稅務局創(chuàng)新納稅服務方案

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稅收納稅服務，是當前稅收工作的一個重要課題，關系到稅收服務理念和稅收機制建設，個人從事地稅農村稅務分局，就如何做好當前及至今后納稅服務工作，結合工作實際，淺議自己的幾點看法。

一、當前優(yōu)化納稅服務的現(xiàn)狀

1、稅務人員納稅服務意識淡漠，認為納稅服務是完成稅收任務的附屬工作，可抓可不抓，如果強調納稅服務勢必削弱管理，影響執(zhí)法。

2、全面服務意識需要進一步增強，納稅服務行為尚未完全融入征管工作，一提到服務，往往認為是征收服務廳和服務窗口的工作。

3、稅務宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為一項經(jīng)常性工作。

4、稅務人員綜合素質進一步提高，提倡為納稅人服務用和諧語言。

二、抓好納稅服務的做法

1、抓好全員教育培訓，即：提高綜合業(yè)務素質培訓提高約談水平，征管實施細則，政策法規(guī)崗位等培訓。

2、簡化服務程序，實行納稅進服務廳全程辦稅服務，讓納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

3、日常征管工作中，建立納稅人意見征求函和信息反饋表制度，拓寬納稅服務改進渠道。

通過開展各項活動激勵每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，無私奉獻的精神，同志們愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的意識明顯加強了，增強了依法行政、秉公執(zhí)法，執(zhí)政為公、勤政為民意識，為納稅人辦稅的效率提高了，使納稅人滿意了，履行納稅服務承諾，拓寬服務方式，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務。

三、優(yōu)化納稅服務需改進措施，不斷強化人員素質。

（一）作為一名基層的稅務人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞，素質的高低直接代表著分局乃至整個稅務局的形象和服務水平，如果我們這支隊伍的素質不高，基礎不牢，就難以適應現(xiàn)代服務方式和服務理念，依法征收，服務至上、開拓創(chuàng)新、追求卓越，讓我們的工作離納稅人的期望值越來越近。

1、自覺踐行“三個代表”重要思想，堅定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀。

2、擺正位置，認清自身與納稅人的關系是服務與被服務的關系，以良好的職業(yè)道德贏得納稅人的信任。

3、加強專業(yè)理論知識的學習，為大家營造良好的學習氛圍，真正為提高納稅服務水平掌握過硬的業(yè)務技能和本領打下堅實的基礎。

（二）嚴格稅收管理

近期《沒有任何借口》一書中的作者費拉爾*凱普所說，“一個團結協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊。”作為一個單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得當。俗話說嚴格管理出成果，出效益。農村稅務分局納稅服務水平的高低將直接反映其隊伍建設，服務質量，辦稅效率等公里是否嚴格。

1、始終把“定好位、收好稅、帶好對”作為我們各項工作的指導，注重從帶思想、帶作風上入手，生活上關心體貼，工作上嚴格要求，嚴格管理。

2、建立健全規(guī)章制度，加強服務質量和辦稅效率的管理，以嚴密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學的措施和辦法規(guī)范服務。

3、大力加強和改進崗位目標責任制的落實，養(yǎng)成自覺服從管理的習慣，增強自我管理、相互管理的知識。

（三）充實完善納稅服務體系

小平同志講“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務要發(fā)展只有不斷賦予其文明化服務，規(guī)范化服務，信息化服務，超前化服務的新內涵，只有不斷去探索，去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達，我們應努力做到“兩及時，一回訪”特色納稅服務，即：兩及時（納稅人只要在納稅中不方便的地方，我們就及時改善，只要在納稅中有困難，我們就及時幫助）。一回訪，（定期到納稅戶進行回訪）通過理解其服務需求和服務意見建議，要勇于探索，大膽創(chuàng)新，不斷充實和完善納稅服務體系，真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務納稅人。為實現(xiàn)最優(yōu)納稅服務理念邁出扎實的一步。

我們還應進一步統(tǒng)一思想，提高認識，牢固樹立起全新的為納稅人服務的現(xiàn)代管理意識和理念，使納稅服務成為我們的自覺行動，全面提升稅務人員納稅服務的質量和水平。