讀者服務部年終總結

前言：本站為你精心整理了讀者服務部年終總結范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

2014年，在單位的正確領導下，在各有關部門的大力支持和幫助下，服務部全體干部職工以科學發展觀為指導，圍繞全年目標工作任務，積極進取，開拓創新，團結協作，頑強拼搏，認真努力工作，較好地完成了全年工作任務，取得了一定成績，現將2014年工作情況總結如下：

一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

2014年，服務部全體干部職工認真學習十八大和十八屆四中全會精神，認真學習工作業務知識，切實提高政治思想覺悟與業務工作技能，在思想上、工作上、行動上與單位保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為讀者服務的思想，增強履行崗位職責的能力和水平，做到刻苦勤奮、認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。

二、勤勉工作，全面完成各項工作任務

2014年，服務部全體干部職工團結一致、齊心協力、勤勉工作，全面完成各項工作任務，取得良好工作業績。截止2014年11月份，服務部共完成銷售3281544.53元，上交各類稅費合計337012.86元，其中增值稅240924.89元、附加稅20059.99元、營業稅45646.43元、企業所得稅27115.34元、個人所得稅3266.21元。

業務部2014年年初遠赴參加中央各部委的圖書證訂會及全國出版社的證訂會，會議期間積極與各出版社進行交流，了解今年重點圖書的大致信息，做好圖書證訂工作，重點證訂《中國共產黨歷史》第一、二卷萬冊、《全國兩會》1.6萬冊、《90周年講話》2.6萬冊、《講話實錄》2000余冊、《十八屆四中全會》1.2萬冊和90周年禮品2千多套。全年1至11月共計采購入庫456萬、采購退貨58萬、銷售出庫425萬、銷售退庫12萬，每個環節力求做到無差錯，庫存上也努力達到零誤差。特別是了解掌握《中國共產黨歷史》第一、二卷的基本情況后，積極做好預定工作，最后為實現銷售9000多套奠定了良好的基礎。

財務部認真做好會計核算工作，完成日常財務報銷、工資以及各項勞務費的發放，處理好日常會計事務等基礎工作，對每月的原始憑證進行分類、匯總，逐筆進行核對、登帳工作，并按會計檔案管理的要求及時進行會計檔案的整理、歸檔工作，確保會計檔案全面、完整，便于以后日常查閱和利用。

發行部樹立全心全意為讀者服務的思想，不怕辛苦、不怕麻煩，想讀者所想，急讀者所急，辦讀者所需，認真做好圖書發行工作，2014年投送刊物20種，數量20萬份，投送單位27480家。

三、2015年工作計劃

1、抓好自身建設，做好服務工作。服務部要加強業務知識學習，全面提高業務和管理素質；要開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得讀者的滿意，全面提升工作質量。

2、認真努力工作，全面拓展業務。服務部要進一步提高服務意識和創新意識，真抓實干，開拓進取，爭取在經營業務上有新的突破，努力創造良好工作業績。

3、做好中高端客戶的服務和管理工作

業務發展離不開中高端客戶，要廣泛深入拜訪中高端客戶，建立中高端客戶信息檔案，設專人管理，以此促進服務部業務發展，提升經濟效益。

2014年過去了，進入新的2015年，服務部要繼續加強學習，深化管理，求真務實，開拓創新，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，促進服務部健康持續發展，取得更大成績。