公路收費職員年度小結

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有一群勇于獻身高速公路事業(yè),這就是高速公路的收費人員。為了廣大人們?nèi)罕姷陌矊帯⑿腋?為了高速公路行業(yè)的蓬勃發(fā)展,為了經(jīng)濟的跨躍式進步而默默無聞、無私貢獻的收費人員。

時光飛逝，轉眼我已經(jīng)在包收費口愉快的工作快兩年了這兩年的工作中，站長,外人看來。辦事員,班長的帶領下，從最初的不安和緊，現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。高速公路的長龍上，平整延綿、寬闊的路面上，莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標高速公路事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了付出比得到將更多。收費站實行的半軍事化管理有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者,收費站是服務窗口，展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，心甘情愿！

面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣。迎來送往著南來北往的司乘人員。每天的您好”再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”唱收唱付中度日。三尺崗亭就是工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，辛苦我一人，幸福千萬家”使我有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到三尺收費崗亭。星辰與我做伴，日月伴我同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過，但我毫無怨言！

遠離家人、遠離朋友，大多在高速公路收費站上班的收費人員。更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是都能忍受！把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。工作上相互支持、幫助，生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作。換來的有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是無怨無悔！