國土局信訪服務(wù)發(fā)展方案

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一、局機(jī)關(guān)干部參與信訪工作的方式方法

(一)堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待工作，每個月的20日由局領(lǐng)導(dǎo)輪流到信訪室接待信訪群眾。

(二)建立局機(jī)關(guān)干部參與信訪接訪制度。對群眾來訪事項(xiàng)涉及相關(guān)科室、單位業(yè)務(wù)的，由局信訪室通知相關(guān)科(室)、單位人員共同參加接訪，并由相關(guān)科(室)、單位負(fù)責(zé)調(diào)查處理，化解矛盾，形成書面調(diào)查報告交法規(guī)監(jiān)察科備案。

(三)新提任科(室)、事業(yè)單位正副職的，須到局信訪室?guī)毠ぷ魅齻€月。

(四)局機(jī)關(guān)及事業(yè)單位新錄用的工作人員，要到局信訪室工作鍛煉三個月，參與局信訪室的日常工作。

二、局機(jī)關(guān)干部參與信訪工作的基本要求

(一)認(rèn)真負(fù)責(zé)接待群眾來訪。要認(rèn)真聽取群眾反映情況，耐心解答群眾提出的問題，切實(shí)做好來訪群眾的思想工作，引導(dǎo)群眾理性、依法表達(dá)訴求，做好群眾勸返工作;及時解決好群眾提出的訴求;根據(jù)群眾反映的情況，認(rèn)真進(jìn)行分析研判，為制訂、完善政策，改進(jìn)工作提出意見建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。

(二)堅(jiān)持依法依規(guī)辦事。要把依法依規(guī)按政策解決信訪問題作為信訪工作的核心。對群眾反映的問題，法律法規(guī)和政策有明確依據(jù)的，要依法及時處理到位;對群眾不理解法律法規(guī)和政策精神的，要認(rèn)真做好解釋宣傳工作;對群眾訴求合理，但暫無法律法規(guī)和政策依據(jù)，且具有普遍性的問題，要及時向當(dāng)?shù)攸h委政府及有關(guān)部門提出意見建議;對群眾提出的訴求不合理，法律法規(guī)和政策無依據(jù)的，要做好解釋說服工作，引導(dǎo)其依法、理性提出自已的訴求，決不能突破法律法規(guī)和政策的底線。

(三)著力解決突出問題。要堅(jiān)持抓重點(diǎn)帶一般的工作方法，抓重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。要著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難信訪問題，著重解決責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜問題，著重解決涉及政策面廣、需要完善相關(guān)政策規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。

三、局機(jī)關(guān)干部參與信訪工作的組織保障

(一)新提任科(室)、事業(yè)單位正副職在局信訪室工作結(jié)束后，由本人進(jìn)行總結(jié)，形成書面報告交局辦公室、法規(guī)監(jiān)察科留存。

(二)局機(jī)關(guān)及事業(yè)單位新錄用的工作人員到局信訪室鍛煉期滿后，由本人寫出書面總結(jié)，法規(guī)監(jiān)察科對其鍛煉情況進(jìn)行審核，填寫鑒定意見，交局辦公室存檔，作為考核局機(jī)關(guān)及事業(yè)單位新錄用工作人員試用期工作情況的重要依據(jù)之一。