電信局深化效能建設發(fā)展方案

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一、存在問題

一是在部分管理人員存在事業(yè)心、責任心和進取心不強，缺乏開拓創(chuàng)新精神的問題，具體表現(xiàn)就是平時不注意學習，不注重總結經驗，工作效率不高。

二是部分管理人員平時忙于其它事務性的工作，到基層單位檢查指導工作和開展調研比較少，與基層員工聯(lián)系、溝通和交流少。

三是對干部職工的培訓仍有待加強，員工隊伍的整體素質不夠高，從而影響了工作效率的進一步提高。

三、指導思想

以馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“后端為前端、前端為市場、管理為一線”的服務意識，認真解決作風建設方面存在的突出問題，促進作風進一步好轉，促進人民群眾實際問題的解決，促進各項具體工作的落實，提高內部員工滿意度和用戶滿意度。

四、整改措施

一是加強機關效能建設，提高內部滿意度。弘揚求真務實的精神和作風，堅決防止和克服形式主義、官僚主義，切實改進工作作風，提高辦事效率，減輕基層負擔，各級管理者要親歷親為，深入基層、深入市場，建立部門聯(lián)系支局制度，各部門管理人員每月下支局不少于兩次。通過進一步改進工作方式，把對上負責與對下負責結合起來，形成“后端為前端、前端為市場、管理為一線、產品為需求、全員為用戶”工作氛圍，切實提高辦事效率和服務基層一線的意識和能力，提高市場的響應速度。

二是提升服務水平，樹立電信新形象。對外要強化“用戶至上，用心服務”的服務理念，認真貫徹《電信條例》和《電信服務規(guī)范》，完善業(yè)務服務流程，嚴格執(zhí)行“首問負責制”，落實浙江電信服務對外承諾標準和臺州電信服務質量內控自律標準，不斷完善社區(qū)經理“工時池”服務模式，提升服務質量和服務水平，提高社會、用戶對電信的滿意度；加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設，做好營業(yè)員服務規(guī)范培訓，組織職工代表和行風監(jiān)督員到營業(yè)窗口明查暗訪，切實提高窗口服務能力和服務水平；加快家門口便利店建設，縮小服務半徑，提高電信服務的覆蓋面；加快寬帶綜合整治，提升寬帶業(yè)務服務標準；繼續(xù)優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡，重塑小靈通形象品牌；積極開展青年文明號和文明服務示范窗口建設，提高窗口服務親和力。

三是積極開展創(chuàng)建學習型組織，提升員工整體素質。完善培訓體系，加強崗位培訓，積極開展競賽，轉變培訓方式，創(chuàng)新學習載體，組織學習沙龍、播放學習VCD、心得交流等；加強培訓組織和評估，增強針對性，提高有效性，切實提升員工素質。

四是廉潔從業(yè)，改進公務接待。在接待上級部門來本單位調研指導工作時，要本著厲行節(jié)約、降本增效的原則，嚴格按照有關廉潔從業(yè)的規(guī)定。在深入基層調研時，簡化接待，輕車簡從，不搞層層陪同，減少迎來送往，反對鋪張浪費，切實降低企業(yè)接待費用。

五是深化企務公開。做到企業(yè)重大決策事項公示制度，堅持每季召開企務會，落實企業(yè)事務信息制度，增強企業(yè)決策的透明性和科學性；加強對企務公開工作的領導，抓好各項涉及員工切身生活的福利待遇，辦事公開制度，實現(xiàn)辦事程序、內容、結果和重要信息全方位公開。

六是開展“樹新形象，創(chuàng)新業(yè)績”實踐活動。在公司中開展評選“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀團隊”活動，樹立標桿和榜樣，激勵廣大員工與時俱進，開拓創(chuàng)新，營造正風，氣順、勁足、心齊的和諧氛圍。