百貨商場(chǎng)加強(qiáng)品牌調(diào)整發(fā)展計(jì)劃

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(一)總體思路

十年的艱苦跋涉和不懈努力，成就了第一八佰伴無(wú)可爭(zhēng)議的行業(yè)領(lǐng)頭羊形象。20*年，是新一個(gè)十年的開(kāi)始，我們重又站在了一個(gè)更高的起點(diǎn)上。如果說(shuō)前十年是臥薪嘗膽、一鳴驚人的十年，那么，新的十年應(yīng)該是勵(lì)精圖治、一飛沖天的十年。20*年，是新十年的基礎(chǔ)年、起步年，公司的現(xiàn)狀以及集團(tuán)和事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，都要求我們一定要鞏固目前的領(lǐng)先地位，鞏固精細(xì)化管理的成果，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此，20*年我們依然要將“提升能級(jí)”和“精細(xì)管理”作為公司年度工作的兩條主線，各項(xiàng)工作都要緊密圍繞這兩條主線加以推進(jìn)。

年號(hào)：提升能級(jí)年

口號(hào)：振奮精神努力拼搏迎難而上再創(chuàng)輝煌

(二)提升能級(jí)方面

1、堅(jiān)定不移地走品牌調(diào)整之路。

(1)繼續(xù)提升一樓名品城的品牌形象。中國(guó)是世界上第二大的奢侈品市場(chǎng)，因此我們的名品城前途光明一片，關(guān)鍵是我們?nèi)绾伟盐蘸诵纳唐贰⒑诵念櫩汀?0*年，強(qiáng)勢(shì)品牌的進(jìn)一步導(dǎo)入依然是重中之重。我們重點(diǎn)要對(duì)化妝品、名表城、香水區(qū)、珠寶區(qū)進(jìn)行布局的重新規(guī)劃與調(diào)整，淘汰一些與一樓名品城形象有距離的品牌，引進(jìn)更多國(guó)際知名品牌，打造名品城高檔、經(jīng)典、氣派的形象。力爭(zhēng)引進(jìn)費(fèi)拉格慕、芭芭拉、古琦、杰尼亞等服飾品牌、mac、bobbibrown等化妝品品牌及勞力士專賣廳。

(2)努力提升二樓以上商品的客單價(jià)。20*年公司平均客單價(jià)2樓41*、3樓30*、四樓68*、五樓32*、六樓67*、超市4*、家電133*、兒童商場(chǎng)13*。20*年的目標(biāo)是在目前基礎(chǔ)上提高10-15，從而使公司經(jīng)營(yíng)商品的品牌檔次的底部整體抬高。這就要求商品部能圍繞市場(chǎng)形勢(shì)和消費(fèi)熱點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變思路，引進(jìn)更多款型時(shí)尚、質(zhì)量精良的品牌。在具體操作上應(yīng)該注意下列幾點(diǎn)：2-4樓，要有目標(biāo)性地培養(yǎng)銷售突破100*元、50*元的核心品牌大戶和旗艦店；5樓運(yùn)動(dòng)城的品牌區(qū)域劃分目前還不夠清晰，運(yùn)動(dòng)、休閑應(yīng)該強(qiáng)調(diào)做概念，力求有更好的增幅；6樓要考慮如何將住居關(guān)聯(lián)商品豐富化的問(wèn)題；7樓食品商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)超市痕跡過(guò)重，要借鑒虹橋友誼商城、久光百貨，做禮品化食品、高檔食品、進(jìn)口食品；7樓家電在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下要自成特色，吸引客流；8樓可增加有吸引力、有特色的兒童玩具品種；10樓形象陳舊，要用創(chuàng)新的思路重新規(guī)劃。

(3)繼續(xù)挖掘經(jīng)營(yíng)潛力。根據(jù)調(diào)查，目前進(jìn)入公司人流最集中的大門為張楊路南門(即必勝客處)，平均每分鐘的人流百余人次，其中很多人都是從嶗*路過(guò)來(lái)的，此處比人流第二集中的東門(肯德基處)多近1倍。未來(lái)在商城路新亞大包處將建一個(gè)地鐵出口，屆時(shí)嶗*路的人流將更加稠密，因此擬在適當(dāng)時(shí)候打通東門崗區(qū)域，增加嶗*路大門，可擴(kuò)大一樓名品城50*米左右的經(jīng)營(yíng)面積，引進(jìn)高端品牌。同時(shí)，在符合百聯(lián)集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，進(jìn)行新世紀(jì)辦公中心11-18層產(chǎn)權(quán)的收購(gòu)，以便能利用辦公中心底樓大堂對(duì)目前一樓名品城的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃與調(diào)整。

(4)重新調(diào)整10樓經(jīng)營(yíng)格局。20*年，擬停止效益平平的保齡球館經(jīng)營(yíng)，在條件允許的情況下將該地塊與星時(shí)空ktv區(qū)域連通，改建成高檔夜總會(huì)。同時(shí)要爭(zhēng)取擴(kuò)大影城的電影廳數(shù)量和檔次。

2、堅(jiān)定不移地走服務(wù)創(chuàng)新之路。

(1)繼續(xù)提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是最直接體現(xiàn)公司形象的窗口，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平直接關(guān)系到顧客對(duì)公司的印象并關(guān)聯(lián)到其對(duì)公司的忠誠(chéng)度。從目前公司的現(xiàn)狀來(lái)看，我認(rèn)為20*年的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不應(yīng)該只局限于強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度上，更重要的是要在服務(wù)水平上有明顯提高。我有幾次轉(zhuǎn)商場(chǎng)，就發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員對(duì)所售商品的成分、特點(diǎn)不了解，這樣怎么能讓顧客滿意呢？因此我認(rèn)為服務(wù)水平主要體現(xiàn)在對(duì)商品的熟悉程度、介紹商品的有效性、針對(duì)性如何以及對(duì)顧客消費(fèi)心理的把握程度等方面，一句話，就是服務(wù)技能怎么樣。20*年是公司《三年服務(wù)規(guī)劃》實(shí)施的第三年，即創(chuàng)新提升年。因此，希望各商場(chǎng)都能在10款100條的基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)業(yè)員提出更高的業(yè)務(wù)技能要求和標(biāo)準(zhǔn)。

(2)切實(shí)完善和拓展服務(wù)功能。百貨商店無(wú)非靠?jī)蓚€(gè)方面留住顧客：一是過(guò)硬的商品，二是人性化的服務(wù)。20*年，總臺(tái)增加了香煙出售功能，事實(shí)證明，顧客都認(rèn)為此舉減少了少量購(gòu)買的周折，非常方便。從中可見(jiàn)，只要我們把顧客的需求作為我們改進(jìn)工作的方向就一定能留住顧客的心。因此，20*年服務(wù)工作的另一個(gè)重點(diǎn)就是要從人性化角度出發(fā)，努力增設(shè)一些想顧客所想，急顧客所急的服務(wù)功能。營(yíng)運(yùn)管理部要組織一些調(diào)研，盡快拿出具體的方案。

3、堅(jiān)定不移地走營(yíng)銷增效之路。

(1)強(qiáng)化整合營(yíng)銷。綜觀目前百貨商店的營(yíng)銷，多的還是價(jià)格營(yíng)銷模式，但價(jià)格戰(zhàn)的背后是企業(yè)利潤(rùn)的攤薄和消費(fèi)者購(gòu)買熱情的減退，因此，突破單一的價(jià)格營(yíng)銷策略就顯得非常重要。20*年，我們的營(yíng)銷要從文化營(yíng)銷、品牌推介、以節(jié)興市、vip營(yíng)銷上多做文章，努力將品牌文化與商業(yè)推廣相結(jié)合，積極策劃組織一些有創(chuàng)意、有影響的營(yíng)銷活動(dòng)，為擴(kuò)大銷售、提升效益推波助瀾。

(2)加強(qiáng)營(yíng)銷評(píng)價(jià)。一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)成功與否，很重要的一點(diǎn)就是看其投入產(chǎn)出結(jié)果怎樣，也就是說(shuō)每次營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后都應(yīng)該有一個(gè)綜合的分析與評(píng)價(jià)，這對(duì)今后營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織是非常有幫助的。雖說(shuō)此前公司已開(kāi)始這方面的工作，但新的一年里，希望能將相關(guān)的分析做得更加細(xì)致、準(zhǔn)確一些。

(三)精細(xì)管理方面

如果說(shuō)20*年公司的精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)的文章版權(quán)歸網(wǎng)作者所有!是面上的整潔與規(guī)范，那么，20*年我們則要通過(guò)各個(gè)部門扎實(shí)細(xì)致的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)公司管理的無(wú)盲點(diǎn)。

1、通過(guò)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施客戶分析。

20*年，公司實(shí)行了新的會(huì)員卡制度，這一制度推出后vip客戶的反應(yīng)如何、實(shí)際操作運(yùn)轉(zhuǎn)下來(lái)的效果怎樣，還有哪些需要進(jìn)一步加以改進(jìn)，vip客戶具有何種消費(fèi)特征和消費(fèi)需求，這都需要我們?nèi)ナ占畔ⅰ⒏櫡治霾⒙鋵?shí)改進(jìn)。20*年，公司已初步建立了vip客戶管理系統(tǒng)，并輸入了vip客戶資料。今年，一定要盡快讓該系統(tǒng)發(fā)揮作用，以使我們能夠用科學(xué)的手段去了解vip客戶消費(fèi)特點(diǎn)，并建立定期聯(lián)絡(luò)、回訪制度，努力提高顧客的忠誠(chéng)度。目前公司擁有vip客戶2800*人，希望通過(guò)努力能在20*年使這個(gè)數(shù)字有所提高。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算的執(zhí)行與控制。

在公司效益日益攀升的今天，節(jié)流與開(kāi)源同等重要。因此，20*年要在嚴(yán)格預(yù)算編制的前提下，要重點(diǎn)對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與控制，盡可能壓縮不必要的開(kāi)支。此外，還要積極進(jìn)行資金運(yùn)作，為公司爭(zhēng)取盡可能優(yōu)惠的貸款條件，努力降低利息支出。

3、加大投入努力改善商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境。

購(gòu)物環(huán)境的舒適與否直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物心情，因此營(yíng)造一個(gè)良好舒適的購(gòu)物環(huán)境是非常重要的。20*年，為改善商場(chǎng)通風(fēng)狀況不佳的現(xiàn)狀，公司計(jì)劃選擇三個(gè)人流比較集中的樓層進(jìn)行風(fēng)管改造，擬將新風(fēng)量從目前的24提高到35左右，從而加強(qiáng)商場(chǎng)的空氣流通，增加含氧量。針對(duì)目前車庫(kù)緊張的現(xiàn)狀，一方面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與疏導(dǎo)，盡可能用足車位，另一方面要加強(qiáng)與東方書城的溝通，爭(zhēng)取早日讓其搬遷，騰出場(chǎng)地恢復(fù)車庫(kù)。

4、積極探索試行考核崗薪掛鉤的考核機(jī)制。

公司目前的經(jīng)濟(jì)效益攀升很快，員工對(duì)自身收入的期望也越來(lái)越高，我認(rèn)為這是很正常的。關(guān)鍵是如何建立一種機(jī)制能讓員工真正感受到“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入憑貢獻(xiàn)”。因此，人力資源部應(yīng)該廣泛征求意見(jiàn)，向總經(jīng)理室提交一整套比較完善的激勵(lì)辦法，辦法中應(yīng)該包括明確崗位標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、應(yīng)該包括具體的考核要求和細(xì)則、應(yīng)該包括具體的獎(jiǎng)懲原則、標(biāo)準(zhǔn)和方式，而具體的獎(jiǎng)懲方式又可以是工資、福利、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、培訓(xùn)等多種手段的不同組合。一定要改變目前收入過(guò)于平均、差距不大的現(xiàn)狀，加強(qiáng)考核力度，真正做到薪隨崗變。

5、確保經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序的安全穩(wěn)定。

過(guò)去的一年基本上可以說(shuō)是平平安安的，雖然有些事故發(fā)生，但終究沒(méi)有大礙。20*年，依然要繃緊安全防范這根弦，從設(shè)備保養(yǎng)、維修，到防火、防盜，從日常巡查，到突擊抽查，從施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察，到工程結(jié)束驗(yàn)收，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能有絲毫的馬虎和閃失。在實(shí)施人防的同時(shí)，還要加強(qiáng)技防，要通過(guò)多種有效途徑和手段確保公司日常的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序安全穩(wěn)定。

第三部分幾點(diǎn)工作要求

當(dāng)我們站在新的起點(diǎn)，面對(duì)新的目標(biāo)，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)努力去完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。那么，在此我謹(jǐn)代表總經(jīng)理室向各位提幾點(diǎn)要求：

一、以提升經(jīng)濟(jì)效益為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。

應(yīng)該說(shuō)，今年的任務(wù)非常艱巨。一年要完成超過(guò)*億的利潤(rùn)，至少目前在國(guó)內(nèi)單體百貨商店是聞所未聞的。因此，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，創(chuàng)造這個(gè)第一，我們就必須將所有的精力都集中到經(jīng)營(yíng)上來(lái)。我們要認(rèn)真思考與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的問(wèn)題，不斷出新思路、新舉措，努力把經(jīng)營(yíng)搞上去；對(duì)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的問(wèn)題要抓住重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，認(rèn)真分析原因，找出癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥；對(duì)于銷售動(dòng)態(tài)要在第一時(shí)間掌握，對(duì)于銷售數(shù)據(jù)要仔細(xì)分析，總結(jié)規(guī)律特點(diǎn)，積極改進(jìn)工作。

二、培育和鍛造一支素質(zhì)高的干部、員工隊(duì)伍。

前段時(shí)間我去日本，感覺(jué)到日本人的敬業(yè)精神和愛(ài)國(guó)熱情是令人震撼的。我就在想，第一八佰伴要保持長(zhǎng)久領(lǐng)先，就一定要有一支素質(zhì)高的隊(duì)伍。何謂素質(zhì)高，我以為應(yīng)該具有下列特點(diǎn)：敬業(yè)、踏實(shí)，有激情、肯吃苦，愛(ài)思考、能創(chuàng)新，懂經(jīng)營(yíng)、善管理。當(dāng)然，對(duì)于不同層面的員工，標(biāo)準(zhǔn)程度會(huì)有不同，但大的原則就是上面一些，希望各位能不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己，為公司貢獻(xiàn)更多的力量。

三、確定高起點(diǎn)的對(duì)標(biāo)企業(yè)，努力追趕。

俗話說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的。對(duì)企業(yè)而言，就要確定一個(gè)明確的對(duì)標(biāo)企業(yè)，不斷跟蹤、了解它的長(zhǎng)處、它的動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常自我對(duì)照，進(jìn)而針對(duì)自身的薄弱環(huán)節(jié)和不足加以改進(jìn)和修正。過(guò)去，我們選擇了梅龍鎮(zhèn)伊勢(shì)丹作為我們的國(guó)內(nèi)對(duì)標(biāo)企業(yè)，今天，我們正式提出另一個(gè)國(guó)外的對(duì)標(biāo)企業(yè)，那就是韓國(guó)的樂(lè)天百貨。希望大家能從經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、服務(wù)等多方面搜集和了解它們的信息，并結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)借鑒，以提升公司整體的經(jīng)營(yíng)管理水平。

四、嚴(yán)于律己，做好表率。

各位都是公司的管理人員，肩負(fù)著全體員工的信任。相信員工們也都用他們雪亮的眼睛盯著我們，因此，我們一定要嚴(yán)格要求自己：要求員工做到的，我們首先要自己做到；禁止員工做的，我們自己決不能去做。同樣，各位多多少少手中都有一些權(quán)利，但切記不能以權(quán)謀私，一定要做到清廉、正直、敬業(yè)、勤勉。今年，公司也將加大考核力度，希望各位都能以飽滿的工作熱情、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職，接受考評(píng)。