根據(jù)這些因素在游客心目中的影響程度,采用李克特量表9分值法隨機(jī)調(diào)查得到有效問卷80份,最后得到9個因素在游客心目中的均值排序,見表2。從表中可以得知,景點吸引力是游客考慮的首要因素,其次是安全、費用、娛樂、時間等,那么可以理解前5項是旅行社產(chǎn)品設(shè)計的決定因素。

表2 調(diào)查結(jié)果均值

名稱景點安全費用娛樂時間交通住宿餐飲購物

均值8.057.986.755.375.334.954.734.383.35

3.1 AHP應(yīng)用舉例

現(xiàn)利用層次分析法建立結(jié)構(gòu)圖,其中方案層C中的產(chǎn)品C1、產(chǎn)品C2、產(chǎn)品C3以海南環(huán)島旅游的3大主流產(chǎn)品為例（圖3、表3）。

3.2 AHP計算與結(jié)果分析

為了簡單明確地說明該方法的應(yīng)用,現(xiàn)以隨機(jī)調(diào)查一位游客的數(shù)據(jù)為例。根據(jù)準(zhǔn)則層B的各要素B1、B2、B3、B4、B5對目標(biāo)層A重要性兩兩比較的數(shù)據(jù),構(gòu)造判斷矩陣α:

通過運行層次分析法Yaahp0.5.2軟件,輸入數(shù)據(jù)并進(jìn)行準(zhǔn)確快捷地計算,得到準(zhǔn)則層各要素的權(quán)重Bi(i=1,2,3,4,5),見表4。

根據(jù)方案層C1,C2,C3對準(zhǔn)則層各要素的兩兩重要性比較的數(shù)據(jù),構(gòu)造判斷矩陣β1,β2,β3,β4,β5為:

通過運用軟件,計算得出方案層兩兩比較權(quán)重結(jié)果見表6。

從計算結(jié)果可知,方案層C3對目標(biāo)層A的權(quán)重最高,將是最受歡迎的產(chǎn)品,旅行社在設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)更加考慮該產(chǎn)品各要素的組合。

4 結(jié)語

本文通過具體實例以及軟件的應(yīng)用,展現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用層次分析法的全過程,并且對相應(yīng)結(jié)果進(jìn)行檢驗分析。值得肯定的是運用該方法可以很好地體現(xiàn)產(chǎn)品以及產(chǎn)品各要素在游客心目中的重要性,為旅行社產(chǎn)品設(shè)計及產(chǎn)品市場判斷提供科學(xué)依據(jù)。

由于層次分析法是主觀判斷與客觀計算的結(jié)合,必然存在調(diào)查樣本不同導(dǎo)致計算結(jié)果差異,這就要求樣本的選擇既要有數(shù)量的廣泛性還要求內(nèi)容設(shè)計的合理性,文中雖然樣本的選擇數(shù)量較少,但將該方法應(yīng)用到旅行社產(chǎn)品設(shè)計中的實驗?zāi)康囊呀?jīng)達(dá)到。

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Research on the Travel Agency Product Design based On AHP

Li Guang1,Guo Qiang2,Zhao Botao2,3

（1.Research Institute of Tourism Development,Hainan University,Haikou 570228,China;

2.Tourism College,Hainan University,Haikou 570228,China;3.Hainan Tourism Investment

and Holding Group Co.,Ltd,Haikou 570228,China）

旅行社營銷方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：旅行社；營銷管理；策略

隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)業(yè)面臨著比以往更加嚴(yán)酷的競爭。旅行社是旅游業(yè)的龍頭企業(yè)，旅游業(yè)又屬于服務(wù)業(yè)的范疇，但是，目前我國旅行社業(yè)行業(yè)利潤率普遍偏低。其主要原因就是旅游產(chǎn)品雷同，營銷手段單一，互相壓價競爭，缺乏整體營銷策略，導(dǎo)致旅行社為爭取利潤而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，影響了旅行社長遠(yuǎn)發(fā)展和整體行業(yè)利潤的提高。旅行社企業(yè)應(yīng)制定各自的營銷規(guī)劃，依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷（4Ps）過程中的各要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理。

一．產(chǎn)品（Product）策略

產(chǎn)品是所有企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)與核心。對于任何一個以贏利為目的的企業(yè)來說，在自身資源、能力、條件允許的范圍內(nèi)，推出符合目標(biāo)市場需求的產(chǎn)品是至關(guān)重要的，旅行社也不例外。沒有了產(chǎn)品，旅行社就失去了經(jīng)營和管理的方向和意義。從這個意義上說，產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新是旅行社營銷策略的核心組成部分。

旅游產(chǎn)品的形態(tài)是多種多樣的。在過去的幾十年中，我國旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品種類有所增加，但從總的情況看，我國旅行社銷售的產(chǎn)品還是比較單一性的。“團(tuán)體、全包價、標(biāo)準(zhǔn)等、文化觀光旅游”一直是我國旅行社的主要產(chǎn)品。這樣的形式不僅不能滿足旅游者多樣化的需求，而且也會加劇彼此間的競爭。在西方旅游發(fā)達(dá)國家中，批發(fā)旅游經(jīng)營商和旅游零售商所經(jīng)營的產(chǎn)品種類繁多，既包括現(xiàn)成的系列旅游產(chǎn)品，又包括臨時按旅游者的要求而設(shè)計的產(chǎn)品和各種單項服務(wù)。旅游者可以像進(jìn)入百貨商店一樣，在琳瑯滿目的旅游產(chǎn)品中隨意選購他們所需要的產(chǎn)品。因此，各旅行社企業(yè)應(yīng)認(rèn)真研究市場需求，做好市場調(diào)研，根據(jù)旅游者消費行為的變化趨勢設(shè)計新的主題線路。但豐富旅游產(chǎn)品的品種并不意味著任何旅行社，不管規(guī)模大小都經(jīng)營所有的旅游產(chǎn)品，搞大而全、小而全，而是指應(yīng)做好市場細(xì)分和產(chǎn)品定位，最后形成差別化，搞特色營銷，即旅行社應(yīng)研發(fā)出一種特色，利用這種特色與競爭者區(qū)別開來，進(jìn)而吸引和鎖定顧客的一種非價格競爭策略，包括質(zhì)量、品牌和售后服務(wù)等。同時，我國旅行社應(yīng)大力開發(fā)各種類型的旅游產(chǎn)品，例如，度假型旅游產(chǎn)品、高檔旅游產(chǎn)品、專項旅游產(chǎn)品、散客旅游產(chǎn)品以及參與性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品等，以滿足旅游市場多元化的需求。

二．定價（Price）策略

目前從總體上看，我國旅行社與西方旅行社在定價策略方面表現(xiàn)出很大的共性，但由于雙方社會制度、旅游業(yè)發(fā)達(dá)程度等各方面的差別，兩者在產(chǎn)品的價格形式、政府對價格的影響力、價格制定基礎(chǔ)和綜合服務(wù)費等價格策略特別是價格管理方面也表現(xiàn)出一定的區(qū)別。在定價方法上，我國旅行社普遍采用成本加成法和競爭導(dǎo)向法。但正如前面所說，由于旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，降價成為競爭的唯一手段，從而導(dǎo)致競爭表層化，競爭空間狹小。事實上，雖然價格對旅游產(chǎn)品的銷售非常重要，但由于大家普遍采用成本加成法和競爭導(dǎo)向法，價格也趨于雷同且都降無可降。其實，定價除了可以采用數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、地區(qū)折扣和現(xiàn)金折扣外，還可與促銷方式相結(jié)合，采用積分卡和貴賓卡的形式，變相折扣，既可以爭取潛在顧客，又有助于留住老顧客，培養(yǎng)顧客忠誠度，而且這樣的促銷活動比單純的降價競爭更能吸引消費者。

三．銷售渠道（Place）策略

旅游產(chǎn)品的銷售渠道是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費者的途徑，又稱銷售分配系統(tǒng)。旅游產(chǎn)品的銷售渠道不僅包括了旅游企業(yè)借助于旅游中間商，向顧客出售其產(chǎn)品的間接銷售途徑和旅游企業(yè)依靠自己的力量，在其生產(chǎn)地點以外的其他地方向旅游大眾出售其產(chǎn)品的直接銷售方式，而且包括了旅游企業(yè)在其生產(chǎn)現(xiàn)場直接向旅游者出售其產(chǎn)品和服務(wù)的傳統(tǒng)作法。銷售渠道。旅行社的銷售渠道包括自設(shè)直銷點、通過其它旅行零售商和通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動。我國國際旅行社海外直銷能力較弱，國內(nèi)旅游產(chǎn)品銷售渠道欠發(fā)達(dá)，銷售聯(lián)合體松散且銷售能力較差，旅行社大部分采取直銷方式，少數(shù)建立了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（如青旅在線），而在歐美被廣泛采用的批發(fā)零售機(jī)制在我國卻極少出現(xiàn)。這種垂直分工體系由于能在一定程度上避免激烈競爭而顯得更加合理。中國旅行社業(yè)要形成這種行業(yè)分類制度，除了要在產(chǎn)業(yè)政策上降低旅行商的進(jìn)入門檻外，還要進(jìn)行旅行社內(nèi)部的產(chǎn)權(quán)改革，加快旅行社行業(yè)的市場化進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在于其觸角可以延伸到世界的每一個角落，能以更低的營業(yè)成本帶來更多的利潤。旅游業(yè)與信息技術(shù)的結(jié)合，將能更好地適應(yīng)人們個性化的旅游需要。因此，我國旅行社銷售渠道未來的發(fā)展趨勢應(yīng)為：第一，大旅行社聯(lián)合經(jīng)營。如山東煙臺9家民營旅行社自發(fā)組成該市首個旅行社聯(lián)合體，廣州華齡美老年國際旅行社公司與上海城隍廟旅行社公司發(fā)起全國30余家經(jīng)營老年旅游的旅行社成立了全國老年旅游聯(lián)合體，江蘇無錫一地成立了“協(xié)誠假期”和“聯(lián)盟假期”兩個旅行社聯(lián)合體等。橫向聯(lián)合體將在市場機(jī)制的作用下發(fā)展得更加緊密。小旅行社與批發(fā)商可形成互惠互利、相互依存的關(guān)系，構(gòu)建國內(nèi)旅游產(chǎn)品銷售的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)。第二，旅行社應(yīng)從重復(fù)競爭的通用社轉(zhuǎn)向各具專長的專業(yè)社，從而更多采用直銷方式，商務(wù)旅行服務(wù)將更加普及。如中國招商旅行社已有商務(wù)旅行客戶30多家，商務(wù)旅游服務(wù)成為其新的利潤增長點。第三，旅行社直銷的信息技術(shù)含量應(yīng)提高。例如，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷成為適應(yīng)市場需求的當(dāng)務(wù)之急，設(shè)計精美的網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，從域名的好壞、主頁的設(shè)計、針對目標(biāo)市場的服務(wù)、語言的運用等都是必須考慮的因素，這需要設(shè)計者有成熟的旅游經(jīng)驗，過硬的技術(shù)要求，良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗等，對人才的需求十分嚴(yán)格。

四．促銷（Promotion）策略

促銷組合包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、口頭傳播和直接郵遞。我國旅行社的促銷手段普遍較單調(diào)、趨同，一般都采取廣告和人員推銷的方式。國內(nèi)90%以上的旅行社選擇在報紙上作廣告，且主要集中在大連幾家發(fā)行量最大的報紙上，如此“統(tǒng)一”的促銷方式導(dǎo)致了翻開報紙，整版的旅行社廣告形式和內(nèi)容雷同。這種“你有我有全都有”的情況相當(dāng)于全沒有，一定程度上造成了社會資源（廣告費）的浪費。具體說來，我國旅行社近年來的促銷特點主要表現(xiàn)為：第一，在市場重點上，重國際、輕國內(nèi)。改革開放后相當(dāng)長一段時間，我國旅行社都是以經(jīng)營入境旅游為主，在促銷上自然面向國外。近幾年國內(nèi)旅游市場迅速崛起，這種狀況有所好轉(zhuǎn)。第二，對國際旅游市場的促銷重中間商，輕旅游者。這樣做的好處在于，國外中間商擁有成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉當(dāng)?shù)厣鐣幕h(huán)境，易于與公眾溝通，若儀省力省錢，效果較好。例如，邀請熟悉旅行、聯(lián)合促銷、優(yōu)惠或折扣等；而直接面向公眾的促銷如在新聞每體上發(fā)廣告，向公眾散發(fā)宣傳品等則較少見。第三，促銷處于低水平階段，但有所改善。主要表現(xiàn)在促銷形式單一，主要靠廣告信息；手段上往往采用削價參與競爭，對整個行業(yè)的發(fā)展極為不利；宣傳品的設(shè)計、制作質(zhì)量水平有待提高；從旅游者角度來看，難以得到令人滿意的信息服務(wù)。實際上，促銷組合有多種方法，例如舉辦或參加旅游展銷會，郵寄旅游宣傳品，激勵滿意的游客加入口頭傳播的過程，發(fā)展并管理有利的公共關(guān)系，這些促銷方式更容易被潛在消費者接受。

五.其他要素

（一）服務(wù)人員

旅行社屬于智力密集型企業(yè)，員工素質(zhì)和能力至關(guān)重要。我國旅行社存在的問題是人才素質(zhì)需要提高，人才結(jié)構(gòu)也需要合理化。面對外資旅行社的進(jìn)入，我國旅行社需要大批懂資本運營、電子商務(wù)、法律和國際慣例的高級人才，以及服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平高的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，同時還要完善人才管理制度，防止人才的流失。考慮到人的因素在服務(wù)營銷中的重要性，有研究者提出，服務(wù)業(yè)營銷實際上由公司、員工、顧客三個部分組成。服務(wù)型企業(yè)要對員工從事內(nèi)部營銷，培訓(xùn)員工，并為促使員工更好地向顧客提供服務(wù)進(jìn)行其他各項工作；對顧客從事外部營銷，包括企業(yè)服務(wù)提供的服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)定價、促銷和分銷等內(nèi)容；員工之間則交互營銷，主要強(qiáng)調(diào)員工向顧客提供服務(wù)的技能。

（二）有形展示

傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造抽象聯(lián)系，而服務(wù)營銷則剛好相反，需要借助實體使服務(wù)有形化，傳遞各種信息，增強(qiáng)顧客的感知。在物質(zhì)環(huán)境展示中，服務(wù)場所的設(shè)計、企業(yè)形象標(biāo)識屬于其中的設(shè)計因素。由于旅行社行業(yè)競爭激烈，旅行社更應(yīng)該做好營業(yè)場所和企業(yè)形象表示的設(shè)計，給消費者留下獨特、深刻的印象，以區(qū)別于其它的旅行社，有利于品牌的形成和保護(hù)。將理念識別、行為識別、視覺識別體現(xiàn)在營業(yè)場所、旅游專用車、導(dǎo)游服飾和導(dǎo)游旗的設(shè)計上，不僅對旅行社內(nèi)部形成凝聚力，而且對外形成吸引力。

（三）服務(wù)過程

旅行社作為消費者和旅游目的地之間的中介機(jī)構(gòu)，為消費者提供的是一系列的服務(wù)，包括售前的信息咨詢，售中的吃、住、行、游、娛、購各項服務(wù)和售后的客戶關(guān)系服務(wù)。旅行社應(yīng)確定各種情況下的服務(wù)流程并將其制度化，增加服務(wù)人員與消費者之間的交流與互動，提高服務(wù)質(zhì)量，做好全面質(zhì)量管理。質(zhì)量是旅行社的生命線，沒投訴、沒意見只是對服務(wù)質(zhì)量的低要求，而只有所有的消費者對旅游產(chǎn)品非常滿意時，才能說旅游產(chǎn)品是高質(zhì)量的。著名市場營銷專家菲利普·科特勒指出營銷管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對旨在造、建立和保持與目標(biāo)市場間交換關(guān)系的設(shè)計方案所做的分析和事實。旅行社營銷管理無疑是在一定的營銷觀念指導(dǎo)下制定和實施的。隨著市場競爭的加劇和

從業(yè)人員知識水平的提高，我國旅行社開始越來越關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品的營銷計劃，實現(xiàn)本旅行社更好的發(fā)展。

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旅行社營銷方案范文第5篇

（樂山師范學(xué)院 旅游學(xué)院，四川 樂山 614000）

摘要：旅行社經(jīng)營管理作為普通高校旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程，具有較強(qiáng)的實踐性，需要對教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法、師資隊伍建設(shè)等方面進(jìn)行改革，這樣才能培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，進(jìn)而適應(yīng)在旅行社的發(fā)展。因此，本文針對目前旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)存在的主要問題，進(jìn)行了教學(xué)改革的探索，希望對各位從事該課程教學(xué)的老師有所幫助。

關(guān)鍵詞 ：旅行社；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)模式；教學(xué)方法；改革

中圖分類號：G642文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1673-2596（2015）03-0250-03

目前，普通高校重視教學(xué)模式和方法的改革，注重實踐實訓(xùn)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。旅行社經(jīng)營管理課程是普通高校旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程，具有較強(qiáng)的實踐性和應(yīng)用性。由于學(xué)生還沒有旅行社實習(xí)的經(jīng)歷，缺乏對旅行社的深刻認(rèn)識，如果還是采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方式，無論老師講的如何精彩，也難以取得良好的教學(xué)效果，學(xué)生的實踐和創(chuàng)新能力沒有得到培養(yǎng)。因此，需要對該課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法、師資隊伍建設(shè)等方面進(jìn)行改革。

一、旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)存在的主要問題

（一）重理論輕實踐

這是這門課程普遍存在的問題，老師用大部分的時間講授相關(guān)的理論知識，學(xué)生實踐的時間很少。造成這種現(xiàn)象的主要原因有：第一，旅游管理專業(yè)培養(yǎng)方案中該課程的教學(xué)大綱只有理論部分，沒有實踐實訓(xùn)部分。這樣導(dǎo)致教學(xué)計劃中的課時安排缺乏相應(yīng)的實踐實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，只有課堂的理論教學(xué)部分。第二，該課程使用的教材大多還是傳統(tǒng)的純理論介紹。比如以高等教育出版社出版的戴斌等人主編的《旅行社管理》（第三版）為例，這本教材是大多數(shù)老師首選的教材，其內(nèi)容側(cè)重管理理論，有關(guān)計調(diào)和接待的具體業(yè)務(wù)基本上沒有涉及。第三，任課教師缺乏旅行社豐富的工作經(jīng)驗，不能做到理論和實踐相結(jié)合。雖然可以邀請旅行社的相關(guān)人員來講課，但這只能是臨時之舉，不能保證長期的延續(xù)性。

（二）教學(xué)方法單一

目前的教學(xué)主要還是以老師講授為主、學(xué)生聽課為輔的教學(xué)方法。有些老師在教學(xué)過程采用了案例討論的方式，但是學(xué)生缺乏課前的準(zhǔn)備，效果并不是很好。還有的老師組織學(xué)生到旅行社參觀了解，但基本上也是走馬觀花，收獲不大。在這種單一的教學(xué)方法下，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的主動性和興趣，只能是被動地接受知識，其語言表達(dá)、組織、合作、創(chuàng)新等能力的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（三）老師和學(xué)生的積極性不高

要想取得較好的課程改革效果，需要提高老師和學(xué)生的積極性才行。從老師方面來看，如果教學(xué)任務(wù)重，還要上其他的課程，這樣是沒有時間和精力來完成教學(xué)改革的。再加上老師還有繁重的科研任務(wù)，職稱評定看重的是科研而不是教學(xué)，只要學(xué)生不向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，教學(xué)改不改革無所謂。從學(xué)生方面來看，有些學(xué)生抱著只要能拿到學(xué)分就行的心理，缺乏主動參與學(xué)習(xí)的意識。再加上學(xué)生所學(xué)的課程較多，還要忙于考級、考證和參加各種學(xué)校的活動，難以保證有足夠的時間。

（四）學(xué)校的支持還不夠

課程改革僅靠老師和學(xué)生還不行，必須還要得到學(xué)校的大力支持才行。有的學(xué)校雖然設(shè)有旅行社模擬實驗室，配有相關(guān)的旅行社模擬軟件。但是，模擬實驗室面積較小，設(shè)施少，資料缺，無法滿足多班級多人數(shù)的需要。另外所用的軟件是教學(xué)版，缺乏真實的數(shù)據(jù)輸入，學(xué)生只能了解業(yè)務(wù)的大概流程，因此學(xué)生的參與積極性不高。雖然有校企合作的旅行社，但由于規(guī)模偏小，能夠接受的人數(shù)有限，主要實習(xí)內(nèi)容是帶團(tuán)業(yè)務(wù)，學(xué)生無法親身接觸旅行社其他的具體業(yè)務(wù)，這樣就達(dá)不到預(yù)期效果。

二、旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)改革的探索

旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)改革包括的內(nèi)容較多，常見的是教學(xué)模式與教學(xué)方法，除了這些還應(yīng)該包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、師資隊伍建設(shè)等方面，下面就這些主要的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的探索。

（一）教學(xué)目標(biāo)

大多普通高校旅游管理本科專業(yè)把旅行社經(jīng)營管理作為人才培養(yǎng)方案中的專業(yè)基礎(chǔ)課或?qū)I(yè)必修課。以樂山師范學(xué)院的旅游管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)方案（2010版）為例，其旅游管理專業(yè)具體選修方向包括飯店管理、旅行社管理與導(dǎo)游、旅游營銷與策劃和會展與商務(wù)旅游。無論哪個方向，都應(yīng)該掌握旅行社經(jīng)營和管理的相關(guān)知識和技能。但是，該方案把旅行社經(jīng)營管理定位為理論性課程，3學(xué)分，每周3學(xué)時，總共48學(xué)時。這種不注重實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置脫離了行業(yè)發(fā)展需求，必須要進(jìn)行修改。基于此，本課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是使學(xué)生掌握旅行社的組織設(shè)計、營銷管理、接待管理、財務(wù)管理、信息管理、戰(zhàn)略管理等基本知識；掌握旅行社設(shè)立與申報、旅游線路的設(shè)計、旅行社的發(fā)團(tuán)和接團(tuán)、旅行社門市接待等基本能力；使學(xué)生具備旅游管理的基本素質(zhì)和實際操作水平，能夠勝任旅行社工作，成為高素質(zhì)的旅行社經(jīng)營與管理的應(yīng)用型人才。為了提高教學(xué)效果，該課程需在學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游學(xué)概論等課程后開設(shè)，最好把時間確定在第三或第四學(xué)期，每周3學(xué)時，總共48學(xué)時，其中理論32學(xué)時，實踐實訓(xùn)16學(xué)時。

（二）教學(xué)內(nèi)容

該課程的教學(xué)內(nèi)容不應(yīng)該按照傳統(tǒng)的教材來講，應(yīng)該針對學(xué)生的具體情況來確定相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)內(nèi)容組織上應(yīng)該打破按照章節(jié)來設(shè)計的傳統(tǒng)授課模式，而是以任務(wù)驅(qū)動為手段，教師講授為基礎(chǔ)，學(xué)生學(xué)做為主體，圍繞旅行社業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的項目任務(wù)而展開。具體教學(xué)內(nèi)容可以分為基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)和管理三大模塊。基礎(chǔ)部分包括認(rèn)識旅行社和旅行社的設(shè)立，業(yè)務(wù)部分包括旅行社產(chǎn)品的開發(fā)、旅行社產(chǎn)品的營銷、旅行社的計調(diào)業(yè)務(wù)和旅行社的接待業(yè)務(wù)，管理部分包括信息技術(shù)管理、人力資源管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理和戰(zhàn)略管理，詳細(xì)的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計見表1。

需要說明的是，旅行社的計調(diào)和接待業(yè)務(wù)，應(yīng)該讓學(xué)生多參加實踐實訓(xùn)，加深對旅行社的認(rèn)識，為以后的旅行社方向或?qū)в畏较蛘n程的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。如果學(xué)生先修了管理學(xué)、財務(wù)管理、市場營銷學(xué)等課程，老師在講授相關(guān)章節(jié)的時候，就應(yīng)該減少基礎(chǔ)理論的導(dǎo)入時間，采取案例討論法直接切入正題。

（三）教學(xué)模式

現(xiàn)有旅行社經(jīng)營管理課程的教學(xué)模式較多，比較有代表性的有“開放式、研究型”、PBGS、CDIO、實踐、多元化等教學(xué)模式。這些教學(xué)模式各有其特點，有的體現(xiàn)學(xué)生的主體性，對學(xué)生的研究能力要求比較高；有的要求組建團(tuán)隊，完成相關(guān)任務(wù)；有的要求學(xué)校、旅行社、老師和學(xué)生多方緊密配合，需要花大量的精力才能取得較好的效果。鑒于此，筆者傾向于PBGS的教學(xué)模式，即以項目為載體，以團(tuán)隊協(xié)作為方式來進(jìn)行教學(xué)安排與課程設(shè)計。這樣有利于學(xué)生組織、協(xié)調(diào)和合作能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的實踐操作技能。根據(jù)相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容制定相應(yīng)的實訓(xùn)任務(wù)，這些實訓(xùn)任務(wù)具體的內(nèi)容見表2。在此基礎(chǔ)上可以考慮引入競賽的機(jī)制，事先制定詳細(xì)的評分細(xì)則，老師和同學(xué)共同來擔(dān)任評委，對完成任務(wù)較好的團(tuán)隊給予適當(dāng)?shù)莫剟睿岣咚麄儗W(xué)習(xí)的積極性。

（四）教學(xué)方法

旅行社經(jīng)營管理課程的教學(xué)方法較多，主要包括項目、參與式、作業(yè)、案例、情景模擬、模塊式等教學(xué)等。在這些教學(xué)方法中，筆者傾向于項目教學(xué)法，即師生為完成某個任務(wù)而展開的教學(xué)活動。這種教學(xué)方法突出學(xué)生的主體作用，有利于提高學(xué)生的興趣，發(fā)揮其主觀能動性。在具體的教學(xué)過程中，應(yīng)該以項目教學(xué)法為主，其他教學(xué)方法為輔，多種教學(xué)方法相結(jié)合，這樣才能取長補短，發(fā)揮各自的優(yōu)勢。以旅行社產(chǎn)品的開發(fā)這部分內(nèi)容為例，首先老師講解有關(guān)旅游線路設(shè)計的有關(guān)知識，然后給學(xué)生布置相應(yīng)的任務(wù)并提出相關(guān)的要求。學(xué)生設(shè)計好調(diào)查問卷，進(jìn)行市場調(diào)查，收集目標(biāo)市場的信息。學(xué)生還要深入到旅行社搜集相關(guān)的旅游線路，到旅游目的地搜集好有關(guān)食、住、行、游、購、娛等要素的信息。接著確定旅游線路的主題和名稱，制定相應(yīng)的旅游行程，安排好食、住、行、游、購、娛等要素，參照旅行社旅游線路的樣式，設(shè)計一條完整的旅游線路。最后，學(xué)生把文檔制作成PPT，在課堂上展示，結(jié)束后由老師分析評價，提出修改意見，進(jìn)一步完善旅游線路。

（五）師資隊伍建設(shè)

師資隊伍是課程建設(shè)的根本，在課程改革中起著關(guān)鍵性的作用，決定著課程改革的效果。可以參照精品資源共享課程來對該課程進(jìn)行師資隊伍的建設(shè)，首先確定一個課程負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人是主講老師，除了具備相應(yīng)的職稱學(xué)歷與專業(yè)背景知識外，還應(yīng)該具有旅行社行業(yè)從業(yè)的經(jīng)歷，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。接著要組建一個教學(xué)團(tuán)隊，其人員選擇要有一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃，在年齡和職稱上要注意銜接，專業(yè)知識和教育背景要形成互補，這樣才能實現(xiàn)分工協(xié)作，發(fā)揮教學(xué)團(tuán)隊的優(yōu)勢。最后，這個教學(xué)團(tuán)隊定期組織課程改革討論，相互聽課，外出學(xué)習(xí)進(jìn)修，不斷提高教學(xué)水平。另外，還應(yīng)該加強(qiáng)教學(xué)改革研究，撰寫教學(xué)改革論文，編寫理論或?qū)嵱?xùn)教材。為了提高實踐教學(xué)的效果，還可以考慮聘請旅行社的中高層管理人員加入教學(xué)團(tuán)隊，承擔(dān)部分實踐性和操作性較強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容。

三、旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)改革中應(yīng)注意的問題

旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)改革是一項系統(tǒng)的工程，要想取得較好的改革效果，需要這個系統(tǒng)內(nèi)各個要素的分工協(xié)作、緊密配合才行，所以，還應(yīng)做好以下幾個方面的工作。

（一）學(xué)校方面

學(xué)校是教學(xué)改革的倡導(dǎo)者。首先，學(xué)校要加大資金投入。可以考慮建立符合教學(xué)需要的旅行社實訓(xùn)室，邀請校外旅行社的人員來進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，配備相關(guān)的營業(yè)設(shè)施，做到和實際的旅行社相差無幾。長期保持和校外的旅行社合作，保證資料的及時更新。另外，學(xué)校對教學(xué)改革效果好的老師進(jìn)行獎勵，激勵老師重視教學(xué)改革。其次，學(xué)校應(yīng)該制定規(guī)章制度來推動課程的教學(xué)改革，鼓勵老師進(jìn)行教學(xué)改革，賦予老師更多的自主權(quán)。比如教學(xué)地點的安排，課堂教學(xué)的形式，課程考核的方式等方面完全由老師自己來確定。另外，在職稱晉升制度方面，對課程改革積極、學(xué)生反映教學(xué)效果好的老師應(yīng)該給與適當(dāng)?shù)恼疹櫤蛢A斜，讓老師有更多的時間和精力來投入教學(xué)。

（二）老師方面

老師是教學(xué)改革的執(zhí)行者。首先，老師要轉(zhuǎn)變觀念。高校老師不能只是注重科研不重視教學(xué)，應(yīng)該是教學(xué)和科研并重，不斷探索教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量。老師的作用應(yīng)該由過去的單純講授轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以指導(dǎo)為主，講授為輔，老師應(yīng)該運用多種教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，指導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。其次，應(yīng)該長期到旅行社掛職或兼職，提高實踐能力，充分了解旅行社的具體操作實務(wù)，為學(xué)生親身示范，把實踐和理論充分結(jié)合起來，真正成為雙師型的老師。

（三）學(xué)生方面

學(xué)生是教學(xué)改革的受益者。首先，學(xué)生要改變觀念，不再是被動的接受者，而是主動的參與者。在老師的指導(dǎo)下，主動設(shè)計調(diào)查問卷、進(jìn)行市場調(diào)查、搜集相關(guān)資料、設(shè)計旅游線路、操作旅行社管理軟件、旅行社情景演練等事情，自己的綜合能力自然就得到培養(yǎng)和提高。其次，時間上要有保證。盡管學(xué)習(xí)任務(wù)重，參加的活動多，也要抽出時間來完成老師布置的任務(wù)。再次，確定合適的人選來當(dāng)小組組長，充當(dāng)好組織者、監(jiān)督者和管理者的角色，隨時保持和老師的信息溝通，在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)完成任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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